VNPT Bắc Ninh có lợi thế hơn so với doanh nghiệp khác là am hiểu thị trường, gần gũi với khách hàng thông qua thương hiệu đã được khẳng định tại thị trường Bắc Ninh. Thương hiệu là công cụ quản lý tạo ra giá trị trong kinh doanh, là tài sản quý giá của doanh nghiệp. Thương hiệu chỉ có thể được tạo dựng bằng một chiến lược đúng đắn. Dựa vào một số kinh nghiệm của các doanh nghiệp, bài học kinh nghiệm rút ra
cho VNPT Bắc Ninh đó là thông qua việc xác định vai trò quan trọng của thương hiệu, VNPT Bắc Ninh cần xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu một cách bài bản. Trước tiên là định vị thương hiệu nhằm xác định hình ảnh của VNPT Bắc Ninh, đồng thời tiếp thu đánh giá của khách hàng về logo, tên gọi, chất lượng dịch vụ của VNPT Bắc Ninh. Sau đó, thuê nhà tư vấn chuyên nghiệp để xác định tầm nhìn thương hiệu, mục tiêu, giá trị cốt lõi của VNPT Bắc Ninh. Từ đó lựa chọn những hình ảnh biểu trưng cho VNPT Bắc Ninh. Cuối cùng, VNPT Bắc Ninh cần xây dựng định hướng chiến lược truyền thông dài hạn, chú trọng đưa hình ảnh thương hiệu đến công chúng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng.
Uy tín thật sự của thương hiệu luôn gắn liền với chất lượng sản phẩm và dịch dụ. Mặc dù có chiến lược phát triển thương hiệu toàn diện và chuyên nghiệp, nhưng thương hiệu chỉ được khách hàng biết đến khi chất lượng sản phẩm, dịch vụ được khẳng định. Vì vậy để thương hiệu phát triển mạnh mẽ, đem lại hiệu quả thiết thực, VNPT Bắc Ninh cần tăng cường đầu tư, tổ chức điều hành tốt mạng lưới, nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ, tăng cường kỹ năng kinh doanh, đào tạo đội ngũ cán bộ… Đặc biệt, chăm sóc khách hàng là một trong những tiêu chí quan trọng khẳng định uy tín của mỗi thương hiệu. Do đó, cần xây dựng nhiều chương trình chăm sóc khách hàng thiết thực, trong đó xác định rõ khách hàng làm nên thành công cho doanh nghiệp
Kết luận chương 1
Thương hiệu là tài sản quý nhất đối với một doanh nghiệp, một tập đoàn hay bất kì một tổ chức nào. Trong chương 1, đề tài đã tiếp cận và làm rõ những vấn đề cơ bản nhất về thương hiệu như khái niệm thương hiệu, các thành phần nhận dạng thương hiệu, đặc biệt đề tài nêu lên vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu đối với doanh nghiệp, các yếu tố chủ yếu của hệ thống nhận diện thương hiệu, vấn đề về quảng bá thương hiệu, các tiêu chí đánh giá công tác xây dựng và phát triển thương hiệu. Đây là cơ sở giúp phân tích, đánh giá thực trạng công tác xây dựng và phát triển thương hiệu VNPT Bắc Ninh trong giai đoạn 2013- 2017 là như thế nào, đặc biệt đánh giá lại hệ thống nhận diện thương hiệu hiện tại của VNPT Bắc Ninh. Những thuận lợi, thách
thức, những thành công và những tồn tại của VNPT Bắc Ninh. Để hiểu rõ hơn, chúng ta sẽ tiếp tục nghiên cứu ở chương 2 của đề tài
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY VNPT BẮC NINH