Citigroup là tập đoàn ngân hàng - tài chính hàng đầu thế giới hiện nay, trụ
sở chính đặt tại New York, được hình thành từ quá trình sát nhập hãng Travellers Group (một công ty kinh doanh thẻ nổi tiếng) với Citibank (ngân hàng bán lẻ lớn nhất nước Mỹ - thành lập năm 1812).
Hiện nay Citigroup cung cấp dịch vụ tài chính và ngân hàng trên 1.000 thành phố tại 160 quốc gia với hàng trăm triệu khách hàng trên thế giới. Với hơn 200 năm kinh nghiệm tài chính và ngân hàng, vượt qua nhiều thách thức vào những thời điểm khó khăn nhất của kinh tế và khả năng nắm bắt cơ hội kinh doanh trên thị trường toàn cầu, Citigroup đã phục vụ các khách hàng cá nhân (KHCN), cộng đồng, các tổ chức và các quốc gia một cách tốt nhất, đem lại sự hài lòng cao nhất. [18]
Một số kinh nghiệm từ Citigroup
- Chú trọng phát triển sản phẩm, dịch vụ đa dạng
Hoạt động dịch vụ của Citigroup gồm 2 nhóm chính: dịch vụ ngân hàng cá nhân - Citibank’s Global Consumer Bank và dịch vụ ngân hàng tập đoàn - Citibank Global Corporate Bank.
doanh nghiệp, khoản vay cá nhân, thẻ tín dụng, tài khoản gửi và đầu tư, Visa Travel Money và đầu tư ngân hàng quốc tế. Bảo hiểm nhân thọ và quỹ quản lý được cung cấp thông qua công ty con của Citibank, Citicorp Life; Dịch vụ ngân
hàng tập đoàn cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện của các tập đoàn chính
của Australia, các công ty đa quốc gia...
Ngoài ra, Citigroup còn cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng số trên nền tảng internet toàn cầu như: CitiDirect Online giúp khách hàng tiếp cận với tất cả các sản phẩm giao dịch từ tiền mặt, giao dịch thương mại, chứng khoán và ngoại hối. Hệ thống này cho phép khách hàng có thể tiếp cận toàn cầu, xử lý thực tế với sự đảm bảo an ninh tuyệt đối, thủ tục đơn giản và khả năng hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến; Citibank Online Investments - là dịch vụ đầu tư trực tuyến giúp các khách hàng doanh nghiệp (KHDN) và tổ chức quản lý tiền mặt và tình hình đầu tư, tham khảo nhanh giá cả thị trường, đăng ký đầu tư cho hàng
loạt sản phẩm từ các chi nhánh của Citibank tại Trung Quốc, Hồng Kông, Australia, Singapore; Business Power - cung cấp khả năng linh hoạt cho phép kết nối tài chính cá nhân và tài chính kinh doanh cho những nhà quản lý kinh doanh nhỏ và tư nhân... Sự đa dạng về sản phẩm dịch vụ đã góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Citigroup so với các đối thủ.
- Liên tục đổi mới công nghệ ngân hàng
Việc thành công trong cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng có sự đóng
góp không nhỏ từ việc đổi mới công nghệ hiện đại nhanh chóng và kịp thời của
Citigroup. Theo đó, Citigroup đã tiên phong về công nghệ ngân hàng điện tử qua việc giới thiệu e - banking và website cung cấp một loạt những dịch vụ
đại. Đặc biệt, công ty muốn bổ sung những dịch vụ lớn hơn, khả năng lưu trữ dữ liệu và hệ thống mạng kết nối tốt hơn, đáp ứng nhanh hơn nhu cầu giao dịch
trực tuyến của khách hàng, điều đó đã giúp Citigroup gia tăng khối lượng giao dịch cũng như vượt xa đối thủ cạnh tranh.
- Chú trọng mở rộng mạng lưới, các kênh phân phối mới
Citigroup là tập đoàn cung cấp dịch vụ tài chính và ngân hàng lớn nhất thế
giới. Citigroup hiện có trên 3.400 chi nhánh và trụ sở trên 160 nước, cung cấp việc làm cho hơn 219.000 nhân viên trên toàn thế giới với khoảng 200 triệu tài khoản khách hàng. [18]
Với mục tiêu mở rộng ngân hàng tới bất cứ nơi nào có khách hàng, phần lớn khách hàng của Citigroup có thể sử dụng hình thức giao dịch từ xa để đáp ứng nhu cầu của họ, thông qua CitiPhone Banking, Citibank’s 24h, Citibank’s Internet Banking... Ngoài ra, Citibank Website cung cấp tỷ giá chung, các thông tin sản phẩm, tin tức và thể thao. Các khách hàng có thể thoải mái và tiện
lợi khi thực hiện các cuộc giao dịch ngân hàng trực tuyến, là một trong những trang web phong phú và thân thiện với người sử dụng.