Được thành lập từ năm 1994, có thể coi là khá sớm trong hệ thống các ngân hàng TMCP Việt Nam, SeABank đã trở thành một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất. Hình ảnh và thương hiệu của SeABank đang ngày càng được nhiều người biết đến do những phát triển của Ngân hàng cả về lượng và chất. Riêng với SeABank Láng Hạ - CN lớn trong hệ thống SeABank, đã trở nên có uy tín, khẳng định được thương hiệu cao trong hệ thống NHTMCP VN.
Quy mô của SeABank không ngừng mở rộng với tốc độ tăng trưởng cao từ những năm đầu mới thành lập.
❖ Mạng lưới hoạt động:
Mạng lưới các PGD và hiệu quả hoạt động của mạng lưới được cải thiện đáng kể trong 3 năm từ 2012-2014. Việc gia tăng số lượng phòng giao dịch trên toàn chi nhánh là nền tảng phát triển kênh phân phối các sản phẩm.
Đến năm 2014, CN Láng Hạ đã thêm 4 PGD, 1 QTK đó là: PGD Đào Tấn, PGD Hào Nam, PGD Đội Cấn, PGD Quán Thánh, PGD Đại An, QTK Phú Mỹ.
Trình độ Trên đại học
Đại học Cao đẳng Trung cấp PTTH
% 3 66 9 8 14
Như vậy, tính đến thời điểm này, CN đã mở rộng thêm quy mô hoạt động, từ CN chỉ với 4 PGD đã lên đến 9 PGD và 2 QTK. Vì vậy, khối lượng KH của CN ngày càng lớn, và cũng là CN tập trung nhiều đối tượng KH VIP của cả hệ thống NH.
Công tác quy hoạch phát triển mạng lưới do phòng mở rộng và phát triển mạng lưới Hội Sở quản lý và tham mưu cho Ban Tổng Giám Đốc và Giám Đốc chi nhánh. Định hướng thành lập Chi nhánh do Ban Tổng Giám Đốc đề xuất trước Hội Đồng Quản Trị, công tác thành lập phòng giao dịch do chi nhánh đề xuất trình với Ban Tổng Giám Đốc.
Nhìn chung, mạng lưới hoạt động bố trí khá thuận lợi để phục vụ các dịch vụ NH. Tuy nhiên, việc mở phòng giao dịch do Chi nhánh quyết định đề xuất nên dẫn đến độ phủ không đồng đều, có nhiều phòng giao dịch rất gần nhau, không khai thác được lợi thế, khách hàng bị “bão hòa” không tăng giữa các phòng giao dịch và chi nhánh, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh các dịch vụ NH.
❖ Mạng lưới máy ATM - POS:
Mạng lưới ATM liên tục được mở rộng qua các năm, trải rộng khắp các địa bàn CN. Tính đến ngày 31/12/2014, SeABank Láng Hạ đã lắp đặt được 21 máy ATM và 8 máy POS chấp nhận thẻ. Việc kết nối thành công với tổ chức thẻ thanh toán quốc tế Visa, Master và hệ thống thanh toán thẻ nội địa liên minh Banknet, Smartlink đã nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống ATM một cách rõ rệt, thể hiện ở số lượng giao dịch và doanh số giao dịch không ngừng gia tăng hàng năm, trở thành một nguồn thu đáng kể và quan trọng trong tổng thu nhập của hoạt động kinh doanh thẻ.
❖ Đội ngũ nhân sự tại SeABank Láng Hạ
Nhân tố nguồn nhân sự phục vụ ảnh hưởng chính đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thông qua yếu tố con người, thuộc các thành phần như: tính tin cậy, sự đồng cảm, tính đáp ứng và năng lực phục vụ. Một khi các nguồn lực khác như nhau thì nhân lực sẽ tạo nên sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng.
Hiện nay, tổng số cán bộ nhân viên của CN năm 2014 là 96 người. Tỷ lệ lao động nam chiếm 40%, nữ chiếm 60% trong tổng số nhân viên.
Bảng 2.1: Số liệu phần trăm về độ tuổi nhân sự phục vụ tại SeABank Láng Hạ năm 2014
ĐVT:%
(Nguồn: Báo cáo thường niên của SeABank Láng Hạ năm 2014)
Bảng 2.2: Số liệu phần trăm về trình độ nhân sự phục vụ tại SeABank Láng Hạ năm 2014
hàng thông qua yếu tố con người, thuộc các thành phần như: tính tin cậy, sự đồng cảm, tính đáp ứng và năng lực phục vụ. Một khi các nguồn lực khác như nhau thì nhân lực sẽ tạo nên sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng. Đội ngũ nhân sự lãnh đạo chủ chốt, Ban Giám Đốc điều hành là những người có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực quản trị tài chính ngân hàng và các nghiệp vụ chủ yếu tại SeABank Láng Hạ như ngân hàng, kinh doanh ngoại tệ, kinh doanh vàng, thanh toán quốc tế, tài trợ xuất nhập khẩu theo các chuẩn mực quốc tế. Cán bộ nhân viên cấp dưới đa phần ở độ tuổi trẻ, có bản lĩnh, có nghiệp vụ chuyên môn tốt, tâm huyết với sự nghiệp phát triển của ngân hàng. Với sức trẻ, tính năng động, sáng tạo và nhiệt tình là những điều kiện rất tốt cho sự ổn định và phát triển nguồn nhân lực ngân hàng trong tương lai.
