Với hướng đi đúng đắn của mình, Vietinbank Thanh Xuân đã ngày càng khẳng định được vị trí so với các chi nhánh khác trong hệ thống Vietinbank và so với các NHTM khác trên địa bàn thủ đô Hà Nội.
Đặt công tác huy động vốn lên hàng đầu đi liền với trọng tâm phát triển hoạt động tín dụng hướng vào các khách hàng doanh nghiệp trên phương châm phát triển an toàn, bền vững nên về cơ bản những năm qua chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp xây lắp tại Vietinbank Thanh Xuân được giữ ở mức tốt thể hiện ở một số điểm sau:
2.3.2.1 về chỉ tiêu định lượng
- Doanh số cho vay và dư nợ cho vay tăng qua các năm. Trong giai đoạn từ năm 2011-2013, quy mô hoạt động tín dụng đối với các doanh nghiệp xây lắp ngày càng được mở rộng, số lượng khách hàng đặt quan hệ mới ngày càng tăng. Chi nhánh đã tạo lập và duy trì mối quan hệ tín dụng với nhiều khách hàng tốt, quy mô lớn không chỉ mang lại nguồn lợi cho chi nhánh về sử dụng dịch vụ tín dụng mà còn nhiều dịch vụ khác kèm theo.
- Chi nhánh đã duy trì chất lượng các cho vay tốt trong các năm qua. Giai đoạn từ 2011-2013, tỷ lệ nợ nhóm 1 trong tổng dư nợ cho vay của Chi nhánh là 100%.
- Mặc dù tỷ lệ cho vay trên nguồn vốn huy động của Vietinbank Thanh Xuân còn thấp nhưng đang có xu hướng tăng lên. Điều này cho thấy nỗ lực của Chi nhánh trong việc mở rộng quy mô hoạt động tín dụng trong những năm gần đây.
- Trên 90% dư nợ xây lắp tại Chi nhánh là cho vay ngắn hạn nên vòng quay vốn tín dụng trong thời gian là khá cao. Chỉ tiêu này cho thấy việc tổ chức và quản lý tín dụng tại Chi nhánh là khá tốt.
- Mặc dù quy mô hoạt động tín dụng không phải là lớn nhưng hệ số sinh lời từ hoạt động tín dụng tại Chi nhánh là tương đối ổn định và khá cao so với các chi nhánh trong cùng hệ thống Vietinbank.
2.3.2.2 Về chỉ tiêu định tính
- Theo kết quả khảo sát ý kiến chung của các khách hàng doanh nghiệp quan hệ tín dụng trong các năm 2011, 2012, 2013 cho thấy các khách hàng doanh nghiệp tại Vietinbank Thanh Xuân đánh giá cao Chi nhánh về các mặt
phục vụ dịch vụ tín dụng sau: sản phẩm dịch vụ đa dạng, Ngân hàng phục vụ an toàn, tin cậy, cung cách phục vụ và môi trường giao dịch tốt, khách hàng sẽ tiếp tục giao dịch với Ngân hàng và giới thiệu với bạn bè.
- Vietinbank Thanh Xuân đã chấp hành tốt các quy định cho vay của pháp luật nhà nước và quy định chung của Vietinbank.
- Hoạt động cho vay của Vietinbank Thanh Xuân trong những năm qua đã có ảnh hưởng tích cực đến kinh tế - xã hội của địa phương và đã được ghi nhận qua các huân chương lao động, cờ thi đua và bằng khen cho tập thể và cá nhân Chi nhánh.
2.3.2.3 Nguyên nhân
- Chi nhánh đã không ngừng nâng cao, đổi mới chất lượng phục vụ khách hàng, tạo sự gắn bó với khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Chi nhánh đã cải tạo lại trụ sở làm việc và các phòng giao dịch, đảm bảo nơi giao dịch với khách hàng khang trang, hiện đại, thuận tiện, an toàn. Nhân viên Chi nhánh tuân thủ nghiêm việc mặc trang phục theo quy định toàn hệ thống, tuân thủ nghiêm ngặt thời gian làm việc, thời gian xử lý nghiệp vụ cho khách hàng, thực hiện phục vụ khách hàng tận tình chu đáo, thực hiện mở hòm thư góp ý khách hàng, đường dây nóng phản ánh ý kiến của khách hàng, đột xuất bố trí đoàn kiểm tra đóng vai khách hàng để kiểm tra việc giao dịch của nhân viên.
- Việc phát triển khách hàng mới được Chi nhánh rất quan tâm. Ngay từ đầu năm, căn cứ vào chỉ tiêu khách hàng mới được giao, từng cán bộ đã phải lên
kế hoạch tiếp thị khách hàng mới trình lãnh đạo và đề xuất giải pháp hỗ trợ, định
kỳ báo cáo về việc thực hiện, nếu không thực hiện được thì nêu ra khó khăn, vướng mắc cùng tìm ra hướng giải quyết. Tăng cường gặp gỡ, tiếp xúc với khách hàng để tiếp nhận ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng phục vụ
từ đó có hướng khắc phục, giải quyết hoặc tư vấn cho khách hàng.
khăn, vướng mắc đảm bảo hoạt động toàn Chi nhánh thông suốt, ban lãnh đạo Chi nhánh thường xuyên họp giao hàng tháng đánh giá tình hình thực hiện chỉ tiêu kế hoạch, đưa ra những mặt đã làm được và chưa làm được để có kế hoạch
thực hiện tiếp theo.
- Với mục tiêu hướng tới khách hàng, cùng chia sẻ cơ hội, hợp tác kinh doanh, Chi nhánh đã không ngừng đa dạng hóa sản phẩm, bám sát quy định về lãi suất và phí dịch vụ của NHNN và Vietinbank cấp tín dụng cho khách hàng với lãi suất phù hợp, kịp thời linh hoạt, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tiếp cận với nguồn vốn của Ngân hàng. Đối với những khách hàng lớn, cần thu hút về quan hệ, Chi nhánh có cơ chế ưu đãi lãi suất và phí riêng để tăng tính cạnh tranh so với Ngân hàng khác.
Trong bối cảnh nền kinh tế có nhiều biến động trong thời gian qua, Ban lãnh đạo Chi nhánh đã có chủ trương phải tăng trưởng tín dụng an toàn, đạt mức lợi nhuận được giao bằng nhiều cách khác nhau như tăng trưởng nguồn vốn, thu phí dịch vụ tài trợ thương mại, thẻ, giao dịch thanh toán, kho quỹ... Khâu thẩm định lựa chọn khách hàng và phương án/ dự án tài trợ vốn được Chi nhánh thực hiện kỹ hơn, sâu hơn, tăng cường đi thực tế khách hàng, thường xuyên rà soát đánh giá tình trạng hoạt động của khách hàng.