TẠI AIA VĨNH LONG
BAN GIÁM ĐỐC
và Phòng dịch vụ khách hàng.
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy AIA Vĩnh Long
Nguồn: AIA Vĩnh Long (2015)
BAN GIÁM ĐỐC
PHÒNG
PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGPHÒNG
2.1.2.1. Phòng Phát triển kinh doanh:
Phòng Phát triển kinh doanh trực thuộc AIA Vĩnh Long gồm có 04 thành viên: 01 Trưởng phòng và 03 nhân viên. Phòng Phát triển kinh doanh đảm nhận 02 chức năng chính là Phát triển và Quản lý lực lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ.
Nhiệm vụ chính của Phòng Phát triển kinh doanh là cung cấp các phương tiện và các dịch vụ cơ bản: Brochure, tài liệu tuyển dụng, hồ sơ tuyển dụng, tài liệu huấn luyện, máy móc thiết bị phục vụ tổ chức hội thảo tuyển dụng, hỗ trợ thuyết phục ứng viên tham gia làm đại lý bảo hiểm nhân thọ, huấn luyện nghiệp vụ cho đại lý bảo hiểm nhân thọ ..; các dịch vụhành chính: tiếp nhận hồ sơ đại lý mới, hướng dẫn đại lý mới sử dụng các chương trình ứng dụng của AIA Việt Nam và AIA Vĩnh Long nhằm hỗ trợ các Trưởng ban kinh doanh hay Trưởng nhóm kinh doanh thu hút tuyển dụng đại lý mới.
Bên cạnh đó, Phòng Phát triển kinh doanh còn giúp cho các Cấp quản lý của AIA Vĩnh Long có thêm các thông tin cần thiết như: số liệu kinh doanh của từng đại lý bảo hiểm nhân thọ, nhóm đại lý bảo hiểm nhân thọ; cập nhật kết quả các chương trình thi đua để cấp quản lý, quản lý hiệu quả hơn lực lượng đại lý của mình. Ngoài ra, Phòng Phát triển kinh doanh còn đảm nhiệm một nhiệm vụrất quan trọng và cần thiết đó là: hỗ trợ giải quyết tranh chấp, xung đột trong lực lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ.
2.1.2.2. Phòng Dịch vụ khách hàng:
Phòng Dịch vụ khách hàngtrực thuộc AIA Vĩnh Long gồm có 3 thành viên: 01 Trưởng phòng và 02 nhân viên. Phòng Dịch vụ khách hàng đảm nhận 02 chức năng chính là hỗ trợ phát triển và hỗ trợ quản lý khách hàng bảo hiểm nhân thọ.
Nhiệm vụ chính của Phòng Dịch vụ khách hàng là cung cấp cácdịch vụ cơ bản: Brochure, tài liệu quảng bá sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, máy móc thiết bị phục vụ tổ chức hội thảo khách hàng, hỗ trợ đại lý bảo hiểm nhân thọ thuyết phục khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ,..; các dịch vụ hành chính: tiếp nhận hồ sơ khách hàng tham gia bảo hiểm mới, hướng dẫn; nhắc nhỡ đại lý bảo hiểm nhân thọ bổ sung và hoàn tất thủ tục tham gia bảo hiểm mới của khách hàng.
Bên cạnh đó, Phòng Dịch vụ khách hàng còn cung cấpcác dịch vụ nhưtiếp đón khách hàng đến giao dịch liên quan đến hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, giải đáp thắc mắc; lo ngại của khách hàng, cung cấp các thông tin phản hồi của khách hàng về AIA
32
Việt Nam, AIA Vĩnh Longhoặc cho đại lý bảo hiểm nhân thọ để kịp thời xử lý nhằm làm cho khách hàng hài lòng về dịch vụ của Công ty.
2.2. Mô tả thực trạng chất lƣợng dịch vụ tại AIA Vĩnh Long: trong mục 2.2 này “nguồn” số liệu được cung cấp bởi AIA Việt Nam và AIA Vĩnh Long.