H MĐ
3.2.6 Giải pháp chấm điểm đánh giá dịch vụ khách hàng, cho bộ phận sửa
bảo hành
3.2.6.1 Cơ sở đề xuất
Các công ty, doanh nghiệp hiện đang đối mặt với rất nhiều khó khắn, cạnh tranh khốc liệt. Vậy các công ty, doanh nghiệp phải không ngừng đưa ra các giải pháp để đạt doanh thu cao và khẳng định vị thế của mình. Đối với công ty TNHH Thịnh Xuyến, là một doanh nghiệp tư nhân, cần phải có những giải pháp thu hút tối đa lượng khách hàng, đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng kể cả trước và sau khi mua sản phẩm,…nhằm giữ thương hiệu và chữ tín của công ty. Giải pháp đề xuất là ứng dụng công nghệ chấm điểm đánh giá dịch vụ khách hàng, cho bộ phận sửa chữa và bảo hành của công ty Thịnh Xuyến. Việc áp dụng giải pháp này mang đến những tiện ích sau:
* Đối với công ty:
- Biết được mức độ hài lòng của khách hàng giao dịch thông qua bảng thống kê đánh giá của khách hàng giao dịch đối với cán bộ công chức (Hài lòng hoặc không hài lòng).
- Đánh giá được chất lượng làm việc của từng cán bộ, công chức để có chế độ đào tạo, luân chuyển, khen thưởng…
- Thông kê kết quả đánh giá của từng cán bộ công chức theo ngày, tuần, tháng,năm, từ ngày đến ngày, từ tháng đến tháng, từ năm đến năm, . . . để làm báo cáo, in ấn, xếp loại, tính lương, . . .
- Tạo mỹ quan khu vực giao dịch.
- Tiết kiệm thời gian và nhân lực cho công tác quản lý, giúp tiết kiệm chi phí,giảm giá thành sản phẩm góp phần tăng khả năng cạnh tranh.
- Nâng cao tính chuyên nghiệp trong quản lý, kinh doanh. - Nâng cao uy tín của tổ chức đối với khách hàng.
- Đảm bảo tính khách quan, công bằng, thuận tiện.
* Đối với cán bộ, công nhân viên trong công ty:
- Nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ làm việc. - Tạo lập tính chuyên nghiệp trong công việc.
* Đối với khách hàng
- Dễ dàng lựa chọn các lĩnh vực, các dịch vụ, cán bộ công chức để đánh giá. - Bảo mật thông tin đánh giá.
3.2.6.2 Quy trình thực hiện đánh giá thông qua hệ thống đánh giá
- Khi khách hàng giao dịch, mua bán, sửa chữa…. xong, chạm tay vào phím đánh giá mức độ hài lòng đối với cán bộ, công nhân viên trên màn hình cảm ứng đặt trước mặt quầy giao dịch để chọn đánh giá (Hài lòng hoặc Không hài lòng).
Hình 3.1 Khảo sát mức độ hài lòng với dịch vụ
- Sau khi chạm tay vào phím đánh giá, phần mềm sẽ hiển thị khung cửa sổ để khách hàng nhập vào ý kiến góp ý gửi đến lãnh đạo, khách hàng có thể góp ý hoặc không góp ý, sau đó nhấn nút gửi, phần mềm sẽ ghi nhận lại kết quả đó.
- Ngay sau khi kết quả đánh giá được gửi vào hệ thống thành công, màn hình sẽ hiển thị thông tin cảm ơn về sự đánh giá và góp ý của khách hàng.
3.2.6.3 Tính năng nổi bật của hệ thống đánh giá
- Sử dụng tất cả các thiết bị có kết nối internet như Smart phone, C, Tablet, Kiosk... để làm thiết bị giao tiếp với người dùng.
- Ứng dụng công nghệ điện toán đám mây: giúp chỉnh sửa, cài đặt, truy suất dữ liệu để làm báo cáo, . . từ bất kỳ thiết bị nào có nối mạng Internet và có password hệ thống (gồm C, Laptop, Tablet, Smartphone).
- Tổng hợp và báo cáo thống kê kết quả đánh giá của tất cả các cơ quan có lắp đặt hệ thống đánh giá qua mạng Internet: Xem và xuất ra file làm báo cáo toàn bộ trạng thái đánh giá của tất cả các cơ quan có lắp đặt Hệ thống đánh giá (nội dung báo cáo đúng với nội dung cáo tại mỗi đơn vị sử dụng) từ bất kỳ thiết bị nào (gồm: C, Laptop,Tablet, Smartphone) và từ bất kỳ nơi nào có mạng Internet (và có password hệ thống). Điều này sẽ giúp ban lãnh đạo có thể kiểm tra, đánh giá tình hình hoạt động củatất cả các cơ quan có lắp đặt hệ thống vào bất kỳ lúc nào mà không cần phải đợicấp dưới báo cáo như trước đây.
