Trong hoạt động ngân hàng nhân tố con người đóng một vay trò hết sức quan trọng vì nhân viên ngân hàng vừa là người trực tiếp tạo ra sản phẩm vừa là người cung cấp sản phẩm đó tới khách hàng vì thế chất lượng của nguồn nhân lực quyết định chất lượng các dịch vụ ngân hàng. Để phát triển các dịch vụ ngân hàng đặc biệt là dịch vụ phi tín dụng thì phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một yếu tố vô cùng quan trọng. Để làm được điều này Vietinbank Hai Bà Trưng cần phải:
- Chú trọng hơn nữa đến chính sách phát triển nguồn nhân lực thông qua việc hoàn thiện về tuyển dụng, đào tạo, sử dụng nhân lực, lựa chọn và phân hạng nhân
lực, chức danh tiền lương và chế độ khen thưởng, khuyến khích các nguyên tắc giao
tiếp nội bộ...với mục tiêu nâng cao tầm và kỹ năng của cán bộ lãnh đạo, xây dựng
đội ngũ nhân viên có chuyên môn sâu, có khả năng quản trị công nghệ hiện đại và
có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp tốt.
- Nâng cao chất lượng tuyển dụng bằng cách đặt ra những tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp đảm bảo lựa chọn được những ứng viên xứng đáng có đủ năng lực,
kiến thức đáp ứng nhu cầu công việc. Khi tuyển chọn cần chú ý các mặt trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ, đạo đức tác phong, khả năng thực tế qua kiểm tra,
phỏng vấn. Việc tuyển dụng phải được thông báo công khai trên các báo đài để thu
hút nhân tài.
- Làm tốt công tác tuyển dụng, quy hoạch, đào tạo để xây dựng một đội ngũ cán bộ trẻ, có năng lực và phẩm chất tốt, gắn bó với Chi nhánh. Tạo lập một hệ thống cơ chế chính sách động lực để khuyến khích sự vươn lên trong lao động
(về cả học tập chính trị và chuyên môn). Tại đơn vị cần áp dụng nhiều hình thức đào tạo nhu đào tạo tại chỗ cho nhân viên mới; đào tạo lại cho những cán bộ tuổi đã cao, kiến thức đã lạc hậu; đào tạo bổ sung kiến thức đối với cán bộ theo từng chuyên ngành.
- Với những nguời có khả năng cần khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi để cán bộ tham gia các khoá đào tạo sau đại học nhằm nâng cao trình độ, kiến thức
và khả
năng chuyên môn. Chi nhánh cần đua ra chính sách khuyến khích nhân viên học tập,
không ngừng đảm bảo phúc lợi đầy đủ tạo động lực cho cán bộ tích cực học hỏi,
có sự
gắn kết, kế thừa phát triển liên tục giữa các thế hệ trong ngân hàng. Điều đó làm tăng
tính đoàn kết, an toàn trong hoạt động làm tiền đề cho sự phát triển của ngân hàng.
- về sử dụng lao động: Bố trí cán bộ nhân viên vào những vị trí phù hợp với khả năng, trình độ, tính cách để phát huy tối đa năng lực, sức sáng tạo. Xây dựng chính sách khen thuởng, kỷ luật, khuyến khích vật chất tạo động cơ kích thích nguời lao động hăng say làm việc. Xây dựng quy hoạch cán bộ theo nhu cầu của Chi nhánh và năng lực triển vọng của CBCNV.
- Cải thiện môi truờng làm việc khiến cho nhân viên thực sự năng động, sáng tạo và làm chủ nghiệp vụ, tránh tình trạng trong chờ, ỷ lại vào cấp trên. Luôn tạo ra
môi truờng cạnh tranh giữa các nhân viên, tạo động lực trong lao động tránh tình trạng ngại học hỏi và từ đó nâng cao kinh nghiệm cho bản thân. Hoạt động ngân hàng bên cạnh nhân viên có trình độ cao phải có nhân viên có kinh nghiệm lâu năm
trung thành với ngân hàng mới tạo ra tính an toàn, chắc chắn trong công việc. Cải
Mặc dù an toàn hơn hoạt động tín dụng xong các dịch vụ phi tín dụng vẫn luôn tiềm ẩn rủi ro đối với ngân hàng. Tuỳ theo từng loại hình dịch vụ mức độ rủi ro có thể khác nhau vì vậy công tác kiểm tra, kiểm soát phải được thực hiện thường xuyên, kịp thời, có tác dụng uốn nắn, chỉnh sửa các sai sót trong quá trình hoạt động kinh doanh. Công tác kiểm tra, kiểm soát phải thực hiện ngay tại các phòng ban phát sinh nghiệp vụ liên quan đến rủi ro. Bộ phận hẩu kiểm phải làm tốt chức năng nhiệm vụ của mình. Định kỳ hoặc thường xuyên tổ chức các đoàn kiểm tra để tự kiểm tra và kịp thời chỉnh sửa sai sót.
- Tăng cường công tác mở rộng mạng lưới thông tin kết hợp với độ chính xác của thông tin thu thập sẽ giúp cho ngân hàng có được những quyết sách tốt nhất. - Xây dựng quy trình rủi ro tác nghiệp của tất cả các nghiệp vụ như rủi ro về
trang thiết bị công nghệ thông tin, rủi ro về mạng truyền thông, rủi ro trong thanh toán.. .Căn cứ trên các báo cáo rủi ro tác nghiệp để đưa ra giải pháp hợp lý cho việc
nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng.
- Tăng cường công tác cập nhật thông tin về các đối tác và định chế tài chính trên thế giới để phân nhóm theo mức độ rủi ro.
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
Bằng các biện pháp đa dạng hoá và phát triển các dịch vụ phi tín dụng, Vietinbank Hai Bà Trưng đang có được sức cạnh tranh lớn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên hoạt động của Vietinbank Hai Bà Trưng còn chịu sự tác động của môi trường kinh tế vĩ mô, chịu sự ràng buộc bởi các quy định, chính sách của Nhà nước, NHNN và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Vì vậy những giải pháp đã đưa ra sẽ không thể phát huy tác dụng nếu Chính phủ, NHNN, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam không tạo ra một môi trường ổn định để thực hiện các giải pháp đó.