1.3.3.1. Không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ lao động
Đây là một vấn đề hết sức cần thiết và ảnh hưởng trực tiếp đến việc thu hút khách. Bởi một doanh nghiệp du lịch có cơ sở vật chất kỹ thuật tốt thôi chưa đủ mà cần phải có một đội ngũ lao động làm việc với chuyên môn cao, phẩm chất tốt. Do
đó, ý thức cũng như trình độ của mỗi nhân viên trong công ty cần phải được chú ý một cách toàn diện. Do đó khách sạn phải thường xuyên nâng cao trình độ đội ngũ lao động và có kế hoạch đào tạo riêng cho từng bộ phận, theo từng thời điểm thích hợp. Đồng thời tạo điều kiện để nhân viên phát huy tài năng của mình, có chế độ khen thưởng, kỷ luật nghiêm.
1.3.3.2. Tiếp tục mở rộng đầu tư, hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay việc mở rộng đầu tư, hoàn
thiện cơ sở vật chất kỹ thuật là một yêu cầu cấp thiết đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tăng cường khả năng thu hút khách hàng. Đầu tư vốn xây dựng mua sắm nhà cửa, trang thiết bị, máy móc hiện đại nhằm hiện đại hoá cơ sở vật chất kỹ thuật đảm bảo hiện đại, tiện nghi, sự hoà hợp, phù hợp. Đây là một tiến trình lâu dài, liên tục, đảm bảo hài hoà giữa sửa chữa, bảo dưỡng hay thay thế, bổ sung với hoạt động kinh doanh của Công ty.
1.3.2.3. Xây dựng sản phẩm du lịch đa dạng
Sản phẩm dịch vụ càng đa dạng càng làm tăng khả năng cạnh tranh, thu hút khách hàng. Ngoài những dịch vụ hiện có, Công ty cần xây dựng các tour du lịch, với các điểm đến là những điểm du lịch trong tỉnh; xây dựng thực đơn phong phú
hơn để khách lựa chọn. Dịch vụvui chơi giải trí trong khách sạn gần như chưa có vì
vậy ban lãnh đạo cần xem xét việc xây dựng các khu vui chơi giải trí cho khách hàng.
1.3.2.4. Tăng cường công tác kiểm tra chất lượng dịch vụ cung cấp
Một biện pháp đảm bảo chất lượng tốt nhất đó là làm đúng ngay từ đầu. Muốn vậy, ngoài việc phải thực hiện các bước trong quy trình quản trị chất lượng thật tốt thì cần có sự tăng cường kiểm tra đánh giá, xem xét chất lượng dịch vụ cung
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
cấp để kịp thời khắc phục những sai sót trong quá trình thực hiện. Công ty phải tăng cường đánh giá nội bộ, chú ý đến tình trạng và tầm quan trọng của các quá trình và các khu vực được đánh giá cũng như kết quả của các cuộc đánh giá trước. Tăng cường công tác tiêu chuẩn hoá và quản lý đo lường là nền tảng cho hoạt động quản lý chất lượng tốt và là khâu quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ. Bên
cạnh đó, chất lượng, số lượng của các dịch vụ cung cấp cũng được kiểm tra, giám
sát một cách chặt chẽ nhằm đảm bảo về sức khoẻ cho khách và uy tín của khách sạn cũng như có thể kiểm soát được chi phí để từ đó đưa ra mức giá hợp lý nhất.
1.3.4.5. Tăng cường liên kết và công tác chăm sóc khách hàng
Sự liên kết hợp tác về quảng bá xúc tiến giữa các địa phương, vùng miền và các doanh nghiệp du lịch với nhau nhằm giúp các doanh nghiệp trao đổi kinh nghiệm, phân công nhiệm vụ, thống nhất cách thức triển khai những nội dung đã được cam kết, từ đó chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp để cùng kết hợp xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hiệu quả. Thực tế cho thấy, vào mùa cao điểm khả năng đáp ứng của các doanh nghiệp còn hạn chế, cùng lúc phục vụ đoàn khách lên đến ngàn khách sẽ rất lúng túng trong cách bó trí, sắp xếp và huy động động nguồn lực phcuj vụ. Do vậy, để khai thác hiệu quả loại kinh doanh dịch vụ cần phải liên kết thành chuỗi giữa các doanh nghiệp trong cung ứng dịch vụ từ vận chuyển, vận tải và phục vụ nhu cầu khách du lịch.
Tóm tắt chƣơng 1
Chất lượng dịch vụ luôn là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp du lịch nói chung và khách sạn nói riêng, nó là cơ sở để các doanh nghiệp chứng tỏ
mình có kinh doanh thành công hay không. Chất lượng không phải tự nhiên mà có,
nó đòi hỏi sựđầu tư về thời gian, sức lực, chi phí. Tuy nhiên mỗi doanh nghiệp phải luôn phấn đấu và không ngừng nâng cao chất lượng thì mới có thểđứng vững trên thị trường trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt. Chính vì vậy, việc khái quát các khái niệm cơ bản cũng như cơ sở khoa học về chất lượng dịch vụ nói chung và nâng cao chất lượng dịch vụ ở chương 1 sẽ làm cơ sở cho việc đánh giá
thực trạng chất lượng dịch vụởđịa bàn nghiên cứu trong chương 2.
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH SÀI GÕN QUẢNG BÌNH