- Không cần cài đặt phần mềm vào máy chủ của hệ thống: sử dụng máy tính bảng vừa là máy con, vừa là máy chủ nhằm tránh phụ thuộc vào máy chủ của hệ thống.
- Kết hợp chung với phần mềm điều khiển hệ thống xếp hàng tự động để xác định công dân đã đánh giá, góp ý là của số thứ tự giao dịch nào đã giao dịch (khắc phục được tình trạng cán bộ tự đánh giá tốt cho chính mình). Mỗi số thứ tự chỉ được đánh giá, góp ý 1 lần.
Kết luận chương 3
Trong các yếu tố cấu thành nên hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp như vốn, công nghệ, thiết bị, vật tư,... thì công tác quản trị nguồn nhân lực được xem là yếu tố quyết định nhất. Các nghiên cứu lý thuyết về sản xuất kinh doanh hiện nay đều khẳng định quản trị nguồn nhân lực là chức năng cốt lõi và quan trọng nhất của mọi nội dung quản lý. Do đó, việc bố trí, sắp xếp đội ngũ nhân sự tại Công ty TNHH Thinh Xuyến cả về số lượng lẫn chất lượng và sự ổn định hợp lý của nó phải được doanh nghiệp quan tâm hàng đầu. Việc phân tích thực trạng nguồn nhân lực nhằm đề ra những giải pháp để tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực là vấn đề cần thiết cần được nghiên cứu và thực hiện.
Trên cơ sở phân tích những mặt tồn tại trong công tác quản trị nhân lực ở Chương 2, trong Chương 3 tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản trị nhân lực tại công ty TNHH Thịnh Xuyến. Hy vọng rằng, những đề xuất của tác giả góp phần tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực giúp công ty có khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững trong trị trường kinh doanh xe máy ở nước ta hiện nay.
KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ
KẾT LUẬN
Toàn bộ nội dung của đề tài“Giải pháp tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Thịnh Xuyến”, luận văn đã đi sâu phân tích, tổng hợp, khảo sát, thống kê so sánh và minh họa qua các số liệu thực tế. Cơ sở lý luận gắn với thực tiễn công tác quản trị nguồn nhân lực tạiCông ty TNHH Thịnh Xuyến.
Luận văn đã khái quát được những vấn đề cơ bản về công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty hiện nay chưa đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ viên chức trong giai đoạn hội nhập và phát triển. Ngoài những mặt cơ bản đạt được còn tồn tại khuyết điểm, vướng mắc trong khâu hoạch định, tuyển dụng, bố trí sử dung, đào tạo và phát triển ứng dụng hệ thống thông tin. Vì vậy, cùng với việc xây dựng đội ngũ cán bộ, viên chức vững mạnh thì phải tăng cường công tác quản lý nhân lực là một yêu cầu khách quan, thường xuyên và cần thiết trong giai đoạn hiện nay.
Trên cơ sở đó cần thiết phải hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty. Bằng những hệ thống tư liệu được nghiên cứu, tác giả xin rút ra những nhận xét sau: - Luận văn đã hệ thống hóa được các cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực.
+ Khái niệm, đối tượng, mục tiêu và vai trò của công tác quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.
+ Chú trọng phân tích nội dung của công tác quản trị nhân lực trong doanh nghiệp từ bước hoạch định nguồn nhân lực; tuyển dụ ng nhân lực; quản lý và sử dụ ng nhân lực; công tác đào tạo và phát triển nhân lưc; đánh giá và đãi ngộ nhân lực
+ hân tích các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực và đặc biệt là đã trình bày được một số bài học kinh nghiệm về quản trị nguồn nhân lực
- Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân lực tại Công ty TNHH Thịnh Xuyến. Trên cơ sở đó tác giả đã đưa ra những đánh giá chung và chỉ rađược những kết quả đạt được và những tồn tại, nguyên nhân về công tác quản trị nguồn nhân lực của Công ty TNHH Thịnh Xuyến.
