6. Cấu trúc của đề tài
3.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụhành chính công tại UBND thành phố
3.2.2. Hoàn thiện quy trình thực hiện các dịch vụhành chính công của thành phố
thành phố.
Quy trình thực hiện các dịch vụ hành chính công tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuộc UBND thành phố Vũng Tàu hiện nay là theo mô hình “tiếp nhận, trả kết quả tại chỗ”. Theo quy trình này, việc “tiếp nhận, trả kết quả tại chỗ” đƣợc thực hiện từ khâu hƣớng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận và trả kết quả tại một cửa. Cán bộ phụ trách sau khi tiếp nhận và kiểm tra đầy đủ hổ sơ, sẽ chuyển hồ sơ đến các phòng, ban chuyên môn thẩm định. Sau khi hồ sơ đã thẩm định các bộ phụ trách tại các phòng, ban, chuyên môn có trách nhiệm trình phê duyệt hồ sơ và chuyển lại hồ sơ đã duyệt sang Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
Hiện nay phản hồi của ngƣời dân về việc cải tiến quy trình TTHC tại địa phƣơng là rất tích cực. Tuy nhiên, việc thẩm định hồ sơ tại một số phòng, ban còn xảy ra tình trạng chậm trễ, đặc biệt là TTHC về đất đai. Vì vậy, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ hành chính công, từ nay đến năm 2020, UBND thành phố Vũng Tàu cần tiếp tục hoàn thiện quy trình thực hiện các dịch vụ hành chính công, tập trung vào các vấn đề sau:
- Kiện toàn Ban Chỉ đạo ISO của thành phố.
- Rà soát, xây dựng, ban hành áp dụng Hệ thống tài liệu theo yêu cầu của tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015.
- Tổ chức đánh giá nội bộ và xem xét của lãnh đạo Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2015.
- Công bố Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
- Áp dụng, duy trì, cải tiến Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 sau khi công bố.
3.2.3. Rà soát các TTHC không cần thiết
Để tiếp tục nâng cao chất lƣợng dịch vụ hành chính công, UBND thành phố cần nghiên cứu đề xuất UBND tỉnh tiếp tục thực hiện rà soát, tinh giản, cắt bỏ các thủ tục hành chính không thích hợp, không cần thiết. Trong năm 2019, lãnh đạo phòng, ban, đơn vị trực thuộc UBND thành phố cần tổ chức rà soát, đánh giá sự cần thiết, tính hợp pháp, hợp lý và hiệu quả của các TTHC trong phạm vi quản lý của các đơn vị, địa phƣơng; trên cơ sở đó đơn giản hoặc đề xuất đơn giản tối đa các TTHC rƣờm rà, không cần thiết để giảm chi phí tuân thủ TTHC. Công tác hiện rà soát, tinh giản các TTHC cần phải đƣợc quan triệt thực hiện theo hƣớng sau đây:
Thủ trƣởng các cơ quan, đơn vị từ thành phố tới phƣờng, xã cần nhận thức đúng tầm quan trọng của công tác rà soát thủ tục hành chính, xem đây là nhiệm vụ trọng tâm trong công tác cải cách hành chính.
Cần phải quy định trách nhiệm giải trình tiếp thu hay không tiếp thu các kiến nghị của tổ chức, cá nhân về việc sửa đổi, bổ sung, thay thế, hoặc hủy bỏ thủ tục hành chính vào nội dung rà soát thủ tục hành chính. Tránh tình trạng kiến nghị của cấp dƣới đƣa lên nhƣng không đƣợc cấp trên tổng hợp, ghi nhận.
Cần đƣa công tác rà soát thủ tục hành chính vào tiêu chí thi đua khen thƣởng hằng năm để khuyến khích các đơn vị phấn đấu thực hiện.
Cần quan tâm bố trí kinh phí cũng nhƣ công chức chuyên trách thực hiện công tác kiểm soát thủ tục hành chính.