PHẦN MỞ ĐẦU : TỔNG QUAN VỀ NHỮNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3 Yếu tố quan hệ lao động:
STT Yếu tố Trung bình
1
Lãnh đạo hỗ trợ nhân viên khi cần thiết
3.6
2 Lãnh đạo ghi nhận ý kiến đóng góp của nhân
viên 3.5
3 Lãnh đạo quan tâm, động viên nhân viên 3.4 4 Lãnh đạo đối xử công bằng với nhân viên 4
5 Lãnh đạo có năng lực, tầm nhìn và khả năng lãnh
đạo tốt 4.5
6 Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau 3.4
7 Đồng nghiệp phối hợp tốt khi làm việc 3.5
8 Đồng nghiệp hoà đồng, thân thiện 3.9
9 Đồng nghiệp đáng tin cậy 4
Bảng 3 Mức độ thỏa mãn mối quan hệ lao động
Bảng khảo sát cho thấy, mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên, và giữa nhân viên với nhân viên chƣa có sự gắn kết bền vững tại VNPT Khánh Hịa, hiện trạng chi tiết và nguyên nhân sẽ đƣợc trình bày dƣới đây.
2.3.1 Cấp trên:
Cấp trên là ngƣời quản lý trực tiếp nhân viên cấp dƣới. Cấp trên thể hiện mối quan hệ giữa cấp trên với nhân viên cấp dƣới của mình bao gồm: sự dễ dàng giao tiếp với cấp
trên, sự hỗ trợ khi cần thiết và sự quan tâm của cấp trên, sự bảo vệ nhân viên khi cần thiết, năng lực của cấp trên, sự tự do thực hiện công việc của cấp dƣới, sự ghi nhận sự đóng góp của nhân viên, sự đối xứ công bằng đối với cấp dƣới.
Hiện trạng tại VNPT Khánh Hịa:
Lãnh đạo cũng ít ảnh hƣởng tích cực đến nhân viên xuất phát từ tƣ duy mỗi bên trong quan hệ công tác tại môi trƣờng làm việc VNPT. Đối với nhân viên họ phải làm tốt công việc đƣợc giao, nếu họ khơng làm tốt đó là thiếu sót của chính họ. Cịn thành cơng thắng lợi thì thành tích đƣợc nhìn nhận rõ nhất là từ phía lãnh đạo hay thuộc về Lãnh đạo. Đó là tồn tại cho khoảng cách giữa Lãnh đạo và nhân viên tại VNPT (VNPT Khánh Hồ cũng khơng ngoại lệ).
Lãnh đạo trong doanh nghiệp có vốn nhà nƣớc và cụ thể tại VNPT Khánh Hồ thƣờng đƣợc chọn theo thâm niên cơng tác và đáp ứng các tiêu chuẩn theo qui định của nhà nƣớc về trình độ đào tạo, là đảng viên, đã đƣợc trải qua trình độ tối thiểu là Trung cấp lý luận chính trị và hành chính, đã đƣợc đào tạo về quốc phòng an ninh theo mức độ u cầu, trình độ ngoại ngữ và vi tính….
Tồn tại : quá trình lựa chọn bổ nhiệm một nhân viên vào vị trí Lãnh đạo cần phải thơng qua nhiều công đoạn, tuy nhiên vẫn tồn tại khơng nhỏ những vị trí lãnh đạo làm việc kém hiệu quả qua nhiều năm công tác làm ảnh hƣởng đến sự phát triển lớn mạnh của tổ chức theo thị trƣờng cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông công nghệ thơng tin biến đổi rất nhanh chóng nhƣng việc thay đổi vị trí một lãnh đạo cũng hết sức khó khăn.
