Khách hàng là yếu tố sống còn của mỗ i một đơn vị kinh doanh, họ luôn tìm mọi giải pháp để thu hút lượng khách hàng ngày càng gia tăng . Agribank TP Đông Hà cũng không ngoại lệ , đặc biệt trong lĩnh vực cấp tín dụng , chi nhánh c ần phải giữ khách hàng truyền thống, nỗ lực tìm kiếm thêm DNNVV mới, thực sự tốt, hội đủ điều kiện cấp tín dụng để phát triển dư nợ. Để làm được điều này, chi nhánh c n thực hiện kết hợ các giải há sau:
Khảo sát nhu cầu khách hàng. Để có thể thiết lập chính sách tín dụng,
sản p hẩm tín dụng phù hợp , mang lại nhiều tiện ích cho DNNVV , việc làm hết sức c n thiết của chi nhánh là khảo sát nhu c u khách hàng hi nhánh c n khảo sát thu thậ thông tin thông ua nhiều kênh như: niên giám thống kê của t nh báo cáo của các s ban ngành liên uan báo cáo của Ngân hàng Nhà nước , gửi phiếu khảo sát nhu c ầu trực tiếp với khách hàng . . . thông qua đó chi nhánh có thể n m b t được nhu c u của khách hàng về: mức đ u tư
vốn, lĩnh vực , ngành nghề kinh doanh, loại hình dịch vụ , lãi suất . . . để có thể
thiết kế các gói sản phẩm tín dụng phù hợp với nhu c ầu khách hàng .
Tích cực tìm kiếm, tiếp cận khách hàng. Tìm kiếm khách hàng là hoạt
động thường xuyên và liên tục của chi nhánh . Tuy nhiên, hiện chi nhánh chỉ mới dừng lại ở những biện pháp khá truyền thống như quảng cáo , cán bộ tín dụng đi tìm kiếm khách hàng thông qua các thông tin , các mối quan hệ . . . cách
làm này tuy năng động nhưng thiếu tính hệ thống , tính chiến lược . C hi nhánh
c ần thay đổi cách tiếp cận khách hàng , thay vì chờ khách hàng có nhu c ầu vay vốn một cách tự hát b ng định hướng một cách có hệ thống có chiến lược , có trọng tâm, gợi mở cho khách hàng những dự án, phương án kinh doanh, những sản phẩm tín dụng phù hợp để từ đó khách hàng phát sinh nhu c ầu vay vốn . Để làm được điều này , chi nhánh c ần chủ động cộng tác chặt chẽ
với chính uyền ban ngành các cấ tại địa hư ng tham gia vào các ự án các chương trình có liên quan đến phát triển kinh tế xã hội trong tỉnh; tổ chức các hội nghị xúc tiến đầu tư để giúp DNNVV nắm bắt các c ơ hội , mở rộng đầu tư; tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề để cùng trao đổi , tháo gỡ những vướng mắc , tìm ra được tiếng nói chung giữa ngân hàng và doanh nghiệp,...
Hô trợ khách hàng tiếp cận vốn vay. Như tác giả đã trình bày ở chương
1 , nguyên nhân các DNNVV không tiếp cận được vốn tín dụng ngân hàng có các nguyên nhân thuộc về phía DN như: báo cáo tài chính không minh bạch, dự án đầu tư thiếu tính thuyết phục , doanh nghiệp không có ho ặc không đủ tài sản đảm bảo, vốn tự có thấp, viễ n cảnh của ngành nghề sản xuất kinh doanh không khả uan Do vậy chi nhánh c n có các giải há h trợ khách hàng kh ắc phục những tồn tại trên bằng cách: Tổ chức các khóa tập huấn cho cán bộ DN trong công tác: lập dự án, hồ sơ vay vốn, lập và phân tích báo cáo tài chính ; TD trực tiế tư vấn cho khách hàng trong tất cả các khâu t lậ ự án đến hồ s vay vốn lựa chọn hình thức đảm bảo
để DN có được bộ hồ sơ hoàn hảo, đáp ứng điều kiện cấp tín dụng của chi nhánh.