- Trên cơ sở đó đưa ra những giải pháp nhằm tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực nhằm mụ c đích góp phần vào sự phát triển bền vững của Công ty TNHH Thịnh Xuyến
KIẾN NGHỊ
Trong xã hội phát triển như hiện nay thì nguồn nhân lực đóng vai trò quyết định đến sự tồn tại của doanh nghiệp.Vì vậy, công tác quản trị nguồn nhân lực cũng hết sức quan trọng trong doanh nghiệp. Trên cơ sở đề xuất những giải pháp tăng cường về công tác quản trị nguồn nhân lực trong Công ty TNHH Thịnh Xuyến, đề nghị Ban lãnh đạo công ty cần thực hiện những hành động cụ thể và thiết thực như:
Nhà nước cần phải xây dựng một cơ chế thích hợp để người lao động Việt Nam có thể học hỏi các phương pháp đào tạo của các nước tiên tiến. Để làm được điều đó, trước hết phải tạo ra được sự hợp tác về kinh tế, chính trị với các nước trên thế giới.
Đối với Doanh nghiệp: cần quan tâm đến công tác đào tạo và đào tạo lại, nhằm tạo ra một đội ngũ lao động có đầy đủ kiến thức, kỹ năng cần thiết. Tiếp tục cải cách chế độ tiền lương, tuyển dụng và bổ nhiệm cán bộ. Có chế độ đãi ngộ xứng đáng với những người lao động có trách nhiệm, hiệu suất lao động cao.
Xây dựng và chăm lo cho con người ở nước ta trong những năm qua đã giành được những thắng lợi to lớn bước đầu, góp phần quan trọng thực hiện mục tiêu “Dân giàu, nước mạnh, dân chủ, công bằng, văn minh”. Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu ấy, sự tác động của cơ chế thị trường đang bộc lộ nhiều bất cập có liên quan đến phát huy nhân tố con người. Làm thế nào xây dựng nguồn lực con người trong nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ở Việt Nam hiện nay là vấn đề lý luận và thực tiễn quan trọng đòi hỏi phải được nghiên cứu một cách cơ bản, có hệ thống, nhằm tìm kiếm những giải pháp kịp thời, phù hợp với yêu cầu của cuộc sống.
Tuyên truyền giáo dục nâng cao nhận thức về ý nghĩa của việc tiết kiệm, nâng cao hiệu quả thời giờ làm việc của cán bộ, công chức, người lao động.
Áp dụng những giải pháp mà tác giả đề xuất trong luận văn nhằm tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Thịnh Xuyến.
Coi đây là tài liệu tham khảo để tuyên truyền phổ biến những kiến thức chung về quản trị nguồn nhân lực nhằm nâng cao các kiến thức về quản trị nguồn nhân lực cho toàn thể cán bộ, các nhà quản trị trong Công ty TNHH Thịnh Xuyến.
Như vậy, công tác quản trị nguồn nhân lực là một trong những nhiệm vụ cấp bách để giúp doanh nghiệp phát triển bền vững theo định hướng phát triển của Công ty TNHH Thịnh Xuyến.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Trần Kim Dung, "Quản trị nguồn nhân lực", NXB Thống kê, 2006. [2] WB.World Development Indicators. - London: Oxford, 2000.
[3] hạm Minh Hạc, "Nghiên cứu con người và nguồn nhân lực đi vào Công nghiệp hoá, hiện đại hoá"; Học viện Chính trị Quốc gia, 2001.
[4] Chu Văn Cấp, Bài báo "Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao góp phần phát triển bền vững Việt Nam", Tạp chí Cộng sản, số 9, 2012.
[5] Bùi Hoàng Lợi, "Quản trị nhân sự", 2013.
[6] Nguyễn Vân Điền, Nguyễn Ngọc Quân, "Giáo trình Quản trị nhân lực", NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2007.
[7] Nguyễn Đức Hùng, "Bài giảng quản trị nguồn nhân lực", 2015. [8] Ngọc Thi, "Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Nhật Bản", 2016.
[9] Bùi Thị Mai et al, "Hoạt động quản trị nhân lực trên thế giới và bài học kinh nghiệm rút cho Việt Nam", Tạp chí công nghiệp, 2012.
[10] "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực" của công ty thủy điện Sơn La, Công đoàn điện lực Việt Nam, 2018.
[11] Nguyễn Thị Thanh Giang, “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Tổng công ty bưu chính Việt Nam”, luận văn thạc sỹ, 2011.
[12] Đinh Thị Thanh Nhanh, “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ủy ban nhân dân huyện Giồng Trôm – Bên Tre”, luận văn thạc sỹ, 2012.
