Ngân hàng nhà nước là cơ quan quản lý nhà nước về lĩnh vực tiền tệ và ngân hàng. Cơ chế quản lý, chính sách điều hành của NHNN có tác động không nhỏ đến hoạt động của các ngân hàng thương mại. NHNN nên có các chính sách để thúc đẩy
liên ngân hàng trên hệ thống ATM, máy POS...) để tạo sự phát triển chung cho hệ thống ngân hàng điện tử .
Ngân hàng nhà nước nên có các quy định cụ thể hơn về việc điều hành, quản lý rủi ro, các cơ chế về giải quyết các tranh chấp phát sinh giữa các ngân hàng. Có quy chế rõ ràng về việc phát hành và sử dụng các phương tiện thanh toán điện tử.
Về mặt nhân lực, Ngân hàng nhà nước hỗ trợ các NHTM về đào tạo nguồn nhân lực trình độ cao, phối hợp với các NHTM thường xuyên tổ chức hội thảo, mở các khoá học về NHĐT do các chuyên gia nước ngoài đảm nhiệm để giúp NHTM nâng cao kiến thức, kinh nghiệm, đồng thời cập nhật được thông tin mới về dịch vụ NHĐT trên thế giới.
Ngân hàng nhà nước cần tiếp tục phát triển hệ thống thanh toán bù trừ điện tử liên ngân hàng, kéo dài thời gian cut off, rút ngắn thời gian thanh toán, đảm bảo cho các ngân hàng thành viên tham gia đạt được hiệu quả tốt.
KẾT LUẬN•
Sự ra đời của dịch vụ NHĐT chính là một kết quả tất yêu là xu hương đối với hệ thống ngân hàng ở Việt Nam, đem đến nhiều giá trị, tiện ích cho khách hàng cũng như nguồn thu lớn cho ngân hàng và thúc đẩy sự phát triển nền kinh tế. Nhờ có những tiện ích ưu việt hơn so với các dịch vụ truyền thống mà NHĐT sẽ là sản phẩm có tính cạnh tranh tốt nhất cho các NHTM. Để tận dụng, phát huy hết những lợi ích của NHĐT mang lại và đẩy mạnh phát triển dịch vụ này trong thời gian tới, NHTM vẫn cần có sự đầu tư, ủng hộ của Chính phủ, sự quan tâm, điều hành, giám sát của NHNN và quan trọng hơn hết là sự sẻ chia, đồng hành của khách hàng. Bên cạnh đó, các NHTM cũng cần nỗ lực hoàn thiện, đổi mới hoạt động, xây dựng chiến lược, định hướng, mục tiêu cụ thể, rõ ràng thì mới đưa NHĐT đến gần hơn với khách hàng.
Trong khuôn khổ một luận văn Thạc sỹ Tài chính ngân hàng, đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” đã tập trung làm rõ những nội dung sau:
Một là, hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử của các NHTM, nội dung của việc phát triển của dịch vụ ngân hàng điện cũng như những bài học cho Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam phát triển dịch vụ NHĐT trong thời đại CNTT bùng nổ như hiện nay.
Hai là, phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, những thành công và hạn chế, trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.
Ba là, trên cơ sở thực trạng quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, luận văn đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam trong thời gian tới.
Sự phát triển của khoa học công nghệ với nhiều ứng dụng công nghệ mới thông minh cùng với sự sáng tạo của con người trong việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động sản xuất, ngân hàng điện tử hứa hẹn sẽ có một cuộc cách mạng mới với nhiều tính năng, tiện ích hiện đại. Với kiến thức còn nhiều hạn chế, hi vọng những giải pháp được đề cập đến trong bài luận văn có thể góp phần cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2006), Quyết định số 35/2006/QĐ-NHNN ban hành về quy định các nguyên tắc quản lý rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử.
2. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2017 - 2019), Báo cáo tài chính thường niên.
3. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2017- 2019), Báo cáo Ngân hàng bán lẻ.
4. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2017 - 2019), Tài liệu Hội nghị Giám đốc.
5. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2017 - 2019), Báo cáo kết quả kinh doanh.
6. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, NXB Thống kê, Hà Nội.
7. Nguyễn Hùng Cường (2014), Dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam”, Đại học Quốc gia Hà Nội
8. Nguyễn Thị Hồng Yen (2016), Phát triển dịch vụ ngân hàng tại BIDV, Luận án tiến sĩ, Học viện Ngân hàng, Hà Nội
9. Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình quản trị Ngân hàng thương mại, Học viện Ngân hàng, Hà Nội.
10. Peter S.Rose (2004), Giáo trình Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Học viện ngân hàng, Hà Nội
11. Phan Thị Thu Hà (2007), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Học viện ngân hàng, Hà Nội.
12. Trần Hoàng Ngân và Ngô Minh Hải (2004), Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt Nam, Tạp chí phát triển kinh tế, số 169, pp41
13. Trương Đức Bảo (2003), Ngân hàng điện tử và các phương tiện giao dịch thanh toán điện tử, Tạp chí Tin học Ngân hàng, Số 4, pp 58.
tuyến]. Báo công thương. Địa chỉ: http://baocongthuong.com.vn/citi-ngan-hang-
dien-tu-tot-nhat-viet-nam-nam-2016.html.
