3.3.2.1 Giải pháp về quảng bá thương hiệu trên các phương tiện truyền thông:
Phương tiện truyền thông là nguồn hỗ trợ đắc lực nhất trong quá trình quảng quá thương hiệu của mỗi doanh nghiệp và đặc biệt là các doanh nghiệp viễn thông. Từ hình thức quảng bá trên truyền thông, gương mặt thương hiệu của các sản phẩm sẽ được truyền bá một cách nhanh chóng và rộng rãi trong thị trường khách hàng. VNPT Bắc Ninh cần áp dụng những biện pháp phù hợp để tận dụng những hiệu quả của kênh quảng bá hữu hiệu này.
Thực hiện các chương trình quảng cáo trên truyền hình, phát thanh, báo và tạp chí đối với những chương trình khuyến mãi lớn, ra mắt SPDV mới với điều kiện phải truyền tải đủ các yếu tố chính về thương hiệu gồm tên gọi, slogan, logo, màu sắc và phong cách phải tuân thủ Cẩm nang thương hiệu VNPT. Đối với mỗi công cụ phải đáp ứng những nhu cầu tối thiểu sau: truyền hình - trực quan, sống động, hình ảnh và âm thanh trung thực, có kịch bản rõ ràng và nội dung thu hút với người xem; phát thanh: âm thanh to, rõ, thông điệp cụ thể, hấp dẫn; báo, tạp chí - tiêu đề phải hấp dẫn và khuyến khích KH tiếp tục tìm hiểu thêm, nội dung phải rõ ràng, đầy đủ bao gồm các chi tiết chính của SPDV hoặc ưu đãi kèm theo.
Quảng cáo bằng cách sử dụng các biển, bảng hiệu trên đường cũng là một phương pháp tốt để quảng bá thương hiệu. Tuy rằng phương pháp này không mạnh mẽ bằng truyền thông song nó có rất nhiều điểm tích cực khi tác động trực tiếp đến người đi
đường hàng ngày. Khi sử dụng cách thức này càn đặt bảng, biển lớn, chữ đậm, chữ rõ ràng và có đầy đủ bộ nhận diện thương hiệu của VNPT
Hiện nay, Internet đã trở thành phương tiện không thể thiếu trong học tập, làm việc hay các hoạt động vui chơi giải trí của mỗi người. Khách hàng có thể truy cập Internet mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị như máy vi tính, tablet, điện thoại di động và đối tượng sử dụng Internet luôn là thị trường mục tiêu đầy tiềm năng với các DN cung cấp SPDV VT-CNTT.
Một số đề xuất cụ thể:
- Thực hiện các TVC quảng cáo nhân các đợt khuyến mãi mừng sự kiện lớn như Tết, 30/4, 2/9, ngày thành lập ngành, tuần lễ VNPT, giáng sinh… và ra mắt các SPDV mới phát trên đài truyền hình Bắc Ninh, …, trên các kênh truyền hình cáp của VTVcab, HTVC, SCTV, K+ và tất cả các kênh của hệ thống MyTV.
- Phối hợp với đài phát thanh – truyền hình Bắc Ninh triển khai kế hoạch thực hiện chuyên mục Quê hương trên hệ thống MyTV.
- Giới thiệu các chương trình khuyến mãi vào giờ cao điểm trên sóng phát thanh của đài phát thanh Bắc Ninh, VOV1, VOV3, VOV4, VOV giao thông…, trong chương trình chào buổi sáng và tin tức hàng ngày của đài phát thanh của các xã, phường, thị trấn.
- Quảng cáo trên các tờ báo địa phương, các báo, tạp chí có nhiều người đọc như: báo Bắc Ninh
- Trang bị bảng hiệu dọc các trục đường lớn như đường quốc lộ, các đường nội ô chính; tại các siêu thị, chợ và trung tâm thương mại ở các thành phố, thị xã, huyện; tại các trung tâm văn hóa, thể dục thể thao như sân vận động, nhà thiếu nhi…; tại tất cả các trung tâm giao dịch của VNPT và các ĐL lớn trên địa bàn tỉnh.
- Tài trợ cho việc in ấn các băng rôn, biểu ngữ chào mừng các ngày lễ lớn ở tỉnh, có lồng ghép logo và slogan của VNPT trên từng băng rôn, biểu ngữ.
