CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤTẠI AIA VĨNH LONG
3.1. Định hƣớng chung về dịch vụ của AIA Vĩnh Long:
Cùng với AIA Việt Nam hướng tới tầm nhìn trở thành Công ty bảo hiểm nhân thọ được yêu thích nhất tại Việt Nam, AIA Vĩnh Long không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm ngày càng phục vụ khách hàng tốt hơn, đặc biệt là phục vụ lực lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ - chiếc cầu nối giữa AIA với khách hàng.
Trong thời kỳ cạnh tranh rất khốc liệt giữa các công ty bảo hiểm nhân thọ như hiện nay, việc làm thế nào để giữ chân và phát triển lực lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ luôn là một câu hỏi lớn và là mục tiêu mang tính sống còn cho tất cả các công ty.
Vì vậy trong thời gian tới, AIA Vĩnh Long sẽtập trung mọi nguồn lực để nâng cao khả năng phục vụ của nhân viêndịch vụ, trang bị cơ sở vật chất hỗ trợ kinh doanh nhằm hoàn thiện cấu trúc phát triển kinh doanh năng động và linh hoạt. Bên cạnh đó, AIA Vĩnh Long tiếp tục nâng cao hiệu quả và chất lượng của đội ngũ bán hàng thông qua các chương trình huấn luyện hỗ trợ kèm cặp giúp đại lý bảo hiểm nhân thọ thành công hơn với nghề. Thêm vào đó, AIA Vĩnh Long đẩy mạnh các chương trình tưởng thưởng xứng đáng góp phần giúp đại lý yên tâm gắn bó hơn với công việc của mình.
Trên đây là định hướng chung của AIA Vĩnh Long. Dựa vào kết quả nghiên cứu ở chương 2(mục 2.4.1): có 4 nhân tố tác động đến sự hài lòng. Tác giả chia làm 2 nhóm nhân tố: nhóm nhân tố liên quan đến con người gồm3 nhân tố: Sự thấu hiểu, Độ tin cậy, Sự đảm bảo; nhóm nhân tố hữu hình gồm 1 nhân tố: Yếu tố hữu hình. Sau đây tác giả gợi ý một số khuyến nghịgóp phần giúp AIA Vĩnh Long thực hiện tốt hơn mục tiêu đã đề ra.