Là một ngành dịch vụ, KCB luôn đòi hỏi sự giao tiếp tốt giữa người với người. Do đó, để nâng cao chất lượng dịch vụ KCB, thái độ phục vụ, chăm sóc bệnh nhân và hỏi thăm người nhà là điều không thể thiếu.
Mặc dù, được đa số bệnh nhân đánh giá tốt nhưng vẫn còn một số người không hài lòng với sự quan tâm, thái độ của nhân viên trong bệnh viện. Để dịch vụ KCB được tốt hơn thì bệnh viện YHCT tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu nên có các kế hoạch triển khai để tăng sự tiếp xúc giữa nhân viên với bệnh nhân. Đề tài nghiên cứu đề xuất một số giải pháp để nâng cao hơn nữa thái độ quan tâm của nhân viên:
Thứ nhất là tổ chức các buổi học nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho nhân viên, tại đó các tình huống thực tế sẽ được đưa ra trao đổi, thảo luận nhằm chuẩn hóa quy tắc ứng xử cho đội ngũ nhân viên làm việc tại bệnh viện. Để thực hiện tốt điều này, bệnh viện cần lưu ý bộ quy tắc ứng xử này không chỉ dành riêng cho đội ngũ nhân viên y tế mà còn dành cho tất cả các đối tượng nhân viên khác trong bệnh viện như tạp vụ, bảo vệ, thu ngân,… vì chỉ cần một thái độ chưa đúng mực của những nhân viên này đều mang lại những trải nghiệm không tốt của bệnh nhân đối với bệnh viện. Để có thể khắc phục nhanh chóng những điểm chưa tốt trong thái độ phục vụ, bệnh viện nên có những kênh thông tin để người bệnh có thể đưa ý kiến cũng như kịp thời phản hồi lại những ý kiến đó. Tuy nhiên, sẽ có sự chênh lệch giữa quan niệm của bệnh nhân với quan điểm của bệnh viện. Do vậy, để giảm thiểu sự chênh lệch này,
bệnh viện cần xây dựng chi tiết các tiêu chuẩn phục vụ của dịch vụ KCB và niêm yết công khai tại các khoa, phòng để người bệnh có được biết và có những ý kiến đánh giá chính xác hơn về chất lượng dịch vụ của bệnh viện.
Thứ hai, bệnh viện có thể tổ chức các đoàn bác sĩ, nhân viên tới thăm hỏi, tặng quà cho bệnh nhân; tổ chức các buổi làm từ thiện tại các trung tâm chăm sóc sức khỏe khác như trại trẻ mồ côi, trẻ khuyết tật,… định kỳ hoặc vào những dịp đặc biệt trong năm. Hoạt động này ngoài mục tiêu phục vụ lợi ích cộng đồng thì cũng còn là cách để quảng bá thương hiệu cho bệnh viện.