7. Kết cấu của đề tài
1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao hiệu quả dịch vụ ngân hàng bán lẻ củamột số
LẺ CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRONG NƯỚC VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÔ THÀNH
1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao hiệu quả dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngânhàng trong nước hàng trong nước
1.3.1.1 Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Tây
Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam được biết đến là một trong những ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. Năm 2017, tạp chí The Asian Banker đã trao giải "Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam" cho BIDV tại Hà Nội.
Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam là một trong những ngân hàng tiên phong không ngừng nghiên cứu, xây dựng các sản phẩm hoặc gói sản phẩm, dịch
vụ tài chính cá nhân tốt nhất, cạnh tranh nhất phục vụ cho gần 9 triệu khách hàng cá nhân.
Trên cùng địa bàn quận Hà Đông, BIDV Chi nhánh Hà Tây cũng là một chi nhánh đã và đang phát triển mạnh trong lĩnh vực Ngân hàng bán lẻ. Đây được coi là một trong những đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Vietinbank Chi nhánh Đô Thành.
Tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương chi nhánh Đô Thành, các kênh phân phối hiện đại đang được đẩy mạnh triển khai theo hướng an toàn, hiệu quả. Cùng với đó, chi nhánh luôn tích cực gia tăng tương tác với khách hàng thông qua internet banking, mobile banking, trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7 và trung tâm mạng xã hội. Theo khảo sát đánh giá từ khách hàng, BIDV Hà Tây có đội ngũ giao dịch viên và quan hệ khách hàng trẻ trung với thái độ làm việc chuyên nghiệp, nhanh chóng. Các dịch vụ thu phí của Ngân hàng được thực hiện nhanh chóng với mức phí cạnh tranh.
Ve hoạt động tín dụng, với sự bùng nổ về hoạt động đô thi hóa tại Hà Đông thì các gói tín dụng mua nhà luôn được nhiều khách hàng quan tâm. Cùng với các gói tín dụng cạnh tranh, BIDV chi nhánh Hà Tây cũng đã triển khai mô hình chuỗi liên kết chủ đầu tư - BIDV - khách hàng mua nhà. Mô hình này giúp khách hàng không chỉ được đáp ứng nhu cầu vay vốn mà còn đáp ứng được nhu cầu tư vấn về nhà ở. Với thiết kế chính sách bán hàng riêng biệt, đặc thù với hàng trăm chủ đầu tư uy tín BIDV Hà Tây đã đáp ứng nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Nhờ vậy, ngân hàng đã tích cực gia tăng giá trị, tạo sự yên tâm cho khách hàng khi vay vốn mua nhà tại các dự án BIDV có thỏa thuận hợp tác hoặc liên kết chủ đầu tư.
Về việc triển khai công nghệ thông tin: Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam luôn tích cực phát triển, đưa công nghệ mới vào phục vụ khách hàng, triển khai giải pháp đăng ký khoản vay trực tuyến theo hướng rút ngắn thủ tục, gia tăng tính thuận tiện và đơn giản hóa hồ sơ vay vốn. Nhờ đó, dư nợ sản phẩm cho vay nhà ở của ngân
hàng có tốc độ tăng trưởng hợp lý, chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu dư nợ các sản phẩm tín dụng bán lẻ của ngân hàng này.
1.3.1.2 Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Hội sở chính
Với mục tiêu trở thành Ngân hàng thương mại số 1 Việt Nam về lĩnh vực bán lẻ tính đến năm 2020, thời gian qua, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam đã có nhiều bứt phá về tăng trưởng doanh thu bán lẻ, từng bước thực hiện chuyển dịch cơ cấu hoạt động một cách hiệu quả, xác định rõ phân khúc khách hàng và những sản phẩm dịch vụ trọng tâm, không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, đào tạo và nâng cao năng lực của đội ngũ bán hàng.
Để đạt được mục tiêu đã đề ra, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam đã đưa vào vận hành mô hình quản lý bán hàng theo khu vực nhằm đem lại sự kết nối hiệu quả hơn giữa trụ sở chính với các khu vực đồng thời đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng tại từng địa bàn, vùng miền khác nhau.
Vietcombank hội sở đã chỉ đạo các phòng ban trong Khối Bán lẻ, các chi nhánh có sự phối hợp tốt nhất, đảm bảo việc triển khai tại Vietcombank được hiệu quả. Với sự song hành, am hiểu thấu đáo hơn thị trường, nguồn lực của các khu vực, chi nhánh, mô hình này cần chú trọng vào các nhiệm vụ trọng tâm gồm
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp cho các chi nhánh, kiểm điểm bán hàng và phản hồi kịp thời các kiến nghị từ khu vực về Hội sở
- Phát triển kinh doanh cùng các chi nhánh
- Đặt hàng các sản phẩm dịch vụ, chương trình, chính sách phù hợp với địa bàn
- Giám sát việc thực hiện nguồn lực của các chi nhánh trong hoạt động Bán lẻ để có các kiến nghị đề xuất phù hợp.
Trong tổng thể rất nhiều giải pháp chiến lược cần thiết nhằm chuyển đổi hiệu quả hoạt động Bán lẻ tại Vietcombank hướng tới mục tiêu số 1 về Bán lẻ vào năm 2020,
Vietcombank kỳ vọng mô hình quản lý bán hàng theo khu vực sẽ là một giải pháp đem lại những kết quả tích cực.
1.3.1.3 Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) được biết đến là Ngân hàng thương mại đi đầu trong việc lựa trọn phân khúc khách hàng vừa và nhỏ, khách hàng siêu nhỏ, hộ kinh doanh, tiểu thương và tín dụng tiêu dùng.
Theo thực tế đánh giá của VP bank, chỉ có khoảng 2.000 doanh nghiệp cỡ lớn trong khi lại có quá nhiều ngân hàng hướng đến khách hàng này do đó VPBank đã sớm lựa chọn ngách đi rộng lớn hơn là các doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tới 97% tổng số doanh nghiệp đang hoạt động của Việt Nam. Hàng loạt sản phẩm mới tiên phong được cung cấp như thẻ tín dụng thương mại cho các chủ doanh nghiệp, cho vay tín chấp.
Nhỏ hơn là các doanh nghiệp siêu nhỏ, một phân khúc mới tiềm năng nhưng vẫn đang bị bỏ ngỏ là tín dụng tiểu thương cũng mới được VPBank thiết lập từ năm 2015. Đối tượng phân khúc này hướng đến hộ kinh doanh, chủ tạp hóa vốn khó tiếp cận tín dụng ngân hàng dù kinh doanh hiệu quả chỉ bởi vì không có tài sản thế chấp. Nửa đầu năm 2017, đây là mảng kinh doanh tăng trưởng mạnh nhất của VPBank và được đánh giá là có tiềm năng tăng trưởng trong thời gian tới.
Bên cạnh mở rộng quy mô cùng phân khúc hoạt động, VPBank còn đi sâu cải thiện chất lượng tài sản. Lý do khiến tăng trưởng tổng thu nhập cao hơn nhiều so với tăng trưởng tổng tài sản và dư nợ của VPBank là bởi vậy. Tỷ lệ chi phí/ thu nhập (CIR) liên tục giảm tiếp tục kéo lợi nhuận tăng cao hơn.