ngoài nước
1.4.1 Thương hiệu Viettel
Thành công của thương hiệu Viettel đó là hợp đồng thuê công ty nước ngoài JWT làm đối tác để xây dựng thương hiệu với nguyên tắc “xây dựng thương hiệu là đi tìm một triết lý sống cho công ty”
Một trong những yêu cầu cực kỳ quan trọng trong quá trình xây dựng thương hiệu của Viettel là đưa ra điểm khác biệt giữa Viettel và các công ty Viễn thông khác. Trong nhiều năm, ngành viễn thông là một ngành độc quyền. Những khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông như điện thoại cố định, di động, internet… bị gọi là “ thuê bao” và bị coi như những con số chứ không như những con người
Khi đưa ra ý tưởng về tầm nhìn thương hiệu ( brand vision), ông Hùng nói với phía JWT: “ Tôi muốn các khách hàng của Viettel được tôn trọng hơn. Họ là những cá thể riêng biệt với những đặc điểm riêng, nhu cầu riêng của họ, họ phải được phục theo cách riêng chứ không phải như kiểu phục vụ cho đám đông. Họ là những khách hàng chứ không phải những con số”. Về mặt ý tưởng, Viettel đã thực sự đi ngược lại truyền thống và đã đưa những vấn này mà mọi người chưa để tâm đến.
Việc xây dựng tầm nhìn thương hiệu dựa trên sự kết hợp của văn hóa Đông- Tây. Thứ nhất là dựa vào cảm nhận trực quan để ra quyết định, kiểu như việc thằng này chơi được thì ký hợp đồng. Thứ 2, là nặng về tư duy tình cảm. Thứ 3, là chú ý về cơ chế cân bằng. Thế nhưng, những mặt yếu của nó là thiếu tư duy phân tích logic, tính hệ thống, thiếu tính sáng tạo và cải cách, cũng như thiếu cơ chế động lực cá nhân, mà đây lại là những điểm nổi bật của người phương tây.
Trong số các công ty viễn thông hoạt động, Viettel là công ty đi rất sâu vào tâm trí của khách hàng với một ý tưởng rất khác biệt về các thể hóa việc phục vụ các dịch vụ viễn thông và về sự lắng nghe nhu cầu của từng khách hàng tại quốc gia