Từ kinh nghiệm của Deutsche Bank, kinh nghiệm của Citigroup và kinh nghiệm của HSBC Holdings trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh, có thể rút ra một số bài học sau đây cho BIDV Nam Định, đó là:
Thứ nhất, Cần phải hiểu được tầm quan trọng của khách hàng
Khách hàng là điều kiện tiên quyết để ngân hàng tồn tại và phát triển. Chìa
khoá của sự thành công trong cạnh tranh là duy trì và không ngừng nâng cao chất
lượng dịch vụ thông qua việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Thứ hai, Cần đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ
Việc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ sẽ giúp đáp ứng được nhiều nhu cầu khác
nhau của những đối tượng khách hàng khác nhau, từ đó thu hút nhiều khách hàng
ứng nhu cầu của khách hàng. Theo đó, cách thức đào tạo nhân viên phải phù hợp,
hiệu quả, đồng thời phải có chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao.
Thứ tư, Cần không ngừng nâng cao, đổi mới công nghệ ngân hàng
Công nghệ đem lại những bước tiến nhanh và khả năng đáp ứng vượt trội sự kỳ vọng của khách hàng. Sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng phụ thuộc nhiều vào công nghệ hiện đại, cũng như những tiện ích, giá trị gia tăng cho khách hàng do việc ứng dụng công nghệ đó mang lại. Mặt khác, trình độ công nghệ cùng với con người sử dụng công nghệ đó đóng vai trò quyết định
chất lượng phục vụ khách hàng. Do đó, cần không ngừng nâng cao, đổi mới và ứng dụng hiện đại hóa công nghệ ngân hàng.
Thứ năm, Cần vận dụng linh hoạt yếu tố cạnh tranh về giá
Cung cấp dịch vụ tiện ích kết hợp với giá cả hợp lý, phù hợp cho từng đối tượng là điều cốt lõi để nâng cao hiệu quả cạnh tranh của sản phẩm. Để thu hút khách hàng và phục vụ được các phân khúc khách hàng khác nhau hướng tới tối đa hóa lợi nhuận, cần có chính sách cạnh tranh về giá phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể.
Thứ sáu, Chú trọng phát triển mạng lưới với vị trí phù hợp
Ngân hàng có mạng lưới rộng lớn đồng thời với thương hiệu uy tín sẽ tạo được niềm tin và thu hút khách hàng tốt hơn. Đồng thời, vị trí đặt các điểm giao
dịch cần tiện ích, phù hợp với nhu cầu và tập quán của đại đa số các khách hàng
trong khu vực cung cấp dịch vụ.
các ngân hàng trong điều kiện hội nhập và đưa các tiêu chí cơ bản để đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM. Bên cạnh đó, luận văn đã nêu nên kinh nghiệm
nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của một số ngân hàng nước ngoài từ đó rút ra bài học kinh nghiệm đối với chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH