Chun nghiệp hóa cơng tác tổ chức tuyên truyền hướng dẫn thông tin

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) hoàn thiện công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh quảng trị (Trang 96)

PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

3.2. Giải pháp hồn thiện cơng tác TT-HT NNT tại Cục Thuế tỉnh Quảng Trị

3.2.3. Chun nghiệp hóa cơng tác tổ chức tuyên truyền hướng dẫn thông tin

Trước hết để đảm bảo thông tin thông uốt th phải cơng khai hóa hoạt động

giao tiếp c a cán ộ thuế đến NNT. Chẳng hạn như tr nh tự, th tục giải quyết

vướng m c thuế trực tiếp tại àn ua điện thoại, gởi văn ản hay ua thư điện tử;

việc tiếp nhận và giải đáp vướng m c thuế tại buổi tập huấn đối thoại; cơ chế tiếp nhận và giải quyết các kiến phản hồi c a NNT phải được công khai ; tên và trách

nhiệm c a lãnh đạo phụ trách trưởng/phó ph ng phụ trách cán ộ trực tiếp làm công tác tư vấn, hỗ trợ. Qua đó người dân có thể xác định đúng ộ phận c n liên

hệ, thực hiện đúng các uy định giám át việc thực hiện và uy trách nhiệm đúng đối tượng. Việc công khai này được thực hiện bằng nhiều phương tiện như: niêm

yết tại trụ sở cơ uan thuế đăng thông tin trên trang thông tin điện tử c a Cục, gởi

thông áo in tờrơi. Email...

Không những vậy, những gương NNT điển h nh chấp hành tốt nghĩa vụ thuế và những trường hợp vi phạm pháp luật về thuế bị xử l cũng c n được công khai

tại trụ sở cơ uan thuếvà trên các phương tiện thông tin đại chúng. Tôn vinh khen thưởng những tổ chức cá nhân có thành tích tốt trong chấp hành nghĩa vụ thuế hoặc

tốgiác những hành vi vi phạm pháp luật về thuế ên cạnh việc phê phán các trường hợp vi phạm đã ị xử l ẽ vừa là cách tuyên truyền pháp luật thuế vừa là cách răn

đe ngăn ngừa sai phạm khác c a người dâncũng như NNT

3.2.4. Đào tạo vànâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác TT-HT

Do số lượng NNT trên địa àn khá lớn và ngày một tăng lên ố cán ộ làm

cơng tác TTHT lại ít i nên ố cán ộ phục vụ cho hoạt động tuyên truyền hỗ

trợ về thuế c n được tăng cường được s p xếp công việc hợp l và nên được bốtrí

ln phiên cơng việc với nhau để nâng cao năng lực phát triển kỹ năng tồn diện

trong cơng tác tun truyền hỗ trợ NNT.

Cùng với việc tăng cường số lượng th chất lượng cán ộ TTHT cũng c n

được nâng cao cả đạo đức nghề nghiệp, về tr nh độ nghiệp vụ tr nh độ tin học và

nhất là kỹnăng giao tiếp ứng xử bởi người làm công tác TTHT là những người trực tiếp tiếp xúc với NNT có thể coi họlà ộ mặt c a chi cục thuế.

3.2.5. Xây dựng kế hoạch tuyên truyền, hỗ trợ NNT trong từng giai đoạn

Công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT cũng như tất cả các công việc khác

muốn thu được hiệu quả cao nhất th ngành thuế phải có kế hoạch cụ thể, chi tiết,

khoa học, thiết thực cho từng giai đoạn nhất định.

Kế hoạch tuyên truyền, hỗ trợ NNT năm được xây dựng trên cơ ở phân tích đánh giá t nh h nh công tác tuyên truyền hỗ trợ năm trước, nhu c u c a NNT và yêu

c u công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT c a ngành. Kế hoạch được xây dựng phải đảm bảo tính kịp thời, hiệu quả và có khả năng thực hiện cao. Khách thể c a hoạt động

tuyên truyền và hỗ trợ thuếlà NNT và các t ng lớp dân cư. vậy khi xây dựng kế

hoạch tuyền truyền, hỗ trợ th phải b t nguồn từ đặc điểm, nhu c u c a các đối tượng. Nội dung h nh thức, thời điểm tuyên truyền, hỗ trợ phải phù hợp với từng nhóm. Cơ

quan thuếcó thể tổng hợp nhu c u c a NNT bằng cách phát phiếu thăm d thông ua

các hội nghị các cuộc tập huấn, gửi thư hoặc từ các nguồn thông tin khác (từ kinh

nghiệm quản l thanh tra kiểm tra…). Dựa vào đó cơ uan thuế phân tích thơng tin

để lựa chọn h nh thức, thời gian tuyên truyền thích hợp thu hút ự chú c a NNT.

