6. Cấu trúc của đề tài
3.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụhành chính cơng tại UBND thành phố
3.2.4. Nâng cao năng lực phục vụ của CBCC
Với đội ngũ CBCC hiện nay, áp lực công việc đối với CBCC của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả là khá lớn do số lƣợng hồ sơ thụ lý lớn, thuộc rất nhiều các lĩnh vực hành chính khác nhau. Để có thể giải quyết đƣợc các hồ sơ đúng hẹn với tỷ lệ 98% nhƣ mục tiêu đặt ra, UBND thành phố cần cân nhắc thực hiện các giải pháp sau:
Trung tâm Hành chính cơng của UBND thành phố hiện nay là 11 ngƣời nên tình trạng quá tải cơng việc thƣờng xun diễn ra. Do đó, để tránh tình trạng tắc nghẽn trong xử lý hồ sơ thủ tục hành chính thì UBND thành phố cần tính tốn việc tuyển dụng bổ sung nhân sự cho Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Việc này cần phải đƣợc thực hiện càng sớm càng tốt, đặc biệt trong giai đoạn từ nay đến năm 2020 cần ƣu tiên kiện toàn nhân lực của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
Thứ hai, xây dựng cơ chế điều động, biệt phái công chức từ các phịng chun mơn (phịng Kinh tế, Tƣ pháp, Quản lý đơ Thị, Tài ngun và Mơi trƣờng, Tài chính và Kế hoạch,…) đến công tác tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Việc điều động, biệt phái CBCC từ các phòng ban khác trong UBND sang Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cần tính tốn đến năng lực và kỹ năng cần có của CBCC để đảm bảo những CBCC đƣợc điều động có khả năng tiếp nhận ngay công việc, không mất thời gian làm quen với quy trình thủ tục thụ lý cơng việc. Có nhƣ vậy, hiệu quả cơng việc mới khơng bị giảm sút.
Thứ ba, tăng cƣờng công tác tập huấn, bồi dƣỡng nghiệp vụ cho CBCC làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
Ngoài ra, để cải thiện yếu tố “Thái độ phục vụ” của CBCC, UBND thành phố cần:
- Thƣờng xuyên tổ chức các hoạt động đào tạo bồi dƣỡng về nhận thức và nâng cao tinh thần trách nhiệm, hiệu lực, hiệu quả, đổi mới phong cách làm việc, lề lối làm việc của cán bộ công chức, viên chức theo hƣớng gần dân, trọng dân, lắng nghe ý kiến của dân và có trách nhiệm với dân.
- Trang bị hệ thống camera để ghi nhận và giám sát quá trình trao đổi thông tin, hƣớng dẫn của nhân viên đối với ngƣời dân, từ đó tạo mội trƣờng và điều kiện giám sát nhân viên phải có thái độ lịch sự và thân thiện khi tiếp xúc với ngƣời dân, tránh những phiền hà nhũng nhiễu cho ngƣời dân khi tiếp xúc giải quyết hồ sơ.
trong việc giải quyết các dịch vụ hành chính cơng, UBND thành phố có thể trang bị Hệ thống máy quét mã vạch hồ sơ đƣợc lắp đặt ngay tại Bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ, khi ngƣời dân đến nộp hồ sơ đƣợc công chức tại Bộ phận tiếp nhận in một biên nhận hồ sơ có mã vạch. Khi đến ngày hẹn lấy hồ sơ, ngƣời dân chỉ cần đƣa biên nhận vào máy qt mã vạch là có ngay thơng tin về tình trạng hồ sơ của mình khi đó chỉ có việc lấy số thứ tự chờ đến lƣợt mình để nhận.