Cổ truyền tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
Bảng 2.14: Đánh giá sự hài lòng về Sự hài lòng chất lượng dịch vụ
Biến quan sát Tỷ lệ phần trăm (%) Trung bình
Độ lệch chuẩn
1 2 3 4 5
Quý khách cảm thấy hài lòng với chất
lượng khám chữa bệnh của bệnh viện. 0 0 33,2 63,6 3,2 3,70 0,525 Quý khách sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ
khám chữa bệnh của bệnh viện trong thời gian tới.
0 0 24,4 68,2 7,4 3,83 0,539 Quý khách sẽ giới thiệu cho bạn bè,
người thân sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện.
0 0 24,9 72,4 2,8 3,78 0,478
Nhìn chung các tiêu chí về sự hài lòng với chất lượng dịch vụ KCB tại bệnh viện được bệnh nhân đánh giá khá cao. Cụ thể các đánh giá về từng tiêu chí trong mẫu nghiên cứu như sau:
Tiêu chí “HL2: Quý khách sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện trong thời gian tới” có mức đánh giá trung bình cao nhất là 3,83. Trong đó có 68,2% số bệnh nhân được hỏi trả lời từ mức Đồng ý trở lên với ý kiến này. Đây là mức đánh giá khá cao, cho thấy bệnh nhân hài lòng về dịch vụ tại bệnh viện và họ có thể quay trở lại bệnh viện để khám và điều trị nếu có nhu cầu do hầu hết các người tới bệnh viện khám đều sử dụng dịch vụ BHYT. Tuy nhiên, số người lựa chọn Bình thường là 24,4% cho thấy còn một phần nhỏ bệnh nhân không có ý định quay trở lại bệnh viện.
Tiêu chí được đánh giá cao thứ hai là “HL3: Quý khách sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện” với giá trị trung bình là 3,78. Trong đó có 72,4% số bệnh nhân được hỏi trả lời từ mức Đồng ý trở lên với ý kiến này. Mặc dù chủ yếu người đến khám là sử dụng BHYT nên nếu có nhu cầu về KCB họ sẽ tới bệnh viện nên không cần đến sự giới thiệu của người khác nhưng số người đồng ý giới thiệu cho người khác tới bệnh viện để châm cứu, chữa trị tại bệnh viện YHCT tỉnh BRVT khá cao do khi điều trị ở bệnh viện tốt hơn, mang lại hiệu quả hơn so với chữa trị, châm cứu ở bên ngoài. Tuy nhiên, do còn hạn chế về đội ngũ y bác sỹ và cơ sở vật chất, thiết bị y tế nên vẫn có 24,9% số người bệnh được khảo sát vẫn đánh giá tiêu chí này ở mức Bình thường.
Tiêu chí “HL1: Quý khách cảm thấy hài lòng với chất lượng khám chữa bệnh của bệnh viện” có điểm đánh giá trung bình thấp nhất là 3,70, trong đó có 63,6% số bệnh nhân được hỏi trả lời từ mức Đồng ý và 33,2% số bệnh nhân trả lời ở mức Bình thường, cũng là mức Bình thường cao nhất so với các tiêu chí khác. Điều đó chứng tỏ mặc dù bệnh nhân hài lòng với chất lượng KCB tại bệnh viện YHCT tỉnh BRVT nhưng vẫn còn tồn tại những vấn đề như thiếu hụt đội ngũ y bác sỹ, trang thiết bị còn
hoạt động KCB đến các thành phần bệnh nhân khác nhau nên khả năng tiếp nhận khác nhau cũng là yếu tố làm tăng đánh giá ở mức Bình thường của bệnh nhân.
Nhìn chung, đánh giá chung về chất lượng KCB của bệnh viện YHCT tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu tương đối tốt với mức trung bình là 3,77. Điểm đáng ghi nhận là không có đánh giá ở mức Không đồng ý hoặc Rất không đồng ý.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Trong chương 2 của luận văn tác giả đã trình bày những vấn đề chung về tình hình hiện tại của bệnh viện YHCT tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu như nguồn nhân sự, cơ sở vật chất cũng như tình hình KCB tại bệnh viện qua các năm. Kết quả việc đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng KCB tại bệnh viện qua các nhóm nhân tố: thủ tục hành chính, thái độ phục vụ, cơ sở vật chất, quy trình khám chữa bệnh và trình độ chuyên môn sẽ là cơ sở để tác giả đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ KCB tại bệnh viện YHCT tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu trong chương 3.
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ
TRUYỀN TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU
Căn cứ vào đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ KCB và định hướng hoạt động của bệnh viện, trong chương 3 tác giả đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ KCB tại bệnh viện YHCT tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu.