không có sự hướng dẫn thống nhất của NHNN dẫn đến tình trạng cạnh tranh không
lành mạnh và đầu tư lãng phí trong việc phát triển dịch vụ phi tín dụng trong khi tiềm lực của mỗi ngân hàng đều hạn chế. Ví dụ: dịch vụ ATM các ngân hàng đều tự
đầu tư mua sắm máy ATM với chi phí rất lớn và đặt ATM ở những chỗ mà ngân hàng mình chưa có khiến cho có điểm thì có tới 3, 4 máy ATM của các ngân hàng,
chỗ thì lại không có máy nào. Trong khi chương trình liên kết thẻ của các ngân hàng
đã được triển khai thì NHNN cần phải đứng ra xây dựng một bản đồ phân bố máy
ATM giúp các NHTM có thể tìm được vị trí lắp đặt thích hợp vừa không lãng phí,
vừa phục vụ được nhiều khách hàng.
- Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng mà trước hết là công nghệ thanh toán: Một trong những khó khăn của dịch vụ thanh toán của các NHTM là tốc độ thanh
toán qua trung tâm thanh toán của NHNN còn chậm. Vì vậy NHNN cần nghiên cứu
cách thức thanh toán nhanh nhất, tiến tới hiện đại, tiến tới hiện đại hoá công nghệ thanh toán tự động. Thành lập trung tâm thanh toán, trung tâm xử lý hỗ trợ các NHTM trong việc thanh toán, thực hiện cung cấp dịch vụ cho khách hàng giữa các
NHTM khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng các loại dịch vụ.
3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Nam
tới các Chi nhánh. Tuy nhiên có nhiều sản phẩm do Chi nhánh tự sáng tạo ra, phù hợp với điều kiện của địa bàn thì lại không đuợc triển khai hoặc nếu có làm thì phải xin phép qua nhiều khâu ảnh huởng tới tính năng động, tính riêng có của sản phẩm so với các sản phẩm cùng loại của các ngân hàng trên địa bàn.
- Hỗ trợ Chi nhánh về công nghệ và các chuông trình phần mềm hiện đại, những ứng dụng mới trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng. Hỗ trợ Chi nhánh về cài đặt,
lắp đặt, cử cán bộ đào tạo, huớng dẫn triển khai...
- Đề nghị Ngân hàng TMCP Công thuong Việt Nam hỗ trợ Chi nhánh về cung cấp, trang bị đầy đủ các loại máy móc trang thiết bị, phần mềm ứng dụng nhu
cấp thêm máy ATM, POS, duyệt các phuong án lắp đặt hệ thống camera cho các máy ATM và tại các phòng ở Chi nhánh.
- Mở các lớp đào tạo nghiệp vụ về dịch vụ ngân hàng, nâng cao kỹ năng bán hàng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các CBCNV đặc biệt là các giao dịch viên trực tiếp giao dịch với khách hàng.
- Cung cấp các giải pháp truyền thông, định huớng cho các chuông trình marketing, quảng bá, tiếp thị.để hoạt động marketing các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Chi nhánh thực sự phát huy hiệu quả khẳng định rõ hình ảnh, vị thế, thuong
hiệu của Vietinbank trong lòng khách hàng vì hiện nay hoạt động này tại Chi nhánh
còn rất nhỏ lẻ, manh mún và kém hiệu quả.
- Cải tiến các thủ tục về xây dựng co bản để Chi nhánh sớm xây dựng đuợc trụ sở làm việc mới cũng nhu có điều kiện thuận lợi để mở rộng mạng luới hoạt động. Trung uong cần có những cải cách về thủ tục hành chính, thủ tục xét duyệt vì
nhiều việc khi phải trình duyệt qua trung uong nhu các thủ tục về xây dựng co bản
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 •
Trên cơ sở phân tích thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hai Bà Trưng, luận văn đã đánh giá những mặt đạt được và những tồn tại. Chương 3 luận văn đã đưa ra các giải pháp mang tính chiến lược lâu dài cũng như những giải pháp trước mắt nhằm hoàn thiện và phát triển đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng. Trong chương này, luận văn cũng đưa ra các kiến nghị đối với NHNN về mặt thể chế cũng như các văn bản pháp luật liên quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các NHTMphát triển dịch vụ phi tín dụng, trong đó có Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
KẾT LUẬN
Với định hướng xây dựng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hai Bà Trưng trở thành ngân hàng hàng đầu trên địa bàn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và phong thái phục vụ khách hàng. Hướng tới là ngân hàng bán lẻ tốt nhất, phục vụ tốt mọi đối tượng khách hàng, lấy an toàn, chất lượng và hiệu quả là mục tiêu hàng đầu. Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Hai Bà Trưng luôn cố gắng hoàn thiện, phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ phi tín dụng nói riêng. Với mục tiêu hướng tới đối tượng các khách hàng cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, trong tương lai Chi nhánh Ngân hàng Công thương Hai Bà Trưng lựa chọn hướng phát triển là một ngân hàng bán lẻ với chất lượng và uy tín hàng đầu. Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu là phát triển dịch vụ đặc biệt là các dịch vụ ứng dụng tiện ích từ công nghệ thông tin, bên cạnh đó vẫn phát triển tín dụng trong giới hạn được phép đảm bảo kiểm soát được rủi ro và mang lại doanh lợi lớn.
