a) Đối tượng xếp hạng
Hệ thống XHTD Vietcombank gồm 3 đối tuợng khách hàng sau:
- Khách hàng Doanh nghiệp.
- Khách hàng Định chế tài chính.
- Khách hàng Cá nhân/Hộ kinh doanh (Khách hàng thể nhân).
b) Thời hạn chấm điểm xếp hạng
- Khách hàng doanh nghiệp: tần suất đánh giá: 06 tháng/lần.
chính đánh giá, báo cáo tài chính nhanh của kỳ đánh giá
đánh giá, báo cáo tài chính nhanh của kỳ đánh giá
TT Các b ước công việc Trách nhiệm thực
hiện
Nhập, cập nhật thông tin định vị, thông tin tài chính 1 Căn cứ vào hồ sơ khách hàng hoặc từ nguồn
khác (nếu có), Phòng Khách hàng lập mẫu Thông báo thông tin định vị khách hàng chuyển Phòng Quản lý nợ kèm theo các hồ sơ liên quan,
Cán bộ Khách hàng (RO) / Chuyên viên Quan hệ khách hàng (JRM)
(Nguồn: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam)
- Khách hàng định chế tài chính: chấm điểm, xếp hạng khách hàng hàng quý, chậm nhất vào ngày cuối cùng tháng thứ nhất của quý tiếp theo.
- Khách hàng thể nhân: chấm điểm, xếp hạng khi cấp tín dụng hoặc khi có
biến động lớn có thể ảnh huởng nghiêm trọng đến khả năng trả nợ của khách hàng.
c) Quy trình chấm điểm
- Khách hàng doanh nghiệp:
chấm điểm quy mô. BCTC năm, quý (nếu có)
2 Căn cứ vào thông báo tác nghiệp của phòng Khách hàng, cán bộ phòng Quản lý nợ (hoặc Chuyên viên CRC) nhập/cập nhật thông tin định vị, thông tin tài chính của khách hàng vào hệ thống XHTD.
Cán bộ Quản lý nợ / Chuyên viên CRC
1 Căn cứ thông tin cán bộ Quản lý nợ nhập, Truởng/phó phòng QLN (hoặc lãnh đạo bộ phận CRC) thực hiện duyệt thông tin.
Lãnh đạo phòng QLN / Lãnh đạo bộ phận CRC Nhập thông tin phi tài chính
4 Sau khi thông tin định vị, thông tin tài chính đuợc duyệt, Cán bộ QLN (hoặc Chuyên viên CRC) nhập thông tin phi tài chính nhóm 3 và nhóm 4;
Cán bộ KH (hoặc JRM) nhập thông tin phi tài chính nhóm 1 và nhóm 2 vào hệ thống XHTD
Cán bộ Quản lý nợ / Chuyên viên CRC và Cán bộ Khách hàng / Chuyên viên Quan hệ khách hàng
~5 Căn cứ thông tin do cán bộ nhập, Truởng/phó phòng (hoặc RM) thực hiện duyệt thông tin PTC do cán bộ phòng mình (hoặc JRM) nhập.
Lãnh đạo phòng QLN / Lãnh đạo bộ phận CRC và Lãnh đạo phòng Khách hàng / Chuyên viên Quản lý Quan hệ khách hàng (RM)
Tính điểm xếp hạng khách hàng
6 Sau khi hoàn thành việc duyệt thông tin, Truởng/phó phòng Khách hàng (hoặc RM) thực hiện Tính điểm và Luu kết quả XHTD.
Lãnh đạo phòng Khách hàng / Chuyên viên Quản lý Quan hệ khách hàng
Thu thập thông tin và hồ sơ trực tiếp từ khách hàng hoặc từ nguồn khác (nếu có) nhập vào hệ thống XHTD
Cán bộ phòng khách hàng
^2 Căn cứ thông tin Cán bộ nhập, Trưởng/phó phòng thực hiện duyệt thông tin
Trưởng/phó phòng Khách hàng
TT Các b ước công việc Trách nhiệm thực
hiện
Căn cứ vào hồ sơ hoặc từ nguồn khác (nếu có), Cán bộ nhập thông tin vào hệ thống XHTD, bao gồm:
- Các thông tin định vị - BCTC năm, quý
- Các thông tin phi tài chính
Cán bộ phòng Ngân hàng đại lý
^2 Căn cứ thông tin do Cán bộ nhập vào hệ thống XHTD và hồ sơ xếp hạng, Trưởng/phó phòng thực hiện kiểm tra và Duyệt thông tin
Trưởng/phó phòng Ngân hàng đại lý
(Nguồn: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam)
Khách hàng thể nhân (cá nhân, hộ kinh doanh)
Bảng 2.5. Quy trì nh chấm điểm KH thể nhân hệ thống XHTD VCB
(Nguồn: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam)
- Khách hàng định chế tài chính
Bảng 2.6. Quy trì nh chấm điểm định chế tài chính hệ thống XHTD VCB
Từ 88 đến dưới 94 AA+ Rủi ro rất thấp
Từ 83 đến dưới 88 “AA Rủi ro tương đối thấp Từ 78 đến dưới 83 A+ Rủi ro tương đối thấp Từ 73 đến dưới 78 “Ã Rủi ro tương đối thấp
Từ 70 đến dưới 73 BBB Rủi ro thấp Nhóm 2
Từ 67 đến dưới 70 BB+ Rủi ro thấp Từ 64 đến dưới 67 ^BB Rủi ro thấp Từ 62 đến dưới 64 ~B+ Rủi ro thấp
Từ 60 đến dưới 62 ^B Rủi ro trung bình Nhóm 3 Từ 58 đến dưới 60 CCC Rủi ro trung bình
Từ 54 đến dưới 58 CC+ Rủi ro trung bình Từ 51 đến dưới 54 ^CC Rủi ro trung bình Từ 48 đến dưới 51 ^C+ Rủi ro trung bình
Từ 45 đến dưới 48 ~C Rủi ro cao Nhóm 4
Dưới 45 ^D Rủi ro rất cao Nhóm 5
(Nguồn: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam)