7. Kết cấu của đề tài
3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Giá trị của sản phẩm dịch vụ Ngân hàng được hình thành dựa trên cơ sở sự hài lòng của khách hàng, những tiện ích, những sản phẩm gia tăng cho khách hàng và giá trị tài sản tài chính. Phát triển dịch vụ là nền tảng để có thể nâng cao hiệu quả dịch vụ bán lẻ của một Ngân hàng. Hiện nay chi nhánh Đô Thành vẫn đang tiến hàng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm so với Ngân hàng khác thông qua chỉ đạo của Hội sở chính. Trong thời gian tới, chi nhánh cũng nên có những giải pháp cụ thể hơn cho riêng mình để có thể phát triển ngành dịch vụ của bản thân chi nhánh. Đối với việc thu hút khách hàng mới, xu hướng tất yếu của mỗi Ngân hàng hiện đại là đẩy mạnh hoạt động Ngân hàng bán lẻ nhằm gia tăng hiệu quả hoạt động, phát triển an toàn và bền vững. Chi nhánh nên thực hiện đẩy mạnh hoạt động quảng cáo nhằm tạo ra những ấn tượng đối với khách hàng, nhắc khách hàng luôn nhớ đến sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng. Cụ thể:
Với sản phẩm huy động vốn: Đẩy mạnh tốc độ huy động vốn với các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ giúp hỗ trợ gia tăng nguồn vốn cho ngân hàng, đưa nguồn vốn tích lũy của dân cư vào trong lưu thông. Với thành phần dân cư đa dạng và các phòng giao dịch nằm rải rác, khả năng phát triển kinh tế tại mỗi địa phương lại khác nhau. Như vậy, để có thể huy động vốn hiệu quả, chi nhánh cần có những chính sách phù hợp để tăng sự cạnh tranh của mình. Chi nhánh Đô Thành nên tiến hành phân loại khách hàng để có chính sách thu hút cụ thể với từng nhóm khách hàng. Với những khách hàng có lượng tiền gửi lớn, cần có những chính sách ưu đãi, cung cấp dịch vụ tại nhà, mở rộng mạng lưới phòng giao dịch tại các huyện khác... Gắn với đó là chính sách lãi suất cần phù hợp với những khách hàng trung thành.
Với sản phẩm tín dụng: Với tiềm năng phát triển kinh tế như hiện nay tại địa phương thuộc địa bàn Ngân hàng Công Thương chi nhánh Đô Thành, Ngân hàng cần tạo ra một danh mục đa dạng hơn, trong đó đa dạng hóa về đối tượng khách hàng, về danh mục sản phẩm, về sản phẩm cho vay tiêu dung. là vô cùng cần thiết. Hoạt động tín dụng của chi nhánh như đã phân tích ở chương 2 có thể thấy là khá tốt, tuy nhiên lại tập trung chủ yếu là cho vay thế chấp. Các sản phẩm cho vay tín chấp nên được Ngân hàng mở rộng và hướng đến đặc biệt với đối tượng như cán bộ công nhân viên có mức thu nhập ổn định. Thủ tục giấy tờ cần được giảm tải để có thể đơn giản hóa thủ tục, giải quyết hồ sơ nhanh hơn đồng thời cần tăng tính khách quan trong quá trình thẩm định.
Với dịch vụ Ngân hàng điện tử: Trong tiến trùng hội nhập kinh tế quốc tế, dịch vụ Ngân hàng điện tử được triển khai rộng rãi đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Khách hàng hiện nay cũng đã quen dần với các sản phẩm internet banking, mobile banking. Vietinbank có thể thúc đẩy mảng dịch vụ này thông qua việc giảm chi phí dịch vụ ngân hàng điện tử, hoàn thiện quy trình thanh toán, tăng tính bảo mật cho khách hàng. Đồng thời Chi nhánh cũng nên đưa ra các nghiên cứu và khuyến nghị tới Hội sở chính về việc cải tiến phầm mềm cho các dịch vụ này, có thể là việc thành lập
bộ phận nghiên cứu và phát triển các phần mềm điện tử để nâng cao hiệu quả thanh toán điện tử của Ngân hàng.