[13] hạm Thị Thúy Mai, “Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty viễn thông liên tỉnh đến năm 2015”, luận văn thạc sỹ, 2016. [14] Nguyễn Hồng Anh, “ Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại
Công ty cổ phần FPT”, luận văn thạc sỹ, 2013.
[15] Nguyễn Thị Hà yên, “Phát triển nguồn nhân lực tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Vinpearl”, luận văn thạc sĩ, 2010.
PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA
Họ và tên:………..
Giới tính: Nam/Nữ Tuổi: ………..
Trình độ học vấn:………….. ………
Đơn vị công tác:………
Khối văn phòng ( hòng, ban) ……….
Đơn vị sản xuất (Cửa hàng)………
Anh/chị vui lòng đánh giá về các công tác quản lý nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Thịnh Xuyến bằng cách cho điểm theo các nội dung cụ thể trong phiếu khảo sát này.Ý nghĩa của các con số:5 = Hoàn toàn đồng ý; 4 = Đồng ý; 3 = Không có ý kiến; 2 = Không đồng ý; 1 = Hoàn toàn không đồng ý.
Anh/chị vui lòng đưa ra ý kiến cho tất cả các nội dung trong phiếu khảo sát (mỗi nội dung cho một điểm đánh giá). Xin trân trọng cảm ơn!
Điểm Nội dung
5 4 3 2 1
A. Xác định nhu cầu nhân lực
XDNC 1: Công tác dự báo nhu cầu nguồn nhân lực được thực hiện tốt
XDNC 2: Quyết định tăng, giảm nhân sự tại các đơn vị ( hòng, Ban, Xí nghiệp) của công ty là phù hợp
XDNC 3: Hoạch định nhân sự ngắn hạn có hiệu quả
XDNC 4: Kế hoạch sử dụng nhân sự được triển khai vào các thời điểm hợp lý
Điểm Nội dung
5 4 3 2 1
B. Phân tích/mô tả công việc
PTCV 1: Anh/Chị được cung cấp các thông tin về các nhiệm vụ, nghĩa vụ, trách nhiệm, các hoạt động, các mối quan hệ cần thực hiện thuộc công việc đang làm
PTCV 2: Anh/Chị được cung cấp các thông tin về các trang thiết bị, máy móc, thiết bị văn phòng cần phải sử dụng và các phương tiện hỗ trợ công việc
PTCV 3: Anh/chị được cung cấp thông tin về các điều kiện làm việc như điều kiện về vệ sinh, an toàn lao động; điều kiện về chế độ thời gian làm việc
PTCV 4: Anh/chị được yêu cầu cung cấp các thông tin về khả năng và kỹ năng cần phải có, các kiến thức, các hiểu biết và kinh nghiệm làm việc cần thiết đối với chức danh công việc.
PTCV 5: Bảng mô tả công việc được cập nhập thường xuyên
C. Tuyển dụng nhân lực
TDNS 1: Công tác tuyển dụng nhân sự hiện nay tại Công ty được thực hiện một cách nghiêm túc
TDNS 2: Các tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực cụ thể, rõ ràng
TDNS 3: Trình tự thi tuyển và phỏng vấn được sắp xếp hợp lý, đảm bảo tính nghiêm túc, công bằng trong hoạt động tuyển dụng
Điểm Nội dung
5 4 3 2 1
TDNS 4: Các thông tin tuyển dụng được cung cấp đa dạng trên nhiều phương tiện thông tin, truyền thông
TDNS 5: Quá trình tuyển dụng đã tuyển chọn được những người có trình độ chuyên môn cần thiết cho công việc
TDNS 6: Việc đánh giá hiệu quả tuyển dụng được tiến hành thường xuyên
TDNS 7: Việc phân công, bố trí công việc khoa học, đúng người, đúng việc
D. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
ĐTPT 1: Công ty thường xuyên tổ chức hoặc cho nhân viên tham dự các khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu quả
ĐTPT 2: Hình thức đào tạo là mới mẻ, thu hút đối với người được đào tạo
ĐTPT 3: Nội dung đào tạo phù hợp công việc của người được đào tạo.
ĐTPT 4: Sau mỗi khóa đào tạo, công ty tổ chức đánh giá hiệu quả công tác đào tạo.
Công tác đãi ngộ nguồn nhân lực
ĐNNL 1: Mức lương theo hệ số hiện nay đáp ứng được nhu cầu