Bên cạnh những kết quả đã đạt được Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hai Bà Trưng cũng gặp phải không ít khó khăn từ bản thân nội tại Chi nhánh và do tác động từ môi trường khách quan bên ngoài. Để phát triển các dịch vụ phi tín dụng góp phần nâng cao vị thế, uy tín hình ảnh của mình, Chi nhánh Vietinbank Hai Bà Trưng cần phải thực hiện một hệ thống các giải pháp có tính chiến lược, ổn định, lâu dài. Điều này cũng đòi hỏi ở tâm vĩ mô Nhà nước cùng với các cấp, các ngành cũng phải có các biện pháp đồng bộ tạo điều kiện cho ngân hàng trong việc thực thi các giải pháp đó.
Đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng các dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hai Bà Trưng” là một công trình khoa học, nghiên cứu một cách có hệ thống, toàn diện về sự phát triển các dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hai Bà Trưng. Các giải pháp đề ra có một ý nghĩa quan trọng đối với bản thân Chi nhánh nói riêng cũng như cả hệ thống Vietinbank nói chung trong tiến trình hội nhập hiện nay.
Nội dung luận văn đã đạt đuợc những kết quả sau đây:
1. Làm rõ những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ phi tín dụng, phát triển các dịch vụ phi tín dụng của NHTM, khái niệm, đặc điểm, các tiêu thức đánh giá sự phát triển, vai trò, cũng nhu các nhân tố tác động đến sự phát triển của các dịch vụ
phi tín dụng ngân hàng.
2. Tổng hợp, phân tích, đánh giá tình hình phát triển các dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thuơng Việt Nam - Chi nhánh Hai Bà Trung dựa trên các số liệu thực tế. Từ đó tìm ra những mặt đã đạt đuợc, những mặt còn hạn chế, tồn
tại, các nguyên nhân chủ quan và khách quan tác động đến việc phát triển các dịch
vụ phi tín dụng tại Chi nhánh.
3. Căn cứ vào chiến luợc phát triển dịch vụ của Ngân hàng TMCP Công thuơng Việt Nam và của Chi nhánh, đồng thời dựa trên cơ sở những phân tích khoa
học để đua ra các giải pháp nâng cao chất luợng dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng
TMCP Công thuơng Việt Nam - Chi nhánh Hai Bà Trung.
Những kết quả đạt đuợc của luận văn sẽ có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao chất luợng dịch vụ phi tín dụng tại Chi nhánh, tạo cho Vietinbank Hai Bà Trung năng lực để cạnh tranh với các ngân hàng trên địa bàn, trong nuớc và các ngân hàng nuớc ngoài.
Tuy nhiên đây là một đề tài tuơng đối rộng và khá phức tạp, có nhiều huớng tiếp cận khác nhau, liên quan đến hầu hết các lĩnh vực hoạt động của ngân hàng, liên quan đến các chính sách của Đảng và Nhà nuớc. Do vậy, để những ý kiến đề
1.Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hai Bà Trưng (2012,
2013, 2014), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2012, 2013 và 2014, Hai Bà Trưng.
2.Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hai Bà Trưng (2012, 2013, 2014), Báo cáo đo lường sự hài lòng và xử lý phàn nàn của khách hàng năm 2012, 2013 và 2014, Hai Bà Trưng.
3.Đào Mạnh Hùng (2012), “Bàn về phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay ”, Tạp chí Ngân hàng. 4.David Cox (1997), Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản Chính trị
quốc gia Hà Nội.
5.Fredric S. Mishkin (1995), Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài chính, Nhà xuất bản Khoa học kỹ thuật, Hà Nội.
6.Hoàng Xuân Quế (2012), “Về hoạt động thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ của các ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng.
7.Lưu Thị Hương (2005), Tài chính doanh nghiệp, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội. 8.Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2013), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
tại Việt Nam”, www.sbv.gov.vn.
9.Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2014), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong thời đại hội nhập quốc tế”, www.sbv.gov.vn.
10. Nguyễn Đại Lai (2014), “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các NHTM Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế và dự báo.
11. Nguyễn Đức (2013), “Ba xu hướng phát triển của dịch vụ ngân hàng”, Thời báo Kinh tế Việt Nam.
12. Nguyễn Hữu Tài (2002), Lý thuyết Tài chính- Tiền tệ, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
13. Nguyễn Quốc Tuyền (2012), “Bàn thêm về dịch vụ ngân hàng”, Tạp chí Ngân hàng.
2012-2010 và 2020”, www.sbv.gov.vn.
15. Peter Rose (2005), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
16. Phạm Ngọc Phong (2012), Marketing trong ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
17. Phạm Thị Thu Hương, Phí Trọng Hiển (2012), “Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng. 18. Phan Thị Thu Hà (2013), Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Đại học Kinh
tế quốc dân, Hà Nội.
19. Phí Trọng Hiển (2012), “Bàn về nâng cao năng lực cạnh tranh cho các ngân hàng
thương mại Việt Nam trên thị trường dịch vụ ngân hàng”, Tạp chí Ngân hàng. 20. Quốc hội (2004), Luật các Tổ chức tín dụng, Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia,
Hà Nội.
21. Trần Ngọc Lân (2005), “Mở rộng hoạt động dịch vụ đối với các ngân hàng Việt Nam trong tiến trình hội nhập quốc tế”, Tạp chí Ngân hàng.
22. Hội đồng Quốc gia chỉ đạo biên soạn Từ điển Bách khoa Việt Nam (2005),