7. Kết cấu luận văn
2.3. Đỏnh giỏ thực trạng cỏc yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tớn
tớn
dụng tại Ngõn hàng Nụng nghiệp và Phỏt triển nụng thụn Việt Nam-Chi
nhỏnh Sụng Hinh
nhỏnh Sụng Hinh thụng tin và nắm rừ cỏc quy định, quy trỡnh vay vốn cựng thụng tin khoản vay cụ thể. Tuy nhiờn, vỡ số lượng nhõn sự tại Chi nhỏnh cũn hạn chế, là 22 người trong năm 2021 (kể cả ban lónh đạo), nhiều chuyờn viờn tớn dụng phải kiờm nhiều cụng việc cựng lỳc. Đơn cử việc thẩm tra và xỏc định giỏ trị của tài sản hữu hỡnh (tài sản đảm bảo) của cỏc khỏch hàng doanh nghiệp hoặc cỏ nhõn sản xuất và khai thỏc nụng-lõm nghiệp tốn nhiều thời gian và cụng sức di chuyển, vỡ huyện Sụng Hinh cú địa hỡnh đồi nỳi, cỏc dự ỏn nụng nghiệp, khu đất canh tỏc thường thuộc vựng sõu vựng xa. Sau giai đoạn hỗ trợ doanh nghiệp phỏt triển kinh tế, nới lỏng chớnh sỏch tớn dụng, rủi ro tớn dụng của Chi nhỏnh tăng cao, buộc lũng ban lónh đạo của Chi nhỏnh phải siết chặt điều kiện xột duyệt cũng như yờu cầu tài sản đảm bảo khi vay. Do đú, việc thẩm định giỏ trị tài sản đảm bảo (giỏ trị sản lượng lõm nghiệp, giỏ trị đất đai, v.v.) kỹ lưỡng hơn, tốn nhiều cụng sức và thời gian hơn. Chưa kể, hạn chế về mặt nhõn sự đặt ỏp lực cụng việc lờn đội ngũ chuyờn viờn tớn dụng; bản thõn mỗi
44
cần giải quyết lập tức, khiến chuyờn viờn thường xuyờn phải trễ cuộc hẹn trao đổi hay giải quyết với khỏch hàng. Tuy vậy, vẫn cú nhiều khỏch hàng hài lũng về việc giữ đỳng lời hứa của nhõn viờn ngõn hàng, minh chứng là cú 67 khỏch hàng (chiếm 33%) chọn mức điểm 4 (đồng ý) và 46 khỏch hàng (chiếm 22,7%) chọn mức điểm 5 (hoàn toàn đồng ý).