H nh thức được lựa chọn phải phù hợp với nhiều NNT và hiệu quả nhất. í dụ: cuối tháng 3 doanh nghiệp phải nộp tờ khai thuế thu nhập doanh nghiệp năm thời gian để hướng dẫn thuế thu nhập doanh nghiệp nên vào khoảng tháng 2…

3.2.6. Hoàn thiện cơ sở vật chất, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác tuyên truyền, hỗ trợ

Cơ ở vật chất là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ TTHT, chính v vậy Cục Thuếcũng nên chú trọng trang bị, bốtrí phương tiện vật chất phục vụ

hiện đại, hợp l . Để chất lượng công việc hoạt động đạt hiệu quả uy tr nh xử l

nhanh, chặt chẽ th c n phải có một hệ thống cơ ở vật chất đ mạnh. Theo t nh h nh tại

Cục thuế tỉnh Quảng Trị th một số giải pháp được đề xuất như au:

Kiểm tra rà oát lại hệ thống thiết bị; máy tính mạng internet wifi máy in

điện thoại... để phát hiện những thiết bị bị lỗi, bịhư h ng để có kế hoạch sửa chữa,

thay thế nâng cấp kịp thời giúp cho hoạt động tư vấn, hỗ trợ thuế diễn ra trôi chảy,

Xây dựng môi trường làm việc tốt, c n phải bố trí khu vực tư vấn hỗ trợ thoáng mát với đ y đ chỗ ngồi chờ đ u tư hiện đại hóa hơn nữa cơ ở vật chất phục vụ cho công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT. ăn ph ng làm việc phải sạch sẽ, s p xếp gọn gàng tạo sự thoải mái cho mọi người nâng cao tinh th n làm việc.

Đ u tư vào các ph n mềm hỗ trợ, c n đảm bảo tính thống nhất với hệ thống

tin học tồn ngành thuế.

Cải tiến nâng cấp chất lượng website c a Cục Thuế v thực tế cho thấy chưa

có nhiều NNT truy cập vào hệ thống thơng tin trên We ; Chính lẽ đó mà Chi cục

thuếnên đ u tư điều chỉnh Website c a m nh t m t thường xuyên cập nhật thêm

nội dung hơn nữa; đặc biệt với những nội dung thường xuyên được th c m c th cán

bộ thuế có thể đưa trực tiếp câu trả lời lên trang We để NNT tiện theo dõi và có thêm thơng tin.

Để có những buổi tuyên truyền, tập huấn đối thoại … hiệu quả th chi cục

thuế nên chú trang ị đ y đ thiết bị máy móc như: laptop máy chiếu, hệ thống

loa,..tốt để có thể truyền đạt tốt nội dung mà không ị trục trặc. Nếu có điều kiện,

chi cục thuế nên xây dựng hội trường lớn và ph ng họp được trang bị đ y đ tiện nghi hiện đại để phục vụ các uổi họp, thảo luận, tập huấn mà không phải phụ thuộc nhiều vào việc thiếu địa điểm hay kinh phí tổ chức.

Cục thuế nên có khu vực dành riêng cho NNT có kệ để tài liệu ách thuế,

các mẫu biểu thuế miễn phí; có àn ghế máy tính máy in… để những NNT khơng

có điều kiện có thể đến và ử dụng viết soạn thảo văn ản, lập hồ ơ kê khai giúp

tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Ngồi ra trang phục nhân viên làm việc phải gọn gàng có đ y đ bảng tên để tạo ấn tượng tốt cho NNT.

Công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT không chỉ là nhiệm vụ riêng c a ph ng

TT - HT hay c a Cục thuếmà nó là nhiệm vụ chung c a tồn xã hội, do vậy đểlàm

tốt công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT đóng góp vào mục tiêu chung c a ngành thuế

th c n có ự uan tâm chỉ đạo thường xuyên c a các cấp lãnh đạo Đảng Nhà nước,

các cấp chính uyền, sự phối hợp chặt chẽ c a các an ngành đoàn thể trong việc

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1. KẾT LUẬN

Xu hướng cải cách th tục hành chính từ hành chính uản l chuyển sang

dịch vụ công ở nước ta hiện đang đặt ra cho ngành thuế những yêu c u c n thiết

phải cải tiến đổi mới phương thức quản l thuế hướng đến mục tiêu phục vụngười

nộp thuế. Cục thuế tỉnh Quảng Trị được xem là một trong những cơ uan hành

chính trong tỉnh có nhiều chuyển biến tích cực, mạnh mẽ trong cơng cuộc cải cách hành chính.