Nguyên nhân xuất phát của nó đó là quá trình bổ nhiệm vào vị trí lãnh đạo trải qua nhiều cơng đoạn nhƣng chủ yếu là cảm tính, bỏ phiếu tín nhiệm…. và q trình cơng tác sau bổ nhiệm cũng khơng có bộ khung đánh giá và quy chế đầy đủ cho việc đánh
gũi với nhân viên, quan tâm đến nhân viên, tạo cho nhân viên lao động trong một môi trƣờng gắn kết bền lâu).
2.3.2 Đồng nghiệp:
Mọi nhân viên đều mong muốn đƣợc đối xử tôn trọng bởi những ngƣời họ làm việc cùng. Khi các nhân viên thƣờng xuyên trao đổi, chia sẻ với nhau về công việc, sẽ tạo ra một môi trƣờng thoải mái giữa các nhân viên với nhau, họ sẽ tự tin và chia sẻ nhiều hơn những ý tƣởng cho nhau để cùng hƣớng đến mục tiêu tăng năng suất công việc, tăng giá trị cho doanh nghiệp.
Hiện trạng tại VNPT Khánh Hòa:
VNPT có lịch sử hình thành theo sự hình thành của đất nƣớc và trải qua chiến tranh do đó sự gắn bó tình nghĩa đồng đội từ đó trở thành văn hóa của ngƣời Bƣu điện và sau này là VNPT với 10 chữ vàng truyền thống là “Trung thành - Dũng cảm - Tận tụy -
Sáng tạo - Nghĩa tình”. Ngồi ra để thực hiện tốt cơng việc khơng chỉ làm một mình sẽ có hiệu quả tốt, việc phối hợp với nhau để hoàn thành mục tiêu chung luôn là vấn đề quan trọng trong doanh nghiệp, nhân viên ở VNPT cũng không ngoại lệ, nhân viên đều có tinh thần sẵn sàng giúp đỡ nhau trong công việc và cả ngoài đời sống, ln hịa đồng, thân thiện với nhau, các cơng việc đƣợc giao làm việc theo nhóm đều phối hợp tốt để hoàn thành mục tiêu chung.
Tồn tại : mối quan hệ đồng nghiệp trong nội bộ cơ quan chƣa thật sự góp phần tích cực cho sự phát triển của doanh nghiệp đó là chia sẻ khó khăn trong cơng việc, chia sẻ kinh nghiệm tốt để mọi ngƣời cùng làm tốt, mối quan hệ đồng nghiệp chƣa đủ san bằng khoảng cách giữa lãnh đạo và nhân viên.
Nguyên nhân : trong VNPT và tại VNPT Khánh Hòa chƣa xây dựng đƣợc văn hóa doanh nghiệp. Ngoài ra các hoạt động gắn kết những ngƣời làm việc trong doanh nghiệp nhƣ teambuilding, các buổi sự kiện nhƣ 8/3, ngày thành lập ngành…. không
đƣợc quan tâm tổ chức hay nếu có tổ chức thì cũng khơng trên tinh thần hịa nhập gắn kết là chính mà chủ yếu là phong trào là chính.
2.4 Yếu tố mơi trƣờng làm việc :
STT Yếu tố Trung bình
1 Mơi trƣờng làm việc sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh 4.3
2 Nơi Anh/Chị làm việc rất an toàn 4.4
3 Đƣợc cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc 3.5
4 Thời gian làm việc hợp lý 3
Bảng 4 Mức độ thỏa mãn về môi trường làm việc
Theo bảng khảo sát, VNPT Khánh Hòa đã cung cấp một môi trƣờng làm việc tƣơng đối tốt và luôn hỗ trợ trang thiết bị cần thiết phục vụ công việc của nhân viên, tuy nhiên do tính chất khối lƣợng cơng việc rất lớn nên tình trạng nhân viên thƣờng làm thêm giờ vào buổi tối diễn ra khá thƣờng xuyên nên điểm chỉ ở mức 3.
