3.3 Các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu VNPT Bắc Ninh
3.3.3 Các giải pháp về sản phẩm/dịch vụ:
Phát triển thương hiệu phải gắn liền với hoạt động nghiên cứu phát triển SPDV mới, tìm ra và khắc phục những khuyết điểm của các SPDV hiện tại,để có được sản phẩm dịch vụ tốt hơn, không ngừng nâng cao chất lượng SPDV, đa dạng hóa các loại hình DV giá trị gia tăng, các SPDV lai ghép, các DV nội dung trên nền mạng NGN, Internet, di động... Đồng thời phải nghiên cứu điều chỉnh chính sách giá cả thường xuyên để đáp ứng lợi ích của KH, thích nghi với môi trường cạnh tranh.
Thiết kế những gói cước phù hợp cho từng nhóm KH đặc biệt đối tượng bậc trung và người có thu nhập thấp thường thích giá rẻ hơn là chất lượng SPDV, nếu không đối thủ chỉ cần giảm giá hoặc chấp nhận mức giá thấp để cạnh tranh. Cung cấp những gói cước giá rẻ là có thể giữ lợi thế trên thị trường.
Một số đề xuất cụ thể:
- Cung cấp các gói cước tích hợp cả 3 DV(điện thoại-Internet-MyTV) hoặc 2 DV với giá ưu đãi hơn so với đăng ký từng DV để tiết kiệm cho KH.
- Đối với DV MyTV thường xuyên đổi mới về nội dung, các kênh đa dạng và phong phú khi mà thị trường truyền hình trả tiền đang cạnh tranh khá khốc liệt, Vì nếu không mang lại nhiều tiện ích mới KH sẽ chuyển sang nhà cung cấp khác và tính năng xem lại là 1 thế mạnh của MyTV, chính vì thế cần đầu tư cả về nội dung lẫn chương trình. - Cung cấp DV MegaWAN nội tỉnh cho các Ngân hàng và Bảo hiểm xã hội, phối hợp văn phòng Tỉnh uỷ để cung cấp DV MegaWAN đến các xã, phường, thị trấn.
- Phát triển hệ thống văn phòng điện tử, các phần mềm quản lý cho các đơn vị hành chính các cấp từ cấp tỉnh đến từng xã, phường, thị trấn.
- Triển khai DV hành chính công “Công dân điện tử”. Đây là DV cho phép chuyển tải thông tin hành chính từ Ủy ban nhân dân các cấp, các cơ quan nhà nước, DN đến cán bộ quản lý cấp dưới và công dân đang sinh sống trên địa bàn thông qua tin nhắn SMS và email.
- Giới thiệu phần mềm Sổ Liên lạc điện tử kết hợp chức năng đồng bộ dữ liệu từ hệ thống Sổ Liên lạc điện tử của VNPT sang hệ thống Quản lý học sinh của Sở Giáo dục và Đào tạo.
- Cung cấp thêm nhiều DV tiện ích như: triển khai chương trình gửi tin nhắn báo giá nông sản cho người dùng, đồng thời hướng dẫn cách gửi tin nhắn, chất lượng DV tin nhắn, thực hiện các ưu đãi, khuyến mãi... đối với nông dân; giới thiệu DV “Thay lời tri ân” tại các trường học, gửi những lời chúc tốt đẹp nhất của HSSV cho các thầy cô giáo nhân ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11; triển khai chương trình “Quà tặng từ Trái Tim" nhân dịp 14/2, 8/3, 20/10. Với DV này, KH có thể gửi tặng đến người thân, bạn bè một ca khúc ngọt ngào kèm những lời nhắn thân thương; cung cấp DV thông báo điểm thi tốt nghiệp các cấp, DV tra cứu thông tin học sinh (điểm danh, thông báo kết quả học tập) của các trường học trong tỉnh qua hệ thống tổng đài tin nhắn 8xxx, 7xxx.
- Tận dụng tổng đài 1080 để cung cấp nhiều DV tiện ích cho người dân như: DV làm CMND đối với các trường hợp cấp mới, cấp đổi và cấp mất CMND. Người dân chỉ cần gọi đến tổng đài (0222) 1080 để đăng ký lịch hẹn và cung cấp các thông tin cá nhân, số CMND cũ và thời gian sẽ đến làm CMND… điện thoại viên sẽ hướng dẫn chi tiết các giấy tờ người dân cần mang theo. Nếu người dân có nhu cầu trả CMND qua đường bưu điện thì sẽ trả thêm chi phí 15.000 đồng; cung cấp DV đăng ký khám bệnh qua 1080: khi KH gọi đến tổng đài (0222) 1080, chỉ cần cung cấp các thông tin cá nhân như họ tên, tuổi, địa chỉ, điện thoại liên lạc… sẽ được điện thoại viên cho biết số thứ tự khám bệnh, hướng dẫn thủ tục đóng tiền cũng như ngày giờ khám các chuyên khoa tại các bệnh viện trên địa bàn tỉnh. DV góp phần giúp KH tiết kiệm được chi phí và thời gian đi lại; đồng thời giúp các bệnh viện giải tỏa được tình trạng quá tải.
- Tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng, mở rộng mạng lưới phủ sóng và thường xuyên theo dõi, bảo trì, khắc phục các sự cố gây ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông tin và dữ liệu của KH. Rà soát lại hệ thống, loại bỏ những thuê bao lâu ngày không hoạt động để giảm băng thông bị lãng phí, giúp cho hệ thống hoạt động nhanh, hiệu quả hơn.
- Phối hợp các trung tâm viễn thông kiểm tra tốc độ dịch vụ Internet và xử lý các nguyên nhân làm giảm tốc độ. Chuẩn hóa dữ liệu trong chương trình quản lý khách hàng tổ chức, DN của VNPT.
Lộ trình thực hiện mục tiêu trong giai đoạn 2019-2023:
Trước năm 2020: Nâng cao chất lượng sản phẩm tất cả các dịch vụ, mục tiêu mỗi hộ gia đình có sử dụng ít nhất 1 dịch vụ của VNPT Bắc Ninh
Giai đoạn 2021-2022: Trên 70% khách hàng sử dụng dịch vụ của VNPT Bắc Ninh từ 2 dịch vụ trở lên, tích hợp gói cước giúp giảm chi phí cho khách hàng
Năm 2023: Miễn phí 100% tất cả khách hàng xem truyền hình MyTV qua mạng internet, 95% Khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của VNPT Bắc Ninh là từ tốt đến rất tốt, không có đánh giá là kém.