CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤTẠI AIA VĨNH LONG
3.2.2. Nhóm khuyến nghị liên quan đến yếu tố hữu hình:
3.2.2.1. Cải tiến và định hướng phát triển trụ sở công ty:
Hiện tại, trụ sở của AIA Vĩnh Long tọa lạc trên đường Phạm Thái Bường- Phường 4- thành phố Vĩnh Long, một vị trí rất thuận tiện;quang cảnh trụ sở cũng khá khang trang; các phòng chức năng được sắp xếp khá hợp lý; trang thiết bị khá hiện đại rất phù hợp với loại hình dịch vụ bảo hiểm nhân thọ.
Tuy nhiên, nơi để xe khách hàng và đại lý bảo hiểm nhân thọ không có mái che mưa nắng, mặt tiền trụ sở hướng về phía tây, làm cho khách hàng và cả đại lý rất ngại đến giao dịch với công ty đặc biệt là các buổi chiều nắng và khi trời mưa. Một số khách hàng và đại lý đã có ý kiến phản ánh không hài lòng về tình trạng này. Đây là yếu tố mà AIA Vĩnh Long cần phải khắc phục trong thời gian tới.
Bên cạnh đó, diện tích trụ sở hiện nay có thể đáp ứng cho sinh hoạt của lực lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ hiện tại. Trong thời gian ngắn nữa, chắc chắn sẽ quá tải vì lực lượng đại lý đang gia tăng nhanh chóng. Vì vậy, lãnh đạo AIA Vĩnh Long cần có giải pháp di dời trụ sở đến địa điểm khác có diện tích sử dụng lớn hơn.
3.2.2.2. Xúc tiến mở các văn phòng chi nhánh và gia tăng liên kết dịch vụ với ngân hàng và bưu điện :
Hiện nay, AIA Vĩnh Long chỉ có 1 văn phòng tọa lạc ở Phường 4- thành phố Vĩnh Long. Các đại lý bảo hiểm nhân thọ ở các huyện xa như: Vũng Liêm, Trà Ôn, Bình Minh gặp rất nhiều khó khăn trong việc tham dự các chương trình huấn luyện; hội họp; giao dịch với công ty và cũng gặp khó khăn hơn trong việc chăm sóc khách hàng.
Thực chất là thời gian qua AIA Vĩnh Long và AIA Việt Nam đã thấy được điều này nên đã xúc tiến liên kết với các chi nhánh ngân hàng và bưu điện ở khắp các địa phương để phục vụ tốt hơn cho đại lý bảo hiểm nhân thọ và khách hàng. Tuy nhiên, việc liên kết trên chưa thật sự mang lại hiệu quả.
Vì vậy, thời gian tới, AIA Vĩnh Long cần xem xét mở các văn phòng chi nhánh và tăng cường liên kết một cách hiệu quả với các chi nhánh ngân hàng và bưu điện, đặc biệt ở các huyện trên để đáp ứng nhu cầu cho các đại lý bảo hiểm nhân thọ và khách hàng.
62
TÓM TẮT CHƢƠNG III
Qua nghiên cứu khảo sát ở chương 2, có 4 nhân tố tác động đến mức độ hài lòng của đại lý bảo hiểm nhân thọ đối với chất lượng dịch vụ tại AIA Vĩnh Longđó là:
Sự thấu hiểu, Độ tin cậy, Sự đảm bảo và Yếu tố hữu hình; đồng thời, căn cứ vào định hướng hoạt động của AIA Vĩnh Long, tác giả đã gợi ý một số khuyến nghị tác động tích cực đến 4nhân tố trên, góp phần nâng cao mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ của đại lýbảo hiểm nhân thọ tạiAIA Vĩnh Long.