Tạo ra một môi trƣờng làm việc tích cực thúc đẩy và gắn kết nhân viên trong doanh nghiệp hơn, dẫn đến sự thỏa mãn nhân viên trong công việc cao hơn và giữ chân nhân viên trong doanh nghiệp, chƣa kể đến việc nhân viên sẽ cảm thấy ít căng thẳng hơn.
Một môi trƣờng làm việc lành mạnh mang lại cho cả nhà quản lý và nhân viên cơ hội chia sẻ những ý tƣởng về sự thành công của doanh nghiệp để có thể giúp doanh nghiệp phát triển. Mơi trƣờng văn phịng lành mạnh cũng có thể thúc đẩy năng suất của nhân viên và giảm tình trạng vắng mặt thƣờng xuyên của ngƣời lao động.
và một vài yếu tố đã đƣợc nêu ở các phần trên nên tác giả chọn yếu tố “Điều kiện làm việc” để gói gọn trong yếu tố Mơi trƣờng làm việc.
Điều kiện làm việc: Khi nhân viên dành phần lớn thời gian trong doanh nghiệp, doanh nghiệp nên cung cấp, đảm bảo cho nhân viên của mình tất cả các nguồn lực cần thiết và cập nhật tất cả các thông tin cần thiết để thực hiện một công việc. Điều này sẽ giúp nhân viên hoàn thành nhiệm vụ tốt đẹp và giúp họ cảm thấy thoải mái, tự tin và không bị áp lực khiến hiệu suất nhân viên giảm sút.
Điều kiện làm việc gồm các yếu tố ảnh hƣởng đến sức khỏe và sự tiện lợi của nhân viên khi làm việc, bao gồm thời gian làm việc phù hợp, sự an toàn thoải mái ở nơi làm việc, đƣợc trang thiết bị cần thiết cho công việc.
Hiện trạng tại VNPT Khánh Hòa:
Lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thơng và cơng nghệ thơng tin có tính đặc thù là phải làm việc 24/24 kể cả các ngày nghỉ lễ tết. Trong trƣờng làm việc phải thƣờng xuyên tiếp xúc với máy móc thiết bị phát ra sóng điện từ, bức xạ laser, mơi trƣờng lạnh trong các phịng máy chủ, hệ thống điện và bình accu…ngồi ra là áp lực tiếp xúc khách hàng đa dạng trong xã hội cũng gây ra áp lực tâm lý cho ngƣời làm việc trong môi trƣờng cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin. Do vậy ngƣời làm việc cần thƣờng xuyên đƣợc đào tạo về yếu tố an tồn, trang bị cơng cụ dụng cụ bảo hộ lao động đúng quy định và thƣờng xuyên tổ chức kiểm tra rất bài bản. Tuy nhiên trƣớc yếu tố tiết giảm chi phí sản xuất kinh doanh trong những điều kiện nhất định thì chi phí duy trì các yếu tố tạo mơi trƣờng làm việc an toàn, kết hợp giữa làm việc và nghỉ ngơi hay tái tạo sức lao động hợp lý bị hạn chế hay cắt giảm. Ví dụ nhƣ phịng tập thể dục cho nhân viên sau giờ lao động biến mất, việc duy trì mơi trƣờng làm việc xanh sạch đẹp cũng ít đƣợc quan tâm hay góc giải lao giữa giờ không có vị trí bố trí và duy trì. Ngun nhân chính là việc tiết giảm chi phí, định biên nguồn nhân lực khơng cịn các
chức danh nhƣ tạp vụ và phục vụ. Không gian làm việc của ngƣời lao động hạn hẹp và ít đƣợc quan tâm cải tạo nâng cấp.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐÁP ỨNG SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT KHÁNH HÒA
3.1 Quan điểm xây dựng giải pháp :
- Giải pháp cần dựa theo điều kiện, chính sách phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, có sự nhất quán các cấp lãnh đạo. Cấp quản lý cần nỗ lực, kiên trì, quyết tâm cao hơn để hƣớng đến sự thõa mãn ngƣời lao động
- Sự thay đổi giải pháp này phải hƣớng đến lợi ích cả cho ngƣời lao động nói riêng và tồn doanh nghiệp nói chung. Trong q trình tiến hành từng giai đoạn giải pháp phải luôn lắng nghe ý kiến của ngƣời lao động để có hƣớng thay đổi phù hợp nhất.