- Không ngừng hoàn thiện website VNPT Bắc Ninh để mang đến nhiều thông tin thiết thực và có ích, cung cấp thêm nhiều DV tiện ích, giúp cho KH có thể truy cập, tra cứu một cách thuận tiện, nhanh chóng và hiệu quả nhất.
- Xây dựng và chăm sóc tài khoản các trang mạng xã hội như Facebook, Google+ để giới thiệu SPDV, chương trình ưu đãi và nhận phản hồi của KH, thực hiện công tác CSKH nhanh chóng và thuận tiện, tổ chức các cuộc thi trên mạng xã hội với phần thưởng là các SPDV, các phiếu ưu đãi của VNPT.
- Đặt banner quảng cáo trên các website, các diễn đàn có số lượng độc giả, thành viên lớn ở địa phương.
Lộ trình, kế hoạch thực hiện giải pháp:
Trước khi hết năm 2019: Giao cho trung tâm công nghệ thông tin- VNPT Bắc Ninh thiết kế, xây dựng website hoàn chỉnh, tương tác tốt với khách hàng. Để mọi người có thể biết đến website chính thức của VNPT Bắc Ninh là www.bacninh.vnpt.vn
Hàng năm đều xây dựng hệ thống tra cứu điểm thi tốt nghiệp, đại học nhanh và chính xác nhất, mục tiêu đến năm 2023 thì 100% học sinh, phụ huynh đều sử dụng dịch vụ tra cứu của VNPT Bắc Ninh
Giai đoạn 2019-2020: Tạo các fanpage trên mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng, thực hiện việc tương tác chăm sóc khách hàng trong thời gian không quá 2 phút. Từ các fanpage khách hàng có thể nhận thấy các khoản ưu đãi dịch vụ tốt nhất
Giai đoạn 2021- 2023: Đặt 100% banner quang cáo khắp mọi nơi trên địa bàn tỉnh, từ thành phố tới nông thon, mọi ngóc ngách. Khách hàng cần là có thể liên hệ trực tiếp luôn. Đặc biệt quảng cáo mạnh vào các dịp có lễ hội lớn để VNPT lan tỏa mạnh hơn nữa.
3.3.2.2 Giải pháp về quan hệ công chúng:
Hoạt động quan hệ công chúng sẽ tạo nên hình ảnh thương hiệu thân thiện và gần gũi với KH, VNPT Bắc Ninh luôn nhận thức được tầm quan trọng của việc đóng góp cho sự phát triển của địa phương, cộng đồng và xã hội. VNPT Bắc Ninh đảm bảo thực hiện
tốt nhiệm vụ đưa thông tin liên lạc, tri thức chất lượng cao đến với mọi người dân ở địa bàn tỉnh; đi đầu trong các hoạt động an sinh, xã hội, nhân đạo, từ thiện, khuyến học, khuyến tài vì sự phát triển chung của cộng đồng, xã hội; khuyến khích, tạo điều kiện cho các hoạt động tự nguyện của cán bộ nhân viên tham gia đóng góp vào các hoạt động đền ơn, đáp nghĩa.
Thiết lập mối quan hệ tốt với các báo, đài địa phương và các cơ quan báo chí có trụ sở tại Bắc Ninh và các trang báo điện tử để tuyên truyền cho các hoạt động của VNPT tại Bắc Ninh
Tăng cường chất lượng đội ngũ quan hệ công chúng để có thể tổ chức những sự kiện, hội thảo, hội nghị và thực hiện các chương trình từ thiện, tình nguyện vì cộng đồng tốt hơn.
Một số đề xuất cụ thể:
- Hợp tác với Hội khuyến học tỉnh trong việc hỗ trợ, tài trợ cho các trường học trong tỉnh có điều kiện khó khăn; tặng học bổng, tập và các dụng cụ học tập của VNPT cho các HSSV nghèo vượt khó nhân dịp khai giảng.
- Tổ chức các cuộc thi, sự kiện để quảng bá thương hiệu: “Đêm nhạc VNPT” tại trung tâm văn hoá Kinh Bắc để truyền thông, quảng bá DV VT-CNTT, kết hợp bán hàng lưu động; chương trình “Đi bộ đồng hành vì sức khỏe” cho các cán bộ nhân viên VNPT và KH; các cuộc thi tìm hiểu về lịch sử, văn hóa, con người VNPT Bắc Ninh.