Đặt người nộp thuế ở vị trí mà cơ uan thuế phục vụ thay cho uan điểm là “đối tượng” mà cơ uan thuế phải quản l như trước đây. Do đó ngành thuế phải

tăng cường đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hỗ trợ Người nộp thuế để họ có thể

hiểu biết đ y đ chính xác chính ách thuế trách nhiệm nghĩa vụ thuế và các th tục hành chính thuế. Khuyến khích phát triển các dịch vụtư vấn thuế, kếtoán doanh

nghiệp …để hỗ trợNgười nộp thuế thực hiện tốt việc kê khai nộp thuế.

Do đó phải đánh giá công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế, từ đó có cơ

sở đánh giá hiệu quả việc cải cách và đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao

công tác tuyên truyền hỗ trợ trong lĩnh vực thuế.

Bên cạnh những kết quảđạt được th công tác TT-HT NNT tại Cục Thuế tỉnh

Quảng Trị c n khá nhiều hạn chế như: Do thiếu phân loại nhóm NNT và xác định

nội dung h nh thức tun truyền cho các nhóm đối tượng NNT nên thơng tin c n

phổ iến đến NNT thường chung chung dàn trải; Các uổi đối thoại theo chuyên đề

hoặc theo một nhóm đối tượng NNT cụ thể c n uá ít o với nhu c u c n được đáp ứng c a NNT; Cán ộ hướng dẫn c n trẻ thiếu kinh nghiệm thực tế khả năng xử l

công việc chưa tốt; Một ố chính ách thuế được xây dựng vẫn c n phức tạp thiếu

đồng ộ chưa phù hợp với thực tế; Các h nh thức cung cấp thông tin ua các

phương tiện áo đàichưa có nhiều ự đổi mới áng tạo để thu hút ự uan tâm c a

NNT và xã hội; Cơ cấu tổ chức c a Ph ng TT - HT chưa phân rõ nhiệm vụ cho

Đểhồn thiện cơng tác TT-HT NNT tại Cục Thuế tỉnh Quảng trị c n áp dụng

đồng bộ các giải pháp gồm:

- Hoàn thiện ộ máy thực hiện công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT

- Phân loại NNT để cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ có hiệu uả

- Chuyên nghiệp hóa cơng tác tổ chức tun truyền hướng dẫn thông tin

- Đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ cán ộ làm công tác TT-HT

- Xây dựng kế hoạch tuyên truyền hỗ trợ NNT trong từng giai đoạn

- Hoàn thiện cơ ở vật chất ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác

tuyên truyền hỗ trợ

2. KIẾN NGHỊ

2.1. Kiến ngh đối vi Tng cc Thuế

Cập nhật và đăng tải đ y đ các văn ản hướng dẫn, giải đáp vướng m c về

thuế trên trang thông tin điện tử c a Tổng cục Thuế để đây trở thành nơi t m kiếm

thông tin hỗ trợ các vấn đề về thuếđáng tin cậy cho không chỉ NNT mà c n tất cả người dân.

Nâng cấp đường truyền mạng và công cụ t m kiếm trên trang thông tin điện

tử c a Tổng cục Thuế để có thể phục vụ việc tra cứu cùng lúc c a lượng lớn NNT

bởi nhiều NNT than phiền rằng tra cứu thông tin trên trang thông tin điện tử c a

Tổng cục Thuế thường chậm, nghẽn mạng, rớt mạng; công cụ t m kiếm chưa hiệu

quả. Cho nên nếu Cục Thuếhướng dẫn NNT tra cứu văn ản hướng dẫn tham khảo

trên

trang thông tin điện tử c a Tổng cục Thuế mà gặp khó khăn th cũng khiến

NNT khơng hài l ng.

Hiện nay khi ngành Thuế đang tích cực vận động 100% NNT khai thuế qua mạng th c n xây dựng hệ thống hạ t ng thông tin thật hiện đại và vững mạnh bởi

NNT vẫn c n chưa tin tưởng vào hệ thống tiếp nhận và ảo mật thông tin c a ngành

Thuế.

Nghiên cứu an hành uy chế uy tr nh cho phép cơ uan thuế hướng dẫn,

phù hợp với thời kỳ thực hiện chính ph điện tử trong chiến lược hiện đại hóa cơng tác tuyên truyền hỗ trợ NNT.

Cấp phát thêm các loại ấn phẩm về thuếcho các cơ uan thuế cấp cơ ở để phát miễn phí cho người dân giúp làm phong phú hơn các tài liệu tuyên truyền

pháp luật thuế c a các cơ uan thuếởđịa phương.