- Các giải pháp phải dựa vào truyền thống, văn hóa của doanh nghiệp từ trƣớc đến nay và cũng phải tuân thủ theo luật pháp nhà nƣớc đã đề ra.
3.2 Mục tiêu xây dựng giải pháp : 3.2.1 Mục tiêu chung : 3.2.1 Mục tiêu chung :
Đề xuất các giải pháp dựa trên các vấn đề hiện tại còn tồn đọng nhằm thỏa mãn trong công việc của ngƣời lao động. Về góc độ nghiên cứu, có thể giúp các nhà nghiên cứu sau này có thêm góc nhìn để phát triển thêm các yếu tố và các giải pháp khác tác động đến sự thỏa mãn. Về góc độ các doanh nghiệp nhà nƣớc, đóng góp đề xuất giải pháp góp phần thay đổi chính sách cịn cứng nhắc, thúc đẩy nhân viên nỗ lực, chăm chỉ, tự tin hơn trong cơng việc từ đó tăng năng suất cá nhân nhân viên và góp phần thúc đẩy các doanh nghiệp nhà nƣớc tăng trƣởng. Về góc độ Tập đồn VNPT, bài nghiên cứu
cho nhân viên đó cũng là việc giúp thu hút nhân tài, giữ chân nhân viên giỏi và từ đó cũng giúp bản thân doanh nghiệp tăng trƣởng và giữ vững vị thế một trong những doanh nghiệp viễn thông hàng đầu cả nƣớc.
3.2.2 Mục tiêu cụ thể :
Về góc độ VNPT Khánh Hòa, giúp cho lãnh đạo của VNPT Khánh Hòa, việc tạo ra mơi trƣờng, chính sách trong phạm vi cho phép của tại đơn vị giúp nhân viên thỏa mãn hơn trong công việc luôn là một trong những chủ đề luôn đƣợc chú trọng. Việc đề xuất các giải pháp lên cấp Tập đồn nếu đƣợc thơng qua thì có đƣợc thêm những điều kiện thuận lợi cũng giúp cho nhân viên tại VNPT Khánh Hòa thỏa mãn nhiều hơn từ đó thể hiện hết mình vì cơng việc, làm việc có năng suất cao hơn và cũng giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ hơn trƣớc. Mặt khác, nhằm tạo cho VNPT có đƣợc nguồn nhân lực có chất lƣợng tốt nhất cho tƣơng lai.
3.3 Một số giải pháp nhằm đáp ứng sự thỏa mãn trong công việc của ngƣời lao động tại VNPT Khánh Hòa :
3.3.1 Giải pháp 1 :
3.3.1.1 Tên của giải pháp “Giải pháp về tiền lương thưởng và phúc lợi” 3.3.1.2 Nội dung của giải pháp :
A. Đối với cơ chế tiền lƣơng :
Chuyển đổi cơ chế chi trả tiền lƣơng cho ngƣời lao động theo thang bảng lƣơng gắn với thăm niên cơng tác sang hình thức trả lƣơng theo năng suất thực tế và hiệu quả công việc gắn với mục tiêu của doanh nghiệp giao cho.
i. Phân loại lao động theo cơng việc và xây dựng lại vị trí chức danh cơng việc :
- Lao động trong VNPT Khánh Hoà đƣợc phân ra hai loại đó là lao động gián tiếp và lao động trực tiếp. Trong đó quy định rõ tỷ lệ lao động gián tiếp và trực tiếp từ 12% - 17% để đảm bảo hiệu quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh đó là ƣu tiên số lƣợng lao động trực tiếp làm ra doanh thu.
