TẠI AIA VĨNH LONG
2.2.2.1. Dịch vụ khách hàng từ AIAViệt Nam:
Để hỗ trợ các thành viên trong việc chăm sóc khách hàng, cụ thể là AIA Vĩnh Long, AIA Việt Nam đã xây dự hệ thống chăm sóc khách hàng rất đa dạng và chuyên nghiệp.
- Hoạt động Chăm sóc Khách hàng:
Song song với những hoạt động nghiên cứu, giới thiệu các sản phẩm mới để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, tiếp tục đào tạo để không ngừng nâng cao năng lực và tinh thần phục vụ của đôi ngũ nhân viên và đại lý bảo hiểm nhân thọ, mở rộng mạng lưới phục vụ…, AIA Việt Nam cũng đang nỗ lực để làm tốt hơn nữa công tác chăm sóc khách hàng.
Những hoạt động chăm sóc khách hàng hiện nay của AIA Việt Nam bao gồm: + Gửi thiệp chúc mừng nhân dịp sinh nhật của người được bảo hiểm.
+ Tặng lịch năm mới cho những khách hàng đến giao dịch tại văn phòng (vào một khoảng thời gian nhất định trong năm).
+ Những chương trình ưu đãi dành cho khách hàng đến giao dịch trực tiếp tại văn phòng vào những dịp Lễ, Tết hoặc những dịp kỷ niệm đặc biệt.
+ Ngoài ra, AIAViệt Nam còn có các chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt dành riêng cho những khách hàng tham gia bảo hiểm với mức phí đóng từ 40 triệu/năm trở lên.
- Hệ thống giải đáp thông tin tự động:
Để tạo thuận lợi cho Quý khách trong việc tra cứu các thông tin liên quan đến hợp đồng, đóng phí, hướng dẫn giải quyết quyền lợi bảo hiểm, cập nhật số điện thoại liên lạc và một số vấn đề thường gặp khác, Công ty có Hệ thống giải đáp thông tin tự động dành cho khách hàng (24/24): (84-8) 3812 2777.
Khách hàng gọi vào số điện thoại này sẽ được hướng dẫn cụ thể để tra cứu các thông tin sau: Thông tin hợp đồng, Thông tin về hóa đơn thu phí bảo hiểm và kết quả đóng phí qua ngân hàng hay bưu điện, Thông tin về địa chỉ và số điện thoại của các văn phòng, Hướng dẫn thủ tục giải quyết quyền lợi bảo hiểm, Cập nhật số điện thoại liên lạc và thay đổi mã số cá nhân, Yêu cầu dịch vụ thu phí tại nhà.
Bên cạnh đó, khi khách hàng nộp phí bảo hiểm cho Công ty, trong vòng 3 ngày làm việc, hệ thống tự động sẽ nhắn tin xác nhận với khách hàng là khách hàng đã nộp phí cho Công ty với số tiền cụ thể.
- Kênh Thanh toán Phí bảo hiểm và Quyền lợi:
Để thuận tiện và an toàn cho khách hàng trong giao dịch đóng phí bảo hiểm cho hợp đồng của mình, AIA Việt Nam có các kênh đóng phí bảo hiểm với thông tin chi tiết như sau :
+ Đóng phí bảo hiểm qua ngân hàng:
▪Bằng dịch vụ Ủy nhiệm thu phí tái tục tự động của Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV) và Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), hình thức đóng phí mới này sẽ mang lại cho khách hàng sự chủ động và tiện lợi nhất.
Để sử dụng dịch vụ này, khách hàng chỉ cần có tài khoản thanh toán tại BIDV hoặc Tài khoản thanh toán/thẻ tín dụng của ACB, và thực hiện đăng ký sử dụng dịch vụ tại các quầy giao dịch của ngân hàng này.
Theo đó, vào mỗi kỳ phí đến hạn, BIDV hoặc ACB sẽ tự động thực hiện trích tiền từ tài khoản của khách hàng để thanh toán phí bảo hiểm. Trường hợp số dư trong tài khoản của khách hàng không đủ để đóng phí bảo hiểm đến hạn, khách hàng có thể đóng phí bằng một trong các phương thức còn lại để đảm bảo quyền lợi bảo hiểm được trọn vẹn.
▪Nộp tiền mặt tại các ngân hàng có hợp tác thu phí với AIA Việt Nam ▪ Sử dụng dịch vụ Ngân hàng tựđộng (ATM) của BIDV và Vietcombank, ▪ Sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến của BIDV, Vietcombank và HSBC,
34
Khách hàng được miễn phí chuyển tiền khi đóng phí bảo hiểm qua các hình thức nêu trên.
+ Đóng phí bảo hiểm tại các quầy dịch vụ tài chính của Bưu điện Việt Nam (VN Post) khách hàng được miễn phí chuyển tiền khi đóng phí bảo hiểm qua hệ thống bưu điện bằng hình thức “thư chuyển tiền”.
Khi đến hệ thống các bưu điện và liên lạc với quầy dịch vụ tài chính (VNPost) đểđóng phí bảo hiểm, khách hàng chỉ cần cung cấp các thông tin sau đây:
Số hợp đồng bảo hiểm (ví dụ: C900123456, U901234567), mục đích thanh toán (ví dụ: phí bảo hiểm định kỳ), và số tiền thanh toán.
Nhân viên bưu điện sẽ thu tiền và in Chứng nhận nộp tiền để khách hàng kiểm tra thông tin và lưu giữ.
+ Đóng phí bảo hiểm tại các văn phòng giao dịch của AIA Việt Nam trên toàn quốc:
Khách hàng có thể: đóng phí bằng tiền mặt; hoặc đóng phí bằng thẻ ngân hàng (thẻ tín dụng, thẻ debit, thẻ ATM) tại các Trung tâm dịch vụ khách hàng tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội.
+ Đóng phí bảo hiểm tại nhà qua Tư vấn dịch vụ tái tục (thu phí viên) của AIA Việt Nam (áp dụng cho các hợp đồng trong địa bàn có dịch vụ thu phí tại nhà):
Hình thức thu phí tại nhà là một dịch vụ cộng thêm của AIA Việt Nam, được cung cấp tại nhiều địa phương trên toàn quốc để thu phí bảo hiểm định kỳ. Dịch vụ này do đội ngũ Tư vấn dịch vụ tái tục chuyên nghiệp của AIA Việt Nam thực hiện.
- Bản tin AIA:
Với mong muốn chia sẻ cùng khách hàng về những hoạt động nổi bật cũng như kết quả kinh doanh của AIA Việt Nam hàng năm, AIA Việt Nam thực hiện gửi thư đến khách hàng qua đường bưu điện, đồng thời công bố trên trang thông tin điện tử www.aia.com.vn “Bản tin điện tử thường niên”.