2.2. Kiến ngh đối vi Cc thuế tnh Qung Tr

Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng l luận chính trị, kiến thức

chuyên môn kỹ năng giải quyết công việc cho công chức viên chức thuế để họ khơng chỉcó phẩm chất đạo đức tốt mà c n gi i vềchuyên môn.

Xây dựng cơ chế trao đổi thông tin và hỗ trợ giải quyết các vấn đề về thuế

giữa Cục Thuế Quảng Trị với các Chi cục thuế trong uá tr nh tuyên truyền hỗ trợ

NNT ua thư điện tử nhằm rút ng n thời gian giải quyết so với ua đường thư tín như hiện nay.

Hỗ trợ cấp phát trang thiết bị hiện đại phục vụ cho hoạt động tuyên truyền hỗ

trợ NNT c a Chi cục thuế, tạo điều kiện thuận lợi cho Chi cục trong việc tạo ra

những sản phẩm dịch vụ đạt chất lượng cao cho NNT bởi đây là một trong các nhân tốảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụcũng như ựhài l ng c a NNT.

2.3. Kiến ngh đối với người np thuế

Người nộp nên ch động trong việc tựnghiên cứu t m hiểu các thơng tin các

ch trương chính ách pháp luật về thuế, tham gia đ y đ các uổi tập huấn tuyên

truyền do cơ uan thuế tổ chức để n m b t kịp thời và thực thi đúng theo uy định.

Ch động trong việc liên hệ với cơ uan thuế để được hướng dẫn, giải đáp

các vướng m c về thuế nhằm tuân th những uy định pháp luật về thuế.

Mạnh dạn trong việc tham gia góp đóng góp những mặt c n hạn chế, những uy định chưa thật sự hợp l vềchính ách thuế nhằm giúp cho cơ uan thuế có những điều chỉnh có những kiến nghị với cơ uan cấp trên ửa đổi bổ sung cho

TÀI LIỆU THAMKHẢO

Cục Thống kê tỉnh Quảng Trị (2016-2017). Niên giám thống kê tỉnh

Quảng Trịnăm 2016-2017, Quảng Trị.

Cục Thuế Tỉnh Quảng Trị (2016 -2017). Báo cáo tổng hợp kết quả thu

trên địa àn tỉnh Quảng Trị năm 2016 -2017. Quảng Trị

Cục Thuế Tỉnh Quảng Trị (2018). Cẩm nang hệ thống quản l chất

lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9001: 2008 về uy tr nh Tuyên truyền –

Hỗ trợ người nộp thuế, Quảng Trị

Cục Thuế Tỉnh Quảng Trị (2018). Báo cáo tổng kết công tác thuế năm

2016 - 2017 ca Cc Thuế Qung Trị, phương hướng và các giải pháp thu NSNN năm 2018, Quảng Trị.

Cục Thuế Tỉnh Quảng Trị (2018). Tng kết công tác Tuyên truyền H

tr người np thuế năm 2016 - 2017, phương hướng và các giải pháp thu NSNN năm 2018, Quảng Trị.

Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2006). Lut quản lý thuế s

78/2006/QH11 Hà Nội.

Bộ Tài Chính (2016). Quyết định s 2710/QĐ-TTg chiến lược cải cách

h thng thuếgiai đoạn 2016-2020 Hà Nội.

Tổng cục Thuế (2010). Quyết định 502/QĐ-TCT v việc quy định chc

năng, nhiệm v của các phòng thuộc Cc Thuế các tỉnh, thành phố trc thuc

Trung ương Hà Nội..

Tổng cục Thuế (2015). Quyết định s754/QĐ-TCT Ban hành quy trình

Tuyên truyền H tr người np thuế Hà Nội.

Học Viện tác chính (2010) Giáo trình Quản lý thuế. Hà Nội

Tạp chí ThuếNhà nước. Hà Nội

Các trang we : www.mof.gov.vn

www.gdt.gov.vn

Hoàng Thị Diệu Linh (2015). Thực trạng và giải pháp nâng cao công tác Tuyên truyền – Hỗ trợ người nộp thuếtrong cơ chế tự khai tự nộp tại tỉnh Băc

PHỤ LỤC 01

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC CỤC THUẾ

TỈNH QUẢNG TRỊ VỀCÔNG TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NNT TẠI CỤC

THUẾ TỈNH QUẢNG TRỊ

Kính chào quý Anh/chị!

Tên tôi là: Phạm ThÁi Vinh, hiện tôi đang thc hiện đềtài luận văn Thạc s:

“ Hoàn thiện công tác Tuyên truyền - H tr Người np thuế ti Cc Thuế

tnh Qung Trị”. Trước hết, tôi xin gửi tới các Anh /chị li cảm ơn chân thành nhất,

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) hoàn thiện công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh quảng trị (Trang 96)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(115 trang)