7. Kết cấu của đề tài
3.2.2 Giải pháp công nghệ thông tin
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là dịch vụ đòi hỏi công nghệ hiện đại. Ưu tiên đầu tư công nghệ là điều vô cùng cần thiết để có thể nâng cao được hiệu quả dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam nói chung và chi nhánh Đô Thành nói riêng cần tiếp tục đầu tư, đẩy mạnh tiến độ phát triển dịch vụ theo hướng chuẩn hóa sản phẩm nhằm nâng cao hiêu quả hoạt động. Các đề án, dự án trọng điểm nhằm nâng cao tính cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ bán lẻ như trang bị thêm máy POS, máy ATM, trang bị camera hệ thống ATM hay nâng cao hiệu quả hoạt động E- Banking cần được ưu tiên.
Ngoài việc tăng cường công nghệ hiện đại ứng dụng trong các sản phẩm dịch vụ của mình, Chi nhánh cần phát triển thêm về công nghệ bảo mật, tránh rò rỉ thông tin, đảm bảo an toàn kinh doanh của khách hàng, hỗ trợ khách hàng khi phát sinh những lỗi sai không mong muốn. Cần phát triển công nghệ để bảo đảm tính an toàn trong vận hành bởi tất cả các tài liệu, thông tin khách hàng, chính sách nội bộ... đều được lưu trên hệ thống mạng nội bộ của Ngân hàng. Do đó, một sự cố về công nghệ thông tin có thể gây mất dữ liệu, sai lệch dữ liệu hoặc bị đánh cắp dữ liệu gây ảnh hưởng đến toàn bộ hoạt động Ngân hàng từ Hội sở đến chi nhánh đến các phòng giao dịch, làm cho hoạt động ngân hàng ngưng, trệ ảnh hưởng đến khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của chính Ngân hàng.
Đối mới trang thiết bị, máy tính lạc hậu cho nhân viên để có thể thực hiện hiệu quả công việc được giao. Đối với hệ thống thông tin quản lý và hệ thống điều hành, cần trang bị những hệ thống mới, đấy mạnh khai thác ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại nhằm hỗ trợ công tác quản lý hoạt động bán lẻ, nâng cấp dịch vụ thanh toán, xây dựng thông tin hỗ trợ cán bộ tín dụng bán lẻ.
Tích luỹ vốn cho công tác phát triển công nghệ hiện đại vì vốn là điều kiện đầu tiên và quan trọng để phát triển và đổi mới công nghệ. Tuy nhiên việc đổi mới công nghệ phải đi đôi với việc đào tạo nguồn nhân lực để có trình độ ứng dụng công nghệ thông tin vào việc khai thác dịch vụ. Neu chỉ quan tâm đến việc đầu tư công nghệ mà không quan tâm đến việc đào tạo bồi dưỡng cán bộ am hiểu về lĩnh vực này sẽ dẫn đến việc lãng phí vốn để đầu tư vào công nghệ vì hiệu quả sử dụng công nghệ kém. Việc đào tạo cán bộ phải mang tính chất lâu dài, đảm bảo cho sự phát triển trong tương lai.