Kênh phân phối là một sự tổ chức mà qua đó Ngân hàng thực hiện cung cấp các sản phẩm dịch vụ đến khách hàng để đạt được mục tiêu phân phối sản phẩm của Ngân hàng trên thị trường. Kênh phân phối được xem là con đường để Ngân hàng đưa sản phẩm đến với người sử dụng. Việc phát triển đa dạng, mở rộng kênh phân phối được xem là một giải pháp để phát triển quy mô dịch vụ, tăng doanh thu, lợi nhuận cho Ngân hàng.
Hiện nay, kênh phân phối chính của Vietcombank là các điểm giao dịch tại Chi nhánh và các Phòng giao dịch và giữ vai trò quan trọng trong cung cấp tất cả các loại dịch vụ mà Ngân hàng có. Đây là kênh phân phối lâu đời, truyền thống được áp dụng lâu nay tại tất cả các NHTM, nó gắn liền với sự ra đời của các NHTM và tạo được lòng tin cho khách hàng. Vietcombank vẫn đang chú trọng phát triển dịch vụ chủ yếu thông qua kênh phân phối này.
Tuy nhiên, so với các ngân hàng nhà nước khác mạng lưới hoạt động của Vietcombank còn hạn chế, việc chú trọng phát triển thông qua kênh truyền thống có thể gây hạn chế cho việc mở rộng quy mô. Để mở rộng, phát triển dịch vụ, bên cạnh
áp dụng các hình thức phân phối truyền thống thụ động tại quầy, Vietcombank cần phối hợp phát triển kênh phân phối hiện đại:
- Thực hiện các chương trình tự động phân tích khách hàng và gửi SMS, email quảng cáo phù hợp tới khách hàng. Bước đầu tiếp cận các giải pháp marketing hiện đại theo hướng số hóa (landing page, email/sms tự động, digital MKT, smart wifi...) nhằm bám sát hành trình của KH và gia tăng hiệu quả.
- Mở rộng mạng lưới ATM, phát triển máy POS cho các bệnh viện, cửa hàng, phát triển mô hình Autobank: ATM là một cách làm gia tăng số lượng khách
hàng sử dụng thẻ. Mở mới ATM cần được thực hiện tại các địa điểm gần khu dân cư, những nơi chưa có dịch vụ ATM. Nếu như ATM chưa được lắp đặt tại vị trí thuận tiện cho giao dịch của khách hàng thì khách hàng sẽ chưa sẵn sàng đăng ký sử
dụng dịch vụ thẻ và các dịch vụ ngân hàng điện tử đi kèm. Việc mở mới ATM đáp
ứng được nhu cầu giao dịch của khách hàng, thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ.
Tuy nhiên, giải pháp này sẽ gặp khó khăn vì giới hạn về nguồn vốn và nhân lực. - Ký kết các hợp đồng liên kết với các công ty bảo hiểm, các siêu thị, đại lý
bán hàng để chính các nhân viên của các đơn vị này sẽ đóng vai trò là một người phân phối sản phẩm cho Ngân hàng.