- Hình thành các chức danh công việc phù hợp cho mơ hình sản xuất kinh doanh đƣợc chọn mà cụ thể là :
Viễn thông tỉnh : Ban giám đốc và các phòng chức năng (NSTH, KTĐT, kế toán – kế hoạch)
Các Trung Tâm Trực thuộc : Ban giám đốc và các chuyên viên Các nhóm địa bàn : nhóm trƣởng và các thành viên trong nhóm
- Lao động trực tiếp gồm có : nhóm trƣởng và các thành viên
- Lao động gián tiếp : các chuyên viên phòng chức năng, Ban giám đốc, Giám đốc các Trung Tâm
- Từng vị trí cơng việc đƣợc quy định công việc đảm trách và thang điểm P1 cho từng vị trí chức danh riêng rõ để tránh trùng lắp và cho phép 1 ngƣời làm nhiều hơn 1 chức danh công việc nếu đủ khả năng, cũng nhƣ hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao. Điểm P1 cho từng vị trí chức danh đƣợc xây dựng trên cơ sở 06 mức khác nhau.
Hình 4: Bảng điểm P1 cho từng chức danh
Hình 5 : Bảng mơ tả cơng việc cụ thể của chức danh Phó giám đốc phịng khách hàng tổ chức – doanh nghiệp
Hình 6 : Bảng mô tả công việc của chức danh nhân viên quản lý địa bàn và bán hàng trực tiếp
ii. Triển khai mơ hình đánh giá hiệu quả cơng việc theo BSC :
Căn cứ trên bảng đồ chiến lƣợc và các mục tiêu ngắn hạn dài hạn để giao Kpi cho từng đơn vị, từng cá nhân để trên cơ sở kế hoạch và mà kết quả đạt đƣợc theo từng tháng và q để đƣa vào tính tốn chi trả tiền lƣơng cho ngƣời lao động.
- Giao chỉ tiêu BSC cho đơn vị trực thuộc : căn cứ bảng chỉ tiêu BSC giao từ Tập đoàn giao cho VNPT Khánh Hồ thì Ban BSC của đơn vị VNPT Khánh Hoà sẽ đánh giá và giao lại cho đơn vị trực thuộc theo
BSC giao cho đơn vị trực thuộc không quá 10 hoặc 12 chỉ tiêu Kpi để đơn vị trực thuộc phân tích đánh giá, quản trị và thực hiện nó hiệu quả.
- Giao chỉ tiêu BSC đến các cá nhân công tác tại các đơn vị trực thuộc thì cũng căn cứ trên bảng chỉ tiêu BSC của các đơn vị trực thuộc thì Ban BSC của VNPT Khánh Hoà sẽ giao các Kpi đảm bảo đồng nhất về các Kpi trên toàn tỉnh giống nhau khi ngƣời lao động cơng tác tại các vị trí cơng việc giống nhau, chỉ khác nhau con số phân rã kế hoạch từ cấp trên xuống mà thơi. Mỗi vi trí chức danh thì bảng BSC nhận đƣợc thì sẽ có từ 6 – 8 Kpi mà thơi.
Hình 8 : Bảng chỉ tiêu BSC/KPi giao cho nhân viên kinh doanh quản lý địa bàn
iii. Xây dựng cơ cấu chi trả tiền lƣơng theo phƣơng thức mới :
Quỹ tiền lƣơng của đơn vị đƣợc phân tách thành nguồn dự phòng và nguồn thực hiện, trong đó nguồn dự phịng chiếm 10%. Nguồn lƣơng
thực hiện sử dụng để chi trả cho ngƣời lao động hàng tháng theo năng suất lao động đánh giá hàng tháng. Từ nguồn lƣơng kế hoạch đƣợc phân bổ hàng tháng sẽ đƣợc phân tách ra thành 02 nguồn riêng cho lao động