Phát triển dịch vụ ngoài tín dụng là chiến lược vô cùng quan trọng của Agribank Thanh Hoá trong thời gian tới, với mục tiêu thoả mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng nâng cao vị thế ảnh hưởng của Agribank, đồng thời có điều kiện mở
rộng thị phần tăng số lượng khách hàng và tăng doanh số thu của từng dịch vụ. Hiện nay Agribank đã đưa ra 10 nhóm dịch vụ với hơn 181 dịch vụ cung cấp cho khách hàng, trong đó nhóm dịch vụ truyền thống huy động vốn và cấp tín dụng gồm 78 dịch vụ, dịch vụ ngoài tín dụng 103 dịch vụ. Đối với Agribank Thanh Hoá nhóm dịch vụ ngoài tín dụng mới triển khai được 53 dịch vụ, vậy phát triển tối đa các dịch vụ mà Agribank đã triển khai là yếu tố chiến lược trong kinh doanh của Agribank Thanh Hoá trong thời gian tới, để thực hiện tốt vấn đề này cần triển khai đồng bộ các giải pháp:
Thứ nhất, xác định danh mục dịch vụ sẽ cung ứng thêm cho khách hàng. Ngoài những dịch vụ đã cung ứng Agribank Thanh Hoá cần triển khai thêm nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng theo định hướng phát triển của Agribank Việt Nam, phù hợp điều kiện phát triển kinh tế trên địa bàn cụ thể:
- Đối với nhóm dịch vụ tài khoản và thanh toán trong nước, bổ sung thêm
dịch vụ thanh toán hoá đơn.
- Nhóm dịch vụ thanh toán quốc tế, bổ sung thêm các dịch vụ chuyển tiền đến phục vụ thương mại mậu dịch, chuyển tiền đi nước ngoài, chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu dịch vụ thanh toán biên mậu, dịch vụ thanh toán séc nước ngoài.
- Nhóm dịch vụ thẻ bổ sung, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng nội địa .
- Đối với nhóm E-Banking bổ sung, dịch vụ thanh toán hoá đơn - Apaybill.
Nhóm dịch vụ ngân quỹ bổ sung, dịch vụ giữ hộ giấy tờ có giá, đổi séc du lịch lấy tiền, chi trả lương vào tài khoản cá nhân theo danh sách, dịch vụ chi hộ, thu NSNN.
- Đối với nhóm dịch vụ liên kết ngân hàng bảo hiểm bổ sung, dịch vụ bảo hiểm tín dụng.
Thứ hai, hoàn thiện các dịch vụ đã cung cấp cho khách hàng.
Hoàn thiện các dịch vụ đã cung cấp cho khách hàng có tác dụng lớn trong việc duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới, đối với việc hoàn thiện dịch vụ không phải tạo thêm dịch vụ mới, mà chỉ việc tạo thêm phiên bản mới trên những dịch vụ hiện tại với những đặc tính mới ưu việt hơn.
trường chưa triển khai đánh giá được từng loại dịch vụ để hoàn thiện, vậy để có cơ sở hoàn thiện dịch vụ đã cung cấp, ngân hàng cần phát phiếu thăm dò ý kiến của khách hàng về dịch vụ đó, phiếu tham dò nội dung cần được soạn thảo đơn giản và đi thẳng vào những nội dung cần thiết như; giá dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên, sự thuận tiện nhanh chóng của dịch vụ, hài lòng hay không hài lòng đối với dịch vụ, để từ đó có định hướng hoàn thiện.
Thứ ba, xây dựng thương hiệu cho từng nhóm dịch vụ.
Xây dựng thương hiệu là yếu tố chiến lược trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng, một thương hiệu thành công là một tên gọi, biểu tượng, thiết kế cho phép xác định dịch vụ ngân hàng đưa ra như một lợi thế khác biệt.
Đối với Agribank Thanh Hoá xây dựng thương hiệu dịch vụ dựa trên lợi thế của ngân hàng đó là; mạng lưới hoạt động rộng, công nghệ hiện đại, để từ đó gắn mỗi dịch vụ vào một điểm nổi bất của ngân hàng, tạo cho khách hàng những ấn tượng đặc biệt khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp.