hàng thông qua các đối tác này.
3.2. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG
3.2.1. Nâng cao năng lực cạnh tranh, xây dựng chính sách phát triển dịchvụ vụ
hợp lý
Để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng thì truớc hết ngân hàng phải nâng cao đuợc năng lực cạnh tranh của sản phẩm đó là các sản phẩm phải có một mức giá hợp lý, chất luợng phục vụ đuợc nâng cao, giảm thời gian chờ đợi và tăng cuờng các hoạt động chăm sóc khách hàng. Để làm đuợc điều này Vietinbank Hai Bà Trung cần tập chung vào một số chiến luợc và chính sách quan trọng nhu: chính sách giá cả, chính sách sản phẩm, chính sách khách hàng và chính sách marketing. Bên cạnh đó Chi nhánh cần xây dựng chiến luợc phát triển cho từng giai đoạn cụ thể.
- Chính sách sản phẩm: xác lập các sản phẩm dịch vụ cơ bản, các dịch vụ mũi nhọn cần uu tiên mở rộng trên cơ sở khai thác triệt để các lợi thế cạnh tranh của
Chi nhánh đó là: là ngân hàng uy tín hàng đầu, một trong những NHTM lớn nhất trên địa bàn, có những sản phẩm dịch vụ là thế mạnh. Cần luu ý các sản phẩm dịch vụ bổ sung (có thể không sinh lời) nhung có tác dụng thu hút khách hàng. Các
buớc đi và lộ trình triển khai cụ thể gồm nghiên cứu, triển khai thí điểm và nhân rộng các địa bàn có khả năng.
- Chính sách khách hàng: Phân loại khách hàng, duy trì các khách hàng truyền thống nhất là các khách hàng lớn, phát triển các khách hàng mới, chú trọng các khách
hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân, phát triển thị truờng sản phẩm
đơn giản hóa quá trình, rút ngắn thời gian, nâng cao chất lượng.
- Chính sách về giá: Xây dựng một chính sách giá hợp lý, đủ sức cạnh tranh trên từng phần thị trường đã lựa chọn. Chính sách giá phải dựa trên nền tảng một hệ
thống hình thành giá vững chắc, linh hoạt và hiệu quả. Chính sách giá phải mềm dẻo, bám sát yêu cầu thực tế sức mua của thị trường theo nguyên tắc dịch vụ chất lượng cao thì phí cao hơn. Cung cấp các dịch vụ khép kín với giá trọn gói có thể chấp nhận lỗ ở dịch vụ này để thu lãi ở dịch vụ khác lớn hơn hoặc lỗ trong ngắn hạn
để thu lãi trong dài hạn.
- Xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng cho từng giai đoạn cụ thể như: quý, năm, 3 năm, 5 năm để có thể khai thác tối đa nguồn nhân
lực, vật lực. Cần xác định các dịch vụ cơ bản, dịch vụ mũi nhọn, để tập trung khai
thác và phát triển.