3.1.1 Định hướng và mục tiêu phát triển chung của Ngân hàng TMCPNgoại thương Việt Nam Ngoại thương Việt Nam
Chiến lược của Vietcombank đến năm 2020 là phấn đấu trở thành ngân hàng số 1 tại Việt Nam, phấn đấu trở thành 1 trong 100 ngân hàng lớn nhất trong khu vực châu Á, 1 trong 300 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới & được quản trị theo thông lệ quốc tế lớn nhất. Mục tiêu từ năm 2025 sẽ duy trì ngân hàng bán lẻ số 1 Việt Nam. Trong đó chú trọng các nhiệm vụ chủ yếu sau:
- Ngân hàng đạt top 1 bán lẻ và top 2 bán buôn
- Ngân hàng có quy mô lợi nhuận lớn nhất và hiệu suất sinh lời cao - Ngân hàng đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng
- Ngân hàng đứng đầu về chất lượng nguồn nhân lực - Ngân hàng quản trị rủi ro tốt nhất
- Ngân hàng đứng đầu về chuyển đổi ngân hàng số
Để đạt được mục tiêu đề ra. trong giai đoạn 2017-2020, Vietcombank thực hiện theo lộ trình phát triển như sau:
- Tập trung tăng trưởng tín dụng nhưng vẫn đảm bảo tăng trưởng ổn định, bền vững và hiệu quả. Tiếp tục đẩy mạnh tín dụng với khách hàng SME và cá nhân, giảm bớt dư nợ nhóm khách hàng nhà nước có hiệu suất sinh lời thấp. - Tập trung tăng cường nguồn vốn huy động từ các khách hàng lớn, tiềm
năng. Chú trọng gia tăng nguồn vốn giá rẻ là nguồn không kỳ hạn nhằm tối đa hoá lợi nhuận, đặc biệt là các kho bạc nhà nước, hải quan.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm đa dạng hoá danh mục khách hàng đảm bảo tăng trưởng bền vững, hiệu quả, tập trung vào 2 danh mục khách hàng cao cấp và trung cấp.
- Thúc đẩy bán chéo, ưu tiên các khách hàng có thanh toán xuất nhập khẩu, khách hàng có giao dịch tổng thể để khai thác tối đa các giá trị thu được từ khách hàng. Chú trọng phát triển bán chéo bảo hiểm nhân thọ, nâng cấp sản phẩm bảo hiểm Bảo an Toàn gia với tính năng vượt trội dành cho KH Priority; ban hành mới 02 sản phẩm BATD Hưng nghiệp và BATD Gia Phú. Đồng thời tiếp tục ký kết triển khai hợp tác theo mô hình đại lý bảo hiểm.
- Nâng cao công tác đào tạo và phát triển cán bộ. Quán triệt tác phong phục vụ khách hàng, có biện pháp xử lý phù hợp với các sai sót, thái độ, hành vi chưa theo chuẩn mực của VCB.