15. Nguyễn Thị Hồng Yến, Nguyễn Chí Dũng (2017), Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng [Trực tuyến]. Tạp chí tài chính. Địa chỉ:
http://tapchitaichinh.vn/thi-truong-tai-chinh/vang-tien-te/mot-so-kinh-nghiem- phat-
trien-dich-vu-ngan-hang-106607.html [Truy cập 11/04/2017]
16. Thanh Thư (2019), Citibank Việt Nam ứng dụng công nghệ bảo mật bằng giọng nói [trực tuyến]. Báo điện tử VnExpress. Địa chỉ:
https://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/ebank/ngan-hang/citibank-viet-nam-ung- dung-cong-nghe-bao-mat-bang-giong-noi-3492566.html [Truy cập 11/04/2017]. 17. Trần Ngọc Anh Thư (2016), HSBC Việt Nam nhận giải thưởng ngân
hàng dịch vụ bán lẻ quốc tế của năm tại Việt Nam [Trực tuyến]. Đại chỉ: www.about.hsbc.com.vn/-hsbc-named-international-retail-bank-vn.pdf.
18. Trịnh Như Quỳnh (2019), Standard Chartered ba năm liền nhận danh
hiệu “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” [Trực tuyến]. Địa chỉ:
www.sc.com/global/av/vn-Best-Consumer-Internet-Bank-for-third-year-in-a-row- vn.pdf.
kiến Ngân hàng điện tử của năm tại Việt Nam 2019” [Trực tuyến]. Địa chỉ: www.sc.com/global/av/vn-digital-banking-initiative-vn.pdf .
Hoàn toàn
đồng ý Đồng ý Không đồng ý không đồngHoàn toàn ý
Thương hiệu, uy tín cao □ □ □ □
Tiện dụng □ □ □ □
Phí dịch vụ thấp □ □ □ □
Rất hài
lòng lòngHài Không hàilòng
Hoàn toàn không hài
lòng
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Họ và tên:...Tuổi:...Giới tính: Nam/Nữ Nghể nghiệp: □ Nhân viên văn phòng □ Đang đi học
□ Lao động tự do □ Đã nghỉ hưu □ Khác
Mức thu nhập hàng tháng:...triệu đồng.
1. Anh/chị đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử nào của Vietcombank dưới đây (có thể chọn nhiều dịch vụ): □ Internet banking □ SMS Banking □ Mobile BankingZBankplus □ Phone banking □ Thẻ □ Chưa sử dụng dịch vụ nào
Trong lựa chọn trên của anh/chị có chọn ít nhất một loại hình dịch vụ vui lòng trả lời câu hỏi tiếp theo. Nếu anh/chị chọn “chưa sử dụng dịch vụ nào” thì xin vui lòng trả lời câu hỏi số 10. Cảm ơn.
2. Mục đích sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của anh/chị là gì?
□ Thanh toán hóa đơn □ Chuyển khoản
□ Theo dõi số dư, biến động tài khoản □ Thanh toán mua sắm trực tuyến □ Thanh toán/nhận lương
□ Khác...
4. Anh/chị biết đến dịch vụ ngân hàng điện tử qua kê nh nào?
□ Qua website, Standee, tờ rơi, quảng cáo □ Qua bạn bè giới thiệu
□ Khi giao dịch tại quầy □ Khác
□ Lý do của anh/chị khi lựa chọn dịch vụ Ngân hàng điện tử của Vietcombank?
6. Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của mình về dịch vụ Ngân hàng điện tử của Vietcombank?
Thông tin sản phẩm, dịch vụ
luôn được cập nhật □ □ □ □
Thông tin bảo mật tốt □ □ □
Nhân viên của VCB lịch sự và nhiệt tình giải đáp thắc mắc của khách hàng □ □ □ □ Quy trình phát hành thẻ, đăng ký dịch vụ nhanh chóng □ □ □ □
Thời gian giao dịch, xử lý sự
7. Những vấn đề mà anh/chị thường gặp khi sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Vietcombank?
□ Bi gián đoạn khi đang thực hiện giao dịch
□ Giao dịch không thành công nhưng tài khoản vẫn bị trừ
□ Khúc mắc khi không được nhân viên Ngân hàng giải thích thỏa đáng □ Mọi dịch vụ đều tốt
□ Lỗi khác
8. Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ Ngân hàng điện tử của Vietcombank tới người thân và bạn bè?
□ Chắc chắn có □ Có thể
□ Không
9. Ý kiến đóng góp của anh/chị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Vietcombank?
10. Lý do anh/chị chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử?
□ Do chưa có nhu cầu, chưa cần thiết
□ Quen sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác □ Có thói quen đen ngân hàng giao dịch □ Cảm thấy không an toàn
□ Lo ngại thủ tục rườm rà □ Khác
11. Tiêu chí lựa chọn Ngân hàng của Anh/chị?
□ Cùng ngân hàng với bạn bè, người thân □ Ngân hàng uy tín
□Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt □ Giá dịch vụ cạnh tranh
□ Ngân hàng có truyền thông, quảng cáo nhiều trên phương tiện thông tin đại chúng.