Để có thể xây dựng được một đội ngũ cán bộ nhân viên có năng lực chuyên môn, có tư cách đạo đức và có tâm huyết đối với công việc được giao nhằm phục vụ cho quá trình mở rộng mạng lưới cũng như đẩy mạnh hoạt động
kinh doanh trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt, SeABank Láng Hạ luôn chú trọng đến việc xây dựng và hoàn thiện chính sách quản lý và phát triển nguồn nhân lực.
❖Công nghệ ngân hàng
Đối với SeABank Láng Hạ, công nghệ luôn là một trong những ưu tiên của Ngân hàng trong chiến lược phát triển để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đem đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ, từ đó khẳng định vị thế của SeABank Láng Hạ là một ngân hàng đồng hành với các doanh nghiệp và nhà đầu tư.
Lợi thế sẵn có về hệ thống ngân hàng lõi tiên tiến, đáp ứng tiêu chuẩn của một ngân hàng hiện đại, xử lý tự động và quản lý tập trung đã tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng phát triển nhanh mạng lưới hoạt động và hệ thống ATM trên toàn quốc. Trong năm qua, SeABank Láng Hạ đã triển khai thành công hệ thống có khả năng quản lý tức thời nguồn vốn của nhà đầu tư cũng như sẵn sàng cho phép triển khai các lệnh điều kiện, giao dịch trực tuyến. Ngân hàng cũng đang phát triển các hệ thống ứng dụng mới để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh, đặc biệt là kênh thanh toán điện tử. Ngoài ra, bất cứ khi nào KH có thắc mắc đến các dịch vụ SeANet, SeAMobile, tại CN luôn có bộ phận hỗ trợ, tư vấn đến KH, tạo KH niềm tin vào chất lượng dịch vụ và trình độ của cán bộ NH. Do nhu cầu khách hàng đối với dịch vụ thẻ ngày càng tăng, SeABank đã triển khai các sản phẩm thẻ SeABank dành cho mọi đối tượng khách hàng. Theo đó, SeABank Láng Hạ cũng đã thúc đẩy việc quảng bá sản phẩm thẻ của NH đến với KH, khiến số lượng KH tham gia sử dụng thẻ tại CN ngày một tăng. Thẻ của NH hện nay được nhiều tổ chức công nhận thanh toán thẻ MasterCard, Visa, tạo điều kiện cho việc thanh toán tiền hàng, dịch vụ bằng thẻ của các đối tượng du khách nước ngoài đến Việt Nam. Ngoài ra, ngân hàng sẽ triển khai các sản phẩm mới, có hàm lượng công nghệ cao. SeABank nói chung và SeABank Láng Hạ nói riêng đang hướng tới mục tiêu trở thành một trong những tổ chức tín dụng có công nghệ hiện đại trong hệ thống ngân hàng trong nước và trong khu vực
Vốn Huy Độnghuy động, tín dụng, thanh toán, thẻ, các dịch vụ ngân hàng khác... Để đáp ứng1.590 1.980 2.354 tốt nhu cầu của khách hàng, SeABank xác định việc tiếp cận và sử dụng các công nghệ ngân hàng hiện đại là một uu tiên quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Do vậy, SeABank đang ngày càng nỗ lực trong việc phát triển công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao chất luợng dịch vụ. SeABank Láng Hạ ngày càng khẳng định đuợc tên tuổi, vị thế của mình trong hệ thống NH SeABank nói riêng và toàn hệ thống NHTM VN nói chung.
Với những thành tựu đạt đuợc, SeABank đã vinh dự nhận đuợc những bằng khen, giải thuởng của các tổ chức, ngân hàng, tạp chí trong nuớc cũng nhu trên thế giới trao tặng như: Best Services Quality Award, Topten sản phẩm dịch vụ uy tín chất lượng, ... Các tổ chức tài chính uy tín trên thế giới đều có những ấn tượng rất tốt về SeABank.
Với ban điều hành có năng lực quản lý tốt, kinh nghiệm lâu năm trong ngành ngân hàng, và đội ngũ cán bộ được đào tạo chuyên nghiệp, trẻ trung, nhiệt huyết, SeABank hoàn toàn có khả năng đạt được mục tiêu đã đề ra, trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam.