Trước năm 2008, chi nhỏnh Tràng An cũn là một chi nhỏnh cấp II phụ thuộc vào chi nhỏnh Thăng Long nờn mọi quyết định của B an giỏm đốc chi nhỏnh cũn cú nhiều hạn chế. Sang năm 2008, chi nhỏnh Tràng An đó được nõng cấp lờn cấp I nờn sẽ cú sự chủ động hơn trong định hướng chiến lược phỏt triển cỏc dịch vụ ngõn hàng do đú chi nhỏnh cần đưa ra cỏc chiến lược phỏt triển cụ thể cho từng thời kỡ. Chẳng hạn, trong thời kỡ đồng VND mất giỏ như những năm gần đõy thỡ chi nhỏnh nờn cú dịch vụ tư vấn cho khỏch hàng gửi tiền vào ngõn hàng bằng đồng tiền nào cho cú lợi nhất kể cả với ngõn hàng và khỏch hàng. Cú làm được điều đú thỡ Chi nhỏnh Tràng An mới thu hỳt được khỏch hàng và nõng cao uy tớn của mỡnh. Trong những năm tiếp theo Chi nhỏnh Tràng An cần chủ động đề ra cỏc hướng giải quyết đối với cỏc dịch vụ mới chuẩn bị được tung ra thị trường, cần cụ thể húa việc làm này bằng cỏc con số cụ thể để đỏnh giỏ được tốt hơn những kết quả làm được. Vớ dụ trong 5 năm tiếp theo cần tăng trưởng bao nhiờu sản phẩm dịch vụ, tăng được bao nhiờu khỏch hàng lớn, bao nhiờu khỏch hàng tiềm năng, thu được bao nhiờu tiền phớ, lệ phớ từ cỏc dịch vụ được triển khai.
3.2.2 Hoàn thiện, mở rộng và nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ hiện cú của chi nhỏnh
Một trong những yếu tố quyết định sức cạnh tranh của Chi nhỏnh Tràng An trong việc cung ứng cỏc dịch vụ ngõn hàng trờn thị trường chớnh là chất lượng cỏc dịch vụ. Do đú, nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ ngõn hàng là một vấn đề sống cũn trong bất kỳ một quyết định nào của Ban giỏm đốc Chi
nhỏnh. Để nõng cao chất lượng dịch vụ ngõn hàng Chi nhỏnh Tràng An phải chỳ trọng vào cỏc biện phỏp:
Thứ nhất, phải xõy dựng được thương hiệu riờng của chi nhỏnh Tràng
An là một ngõn hàng uy tớn, luụn luụn coi trọng quyền lợi, lợi ớch và sự phỏt triển của khỏch hàng, đỏp ứng được đầy đủ nhất cỏc nhu cầu của khỏch hàng hiện tại. Muốn vậy, chi nhỏnh Tràng An phải luụn đảm bảo an toàn vốn và khả năng thanh khoản cao cho khỏch hàng. Đặc biệt là thỏi độ phục vụ của cỏc nhõn viờn giao dịch phải thõn thiện, cởi mở, nhiệt tỡnh, chu đỏo.
Thứ hai, hoàn thiện cỏc quy trỡnh nghiệp vụ theo hướng hợp lý, nhanh
gọn, vừa đảm bảo an toàn cho khỏch hàng vừa hợp với cỏc nguyờn tắc của ngõn hàng.
Thứ ba, cần bố trớ sắp xếp thời gian giao dịch hợp lý để đảm bảo tốt
cỏc giao dịch cho khỏch hàng kể cả việc phải bố trớ nhõn viờn làm việc cả ngày thứ bẩy, chủ nhật bởi thời gian giao dịch tại chi nhỏnh hiện nay đang ỏp dụng chưa hợp lý, tại cỏc phũng giao dịch trực thuộc chỉ giao dịch đến 15 giờ 30 đến 16 giờ hàng ngày trong khi đú số lượng người sử dụng cỏc dịch vụ chuyển tiền hay sử dụng cỏc dịch vụ khỏc lại tập trung vào khoảng thời gian từ 16 giờ đến 18 giờ hàng ngày.
Thứ tư, tăng cường cụng tỏc quảng bỏ, tiếp thị nhằm thu hỳt sự quan tõm của khỏch hàng. Thực hiện cỏc chớnh sỏch ưu đói, thể hiện sự quan tõm, chăm súc chu đỏo đối với những khỏch hàng đến giao dịch tại chi nhỏnh, đặc biệt chỳ ý đến những khỏch hàng lớn, khỏch hàng tiềm năng thụng qua cỏc chương trỡnh khuyến mại hoặc qua cỏc đợt bốc thăm trỳng thưởng hoặc chỉ là những tin nhắn và mún quà nhỏ chỳc mừng khỏch hàng là cỏ nhõn, doanh nghiệp nhõn dịp cỏc ngày trọng đại của khỏch hàng như: Sinh nhật, khai trương, kỷ niệm ngày thành lập, ... .
Thứ năm, đầu tư đổi mới cụng nghệ. Đõy là một vấn đề rất quan trọng
bởi vỡ một trong ba yếu tố cơ bản để một doanh nghiệp hoạt động cú hiệu quả trong chủ nghĩa Mỏc Lờ nin chớnh là cụng nghệ. Theo đú ngõn hàng nào nắm giữ và đưa được cụng nghệ hiện đại vào phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mỡnh thỡ ngõn hàng đú sẽ nắm giữ sức mạnh cạnh tranh. Và trong thời gian rất ngắn vừa qua dựa trờn chiến lược phỏt triển cụng nghệ ngõn hàng của NHNo&PTNT Việt Nam và được sự cho phộp của cấp trờn, chi nhỏnh Tràng An đó tiến hành trang bị mới cỏc mỏy múc, thiết bị, phần mền cần thiết để nõng cao chất lượng hoạt động thanh toỏn. Tiếp đến Chi nhỏnh đó và đang tiến hành ỏp dụng cỏc cụng nghệ mới, hiện đại hơn như tự động hoỏ . . .
Thứ sỏu, đào tạo và đào tạo lại nghiệp vụ ngõn hàng. Thường xuyờn tổ
chức cỏc lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ nhằm trang bị cho cỏn bộ cụng nhõn viờn những kiến thức mới nhất về cỏc sản phẩm được triển khai. Đối với những nhõn viờn thanh toỏn quốc tế thỡ phải đào tạo thờm về ngoại ngữ, cú sự am hiểu về luật lệ và tập quỏn quốc tế trong ngoại thương. Đồng thời Ban lónh đạo Chi nhỏnh cũng cần cú những chế độ đói ngộ cụ thể và kịp thời cho những nhõn viờn cú năng lực tạo điều kiện khuyến khớch để cỏc nhõn viờn tớch cực học hỏi và mở rộng kiến thức phục vụ cho cụng việc của mỡnh.
Thứ bảy, Xõy dựng chớnh sỏch, cơ chế chăm súc khỏch hàng thụng qua
việc cung cấp cỏc dịch vụ thanh toỏn, vay vốn, ngoại tệ, phớ, cung cỏch phục vụ, tỡm cỏc khỏch hàng xuất nhập khẩu đặc biệt là cỏc khỏch hàng cú nguồn vốn lớn. Bờn cạnh đú cần ưu tiờn để thu hỳt nguồn vốn tiết kiệm ngoại tệ từ dõn cư để đỏp ứng ngoại tệ cho cỏc khỏch hàng xuất nhập khẩu hiện tại.