- Tổ chức các buổi hội thảo để tập huấn, hỗ trợ: hội thảo về công tác bán hàng, CSKH và thu nợ cước; hội thảo phương pháp phát triển mới và giữ KH DV băng rộng; hội thảo tập huấn triển khai phần mềm VNEdu trên địa bàn tỉnh; hội thảo tập huấn Internet cho hội viên Hội Nông dân kết hợp giới thiệu các chính sách ưu đãi dành cho Hội Nông dân...
- Tổ chức các buổi hội nghị để tổng kết, trao thưởng, rút kinh nghiệm: hội nghị KH công nghệ thông tin, nhằm giữ vững mối quan hệ tốt với KH trong lĩnh vực VT- CNTT, đồng thời giới thiệu các DV mới như: văn phòng điện tử, SMS Marketing và các DV GTGT: WebHosting, VNPT-CA; tổ chức hội nghị KH truyền số liệu hàng
năm để tiếp thu ý kiến KH và giới thiệu các tính năng nổi bật của DV; tổ chức Hội nghị KH Vinaphone hàng năm, trao thưởng cho các DN đóng góp doanh thu cao cho VNPT; tổ chức Hội nghị tri ân ĐL, ĐBL Vinaphone.
- Làm việc với các trường đại học , trường Cao đẳng nghề trên địa bàn tỉnh về kế hoạch tổ chức các hoạt động chào mừng tân sinh viên và chương trình tư vấn bán hàng ưu đãi các SPDV tại các trường nhân ngày khai giảng năm học mới.
- Hỗ trợ cho trường THPT xây dựng phòng thí nghiệm và cung cấp trang thiết bị về VT-CNTT để học sinh nghiên cứu, thực hành.
- Phối hợp Đài Phát thanh Truyền hình Bắc Ninh, Sở Giáo dục và Đào tạo và các nhà tài trợ khác tổ chức Gameshow học thuật cho học sinh trên địa bàn tỉnh.
- Tài trợ tặng phẩm và tư vấn DV VT-CNTT trong các ngày hội việc làm ở tỉnh; tài trợ cho các hoạt động thể dục thể thao và các sự kiện lớn trong năm trên địa bàn tỉnh. - Tài trợ cho hội chợ triển lãm/thương mại, tiêu biểu là “Hàng Việt Nam chất lượng cao”, dựng gian hàng giới thiệu SPDV, thực hiện các chương trình ưu đãi và tổ chức các trò chơi có thưởng cho người tham quan, mua sắm tại hội chợ.
- Tài trợ, cung cấp phương tiện, thiết bị truyền thông tin liên lạc cho các lễ hội văn hóa trên địa bàn như Lễ hội chùa Dâu, Lễ hội Lim,…
- Tặng máy tính, điện thoại cho các trường học, cơ quan hành chính ở các địa phương nghèo, vùng sâu vùng xa; kêu gọi đóng góp gây quỹ hỗ trợ người nghèo, quỹ phát triển xã hội, quỹ xây dựng mạng lưới giao thông công cộng...
- Hỗ trợ xây dựng các nhà tình thương, nhà tình nghĩa, nhà vượt khó cho những gia đình có hoàn cảnh khó khăn nhưng vẫn phấn đấu vươn lên trong cuộc sống.
- Tài trợ Chiến dịch “Mùa hè xanh” và chương trình “Tiếp sức mùa thi” của các trường trong địa bàn tỉnh. In mũ bảo hiểm, áo có logo tặng cho khách hàng để giúp quảng bá hình ảnh của VNPT đến với mọi người.
- Trước năm 2020: 100% khách hàng khi sử dụng dịch vụ của VNPT đều được tặng quà là vật phẩm ( Mũ BH, cốc chén, áo mưa ...)
- Giai đoạn 2021-2023: Tài trợ cho tất cả các cuộc thi học sinh giỏi, giải bóng đá doanh nghiệp tỉnh, hội chợ, lễ hội... gần như là tất cả mọi việc liên quan tới giải trí trên địa bàn tỉnh.
- Trước năm 2022: Có mặt trong 100% Hiệp hội về học bổng, khuyến học trên địa bàn tỉnh.