Sau gần 10 năm đi vào hoạt động, với sự cố gắng khụng ngừng của cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn cũng như sự chỉ đạo đỳng đắn của Ban giỏm đốc, chi nhỏnh Tràng An đó thu được nhiều thành tựu, trong đú phải kể đến một số thành cụng của việc cung ứng và phỏt triển dịch vụ.
Thứ nhất, đối với cỏc dịch vụ truyền thống như huy động vốn, cho vay,
thanh toỏn chuyển tiền trong nước hầu như được quan tõm và phỏt triển tốt, doanh số đạt được ở cỏc dịch vụ này năm sau luụn cao hơn năm trước, tăng
trưởng chắc chắn và chưa để xẩy ra sơ xuất nào, tỷ lệ nợ quỏ hạn được kiểm soỏt chặt chẽ.
Từ bảng huy động vốn (bảng 2.1) ở trờn ta thấy được rằng nguồn vốn từ dõn cư đang ngày càng chiếm ưu thế, cơ cấu nguồn vốn tại Chi nhỏnh đang chuyển dần sang nguồn vốn nhàn rỗi từ khu vực dõn cư là do:
+ Chi nhỏnh đó cú chiến lược nhằm tập trung việc huy động vốn từ dõn cư để cú được sự ổn định lõu dài, đồng thời trỏnh sự lệ thuộc vào cỏc tổ chức kinh tế đặc biệt là cỏc tổ chức tớn dụng.
+ Chi nhỏnh phải tỡm thờm khỏch hàng từ dõn cư để bự đắp được nguồn vốn thiếu hụt từ cỏc tổ chức kinh tế do cú sự cạnh tranh mạnh từ cỏc hệ thống ngõn hàng khỏc trờn cựng địa bàn.
+ Kể từ năm 2009 Chi nhỏnh Tràng An đó từng bước đưa một số dịch vụ mới vào khai thỏc nhằm thu hỳt thờm khỏch hàng cũng là nguyờn nhõn mà nguồn vốn huy động được của Chi nhỏnh năm sau cao hơn năm trước.
Từ bảng sử dụng vốn (bảng 2.2) ở trờn ta thấy dịch vụ tớn dụng tăng trưởng tốt, tốc độ dư nợ tăng tương ứng với tốc độ tăng của nguồn vốn huy động, cụ thể năm 2009 dư nợ đạt 420 tỷ đồng đến năm 2011 dư nợ đó tăng lờn đến 780 tỷ đồng.
Đối với hầu hết cỏc dịch vụ ngoài tớn dụng, trong những năm vừa qua đều cú sự tăng trưởng đỏng kể, doanh số hoạt động và thu phớ dịch vụ từ cỏc sản phẩm dịch vụ này năm sau luụn cao hơn năm trước, đặc biệt là những dịch vụ cú được sự đầu tư hợp lý và đạt được nhiều hiệu quả như: Dịch vụ TTQT, kinh doanh ngoại hối, chi trả kiều hối ...
với nhiều hỡnh thức cho vay khỏc nhau, dịch vụ chuyển tiền cũng được Chi nhỏnh nõng cao chất lượng phục vụ bằng việc mở rộng màng lưới và nhiều hỡnh thức chuyển tiền đỏp ứng nhanh nhất nhu cầu của khỏch hàng. So với khoản gần 90 dịch vụ mà chi nhỏnh triển khai năm 2008 thỡ đến năm 2011 Chi nhỏnh đó ỏp dụng được thờm khoảng 100 loại sản phẩm dịch vụ đưa số lượng sản phẩm dịch vụ vào phục vụ lờn gần 200 dịch vụ.
Bờn cạnh cỏc dịch vụ truyền thống Chi nhỏnh Tràng An đó mạnh dạn mở rộng và phỏt triển cỏc dịch vụ mới, hiện đại nhằm đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng như: dịch vụ trả lương qua tài khoản cho cỏc cơ quan, trường học, dịch vụ thanh toỏn tiền điện sinh hoạt qua tài khoản của khỏch hàng bằng hỡnh thức thanh toỏn qua thẻ ATM, cung cấp dịch vụ thấu chi tài khoản cho cỏc khỏch hàng sử dụng thẻ ATM, cỏc dịch vụ ngõn hàng điện tử, .... Nhiều dịch vụ hiện đại được Chi nhỏnh triển khai như: SMS banking, Vntopup, Atranfer, Apaybill, ... Đõy là cỏc dịch vụ rất tiện ớch và thuận lợi bởi khỏch hàng khụng cần phải đến ngõn hàng mà vẫn yờu cầu ngõn hàng việc thực hiện thanh toỏn, chi trả và quản lý tài khoản của mỡnh một cỏch tốt nhất.
Thứ ba, Chất lượng dịch vụ ngày càng được nõng cao thể hiện ở việc
khỏch hàng khụng mất nhiều thời gian khi đến giao dịch tại Chi nhỏnh do chi nhỏnh đó cú sự đầu tư thớch hợp về cụng nghệ ngõn hàng tạo điều kiện cho việc triển khai cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện cú tại Chi nhỏnh đồng thời tạo tiền đề tốt cho việc phỏt triển và mở rộng cỏc dịch vụ mới. Trước đõy, cỏc hoạt động của chi nhỏnh hầu hết đều thực hiện bằng phương phỏp thủ cụng cũn đến thời điểm hiện tại chi nhỏnh Tràng An đó mua sắm cỏc trang thiết bị hiện đại làm phục vụ cho hoạt động kinh doanh làm cho hoạt động kinh doanh của chi nhỏnh cú sự chuyển biến rừ rệt theo chiều hướng cú lợi, thu hỳt thờm được nhiều khỏch hàng tiềm năng, thu được nhiều khoản phớ thụng qua cỏc dịch chuyển tiền.
Thứ tư, Chi nhỏnh ỏp dụng khỏ linh hoạt và hợp lý cỏc mức phớ cho
từng đối tượng khỏch hàng và đó tạo tõm lý thoải mỏi cho khỏch hàng khi đến giao dịch với ngõn hàng.
Thứ năm, nguồn nhõn lực khụng ngừng được cải thiện cả về số lượng
lẫn chất lượng. Chi nhỏnh liờn tục cập nhật cỏc chương trỡnh đào tạo, mở cỏc lớp tập huấn ngắn hạn cả về nghiệp vụ lẫn việc sử dụng cụng nghệ khi ỏp dụng những cụng nghệ hiờn đại bởi vỡ những cụng nghệ này đũi hỏi những người sử dụng phải cú trỡnh độ nhất định. Cỏn cỏn bộ được tuyển dụng hàng năm đều cú trỡnh độ đại học về chuyờn mụn, trỡnh độ ngoại ngữ và tin học cũng đồng đều.
Thứ sỏu, chi nhỏnh đó chỳ trọng hơn đến chiến lược marketing. Để cỏc dịch vụ ngõn hàng của chi nhỏnh Tràng An nhanh chúng thu hỳt được sự quan tõm của cụng chỳng, trong thời gian qua chi nhỏnh đó liờn tiếp triển khai cỏc hoạt động marketing nhằm quảng bỏ về cỏc dịch vụ. Trước hết, chi nhỏnh đó sử dụng đến cỏc phương tiện truyền thụng: bỏo chớ, băng rụn quảng cỏo, phỏt tờ rơi đến từng nhà ... . Tiếp đến, chi nhỏnh đó tổ chức cỏc đợt bốc thăm trỳng thưởng hay cỏc đợt khuyến mại ỏo mưa , ụ dự đối với những khỏch hàng đến giao dịch tại chi nhỏnh Tràng An.