HSBC Holdings là một trong những tổ chức tài chính hàng đầu tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương, được thành lập năm 1865 có trụ sở chính đặt tại
London.
Mạng lưới của HSBC hiện nay bao phủ 67 quốc gia và vùng lãnh thổ tại châu Âu, châu Á, Trung Đông và châu Phi, Bắc Mỹ và châu Mỹ La-tinh. Với khoảng hơn 3.900 văn phòng trên khắp thế giới, HSBC hiện đang phục vụ
Một số kinh nghiệm từ hoạt động của HSBC Holdings
- Xây dựng thương hiệu, hình ảnh và môi trường làm việc đa dạng, phong phú.
Từ khi mới được thành lập đến nay, HSBCluôn chú trọng việc tạo dựng thương hiệu, thu hút được cảm tình của khách hàng và HSBC đã làm mọi thứ để gây ấn tượng bằng một hình ảnh khác biệt hơn là một tập đoàn khổng lồ vô danh. Sự khác biệt đó chính là tôn trọng và phát huy tính đa dạng, là trung tâm đối với nhãn hiệu của HSBC, là cách thức nâng cao vị thế cạnh tranh.
HSBC cho rằng thế giới là một nơi đầy ắp những nền văn hóa, con người đa dạng, thú vị và có nhiều điều để học hỏi, trên cả hai khía cạnh: nhân viên và khách hàng. Những nhân viên đa dạng đem lại một tổ chức cân bằng và trọn vẹn hơn, làm cho tổ chức có thể thích nghi dễ dàng với những hoàn cảnh mới, đồng thời tôn trọng tính đa dạng trong nhân viên là cơ sở khám phá ra những nhân viên tiềm năng và phát huy những kỹ năng chưa khai thác hết của họ, là đường dẫn trực tiếp tới việc đạt được mục đích kinh doanh.
Một tổ chức đánh giá được tính đa dạng của những thị trường mà tổ chức đang hoạt động tại đó sẽ giúp tổ chức thu hút, thấu hiểu và giữ được khách hàng
từ việc cung cấp dịch vụ tốt nhất cho những khách hàng này.
- Xây dựng và sử dụng hiệu quả chiến lược cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá rẻ.
Với quan niệm các dịch vụ tài chính ngân hàng là để phục vụ cho tất cả những khách hàng có nhu cầu, từ bình dân đến cao cấp, HSBC đã lập ra công ty thứ cấp chuyên cung cấp các dịch vụ giá rẻ (First Direct). Theo đó, công ty thứ cấp First Direct được sử dụng luôn biểu tượng của HSBC và cung cấp cho khách hàng một số sản phẩm thông qua Internet như tiền gửi có kỳ hạn, tài khoản tiết kiệm và bảo hiểm. Khi tìm được những khách hàng lớn mà công ty thứ cấp thấy mình không đủ khả năng phục vụ, nó sẽ chuyển lên cho HSBC.
đa hóa được lợi nhuận mà phần nào giúp cho hoạt động kinh doanh truyền thống có tính cạnh tranh hơn.
- Quan tâm đến lợi thế về vị trí khi đặt máy ATM.
Khi triển khai song hành hoạt động của công ty thứ cấp chuyên cung cấp các sản phẩm dịch vụ giá rẻ và HSBC, khách hàng của First Direct trung thành với mạng lưới ATM của hãng hơn cả khách hàng của HSBC, mặc dù cả hai đối tượng khách hàng này đều sử dụng chung một hệ thống ATM. Thậm chí, nếu khách hàng của HSBC đòi hỏi phải đặt máy ATM ở mỗi góc phố thì khách hàng của First Direct không cần nhiều máy như vậy, họ chỉ cần máy ATM đặt ở chỗ dễ nhìn thấy là được. Điều này cho thấy lợi thế của sự tiện lợi khi cung cấp dịch vụ, vừa hiệu quả mà vẫn tiết kiệm chi phí.