Từ nghiên cứu kinh nghiệm đa dạng hóa sản phẩm và phát triển các ĐVCNT của một số ngân hàng cạnh tranh mạnh mẽ với Agribank trên thị trường có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm cho Agribank như sau:
- Một là, cần chú trọng phát triển nhân lực và hệ thống công nghệ thông tin làm nền tảng vững chắc cho nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ tại các ĐVCNT. Bất kỳ sản phẩm thẻ nào cũng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, do vậy phát triển công nghệ là yếu tố then chốt phát triển dịch vụ thẻ. Hệ thống cơ sở hạ tầng phải đồng bộ, thống nhất, có khả năng kết nối thanh toán với các ngân hàng trong nước và quốc tế.
- Hai là, công tác Marketing cần được coi trọng và quan tâm đúng mức từ ban lãnh đạo, nhất là trong bối cảnh cạnh tranh gat gắt giữa các ngân hàng trong phát triển dịch vụ thẻ như hiện nay. Nếu không có sự đầu tư đúng mức trong việc xây dựng và triển khai các kế hoạch Marketing, Agribank không thể chiếm lĩnh thị phần. Chiến lược Marketing phải bắt đầu từ sự nghiên cứu nhu cầu thực sự của mỗi đối tượng khách hàng. Dựa trên kết quả nghiên cứu để đưa các chiến lược cụ thể, lâu dài về phát triển sản phẩm mới, chính sách về phí, khuyến mại và các dịch vụ hỗ
STT Năm
Tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt/tổng
hoạt động thanh toán Mức độ thay đổi
ĩ 1997 32% -
2 2001 23,7% -26%
3 2006 ĩ7,2 % -27,5%
4 2012 14% -ĩ8,7%
(Nguồn: Báo cáo Hội thẻ Ngân hàng Việt Siam) trợ cần thiết cho việc phát triển ĐVCNT.
- Ba là, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, công tác chăm sóc khách hàng để việc sử dụng thẻ thanh toán tại các ĐVCNT thực sự trở nên thuận tiện, hữu ích và ngày càng trở nên quen thuộc đối với người tiêu dùng.
- Bốn là quan tâm và đầu tư công nghệ đúng mức cho công tác phòng ngừa, quản lý rủi ro, tạo tâm lý yên tâm cho khách hàng sử dụng thẻ.
- Năm là linh hoạt trong việc thực hiện bán chéo sản phẩm để tăng doanh thu, đồng thời khẳng định thương hiệu, uy tín của Agribank trên thị trường.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong chương 1, luận văn đã đề cập tới những vấn đề cơ bản về dịch vụ thẻ ngân hàng nói chung và những vấn đề lý luận cơ bản về đơn vị chấp nhận thẻ nói riêng. Trong đó, luận văn đã nêu rõ những lợi ích khi trở thành ĐVCNT của ngân hàng và vai trò của ĐVCNT đối với nền kinh tế, ngân hàng và khách hàng. Bên cạnh đó, trong chương 1 luận văn cũng nêu rõ những chỉ tiêu định tính, định lượng đánh giá sự phát triển ĐVCNT và các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển đó làm cơ sở để đánh giá thực trạng tại chương 2. Ngoài ra, chương 1 cũng tổng hợp một số kinh nghiệm phát triển ĐVCNT của một số ngân hàng, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN ĐƠN VỊ CHẤP NHẬN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
VIỆT NAM