6. Cấu trúc của đề tài
2.5. Đánh giá về các tiêu chí phản ánh thực trạng chất lƣợng dịch vụhành chính
2.5.2.8. Sự hài lòng của ngƣời dân
7 nhóm tiêu chí đƣợc khảo sát ở trên đã phản ánh nhận xét của ngƣời dân về các khía cạnh khác nhau về chất lƣợng dịch vụ hành chính cơng tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của thành phố Vũng Tàu. Tuy nhiên, tiêu chí phản ánh một cách chung nhất về sự hài lòng của ngƣời dân về chất lƣợng dịch vụ hành chính cơng đƣợc thể hiện trong bảng 2.10 dƣới đây:
Bảng 2.11: Kết quả khảo sát về tiêu chí “Sự hài lịng của người dân” về dịch vụ hành chính cơng tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả – UBND thành phố Vũng Tàu TT Tiêu chí Đánh giá chung Hoàn toàn đồng ý (%) Đồng ý (%) Phân vân (%) Khơng đồng ý (%) Hồn tồn khơngđ ồng ý (%) 8.1 Các nhu cầu về dịch vụ hành chính cơng của tơi đã đƣợc Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đáp ứng tốt
3.65 35.2 26.3 13.4 18.5 6.6
8.2
Tơi hài lịng với chất lƣợng các dịch vụ hành chính cơng tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả
3.57 34.6 27.7 11.2 12.7 13.8
(Nguồn: Từ kết quả khảo sát người dân của tác giả)
Nhìn chung, những ngƣời dân tham gia trả lời khảo sát thể hiện sự hài lịng tƣơng đối của mình về chất lƣợng dịch vụ hành chính cơng. Đối với chỉ tiêu số 8.1, có 58.5 % số ngƣời đƣợc hỏi rằng các dịch vụ hành chính cơng của họ đã đƣợc Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đáp ứng tốt. Mức điểm số trung bình cho chỉ tiêu này đạt kết quả khả quan là 3.65. Tuy nhiên, UBND thành phố vẫn cần phải có những biện pháp nhằm nâng cao mức phản hồi tích cực này.
Về chỉ tiêu 8.2 phản ánh sự hài lịng nói chung của ngƣời dân, mức điểm số trung bình đạt đƣợc là “3.57” chƣa phải là quá cao nhƣng cũng không phải là quá thấp. Mức điểm số này phản ánh một thực trạng là ngƣời dân hài lòng với một số
khía cạnh đóng góp vào chất lƣợng dịch vụ hành chính cơng, nhƣng cũng khơng hài lịng với một số khía cạnh khác nhƣ đã phân tích ở trên. Điểm thú vị là mức điểm trung bình của tiêu chí này rất gần với mức đánh giá chung khi tính điểm bình qn chung tổng thể của 20 tiêu chí khảo sát – mức trung bình chung này đạt 3.52 điểm (xem Bảng Tổng hợp tại Phụ lục 02). Điều đó cho thấy sự đóng góp ý kiến của ngƣời dân trong quá trình tham gia khảo sát là khá xác thực và lô-gic.
Với kết quả khảo sát thu đƣợc nhƣ trên, có thể kết luận rằng chất lƣợng dịch vụ hành chính cơng tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thành phố Vũng Tàu có nhiều điểm ƣu việt cần đƣợc phát huy (yếu tố cơ sở vật chất, yếu tố quy trình thủ tục…), nhƣng vẫn cịn tồn tại những yếu tố chƣa khả quan (yếu tố thái độ của đội ngũ CBCC, yếu tố sự đồng cảm của đội ngũ CBCC và yếu tố mức độ ứng dụng công nghệ thông tin) mà UBND thành phố cần xem xét và cải thiện.