trung đầu tu phần mềm ứng dụng vào các tiện ích ngân hàng đào tạo cán bộ đủ khả
năng tiếp nhận kỹ thuật mới nhằm nâng cao năng lực, hiệu quả thiết bị hiện có. - Nâng cấp hệ thống tin học, phát triển và hoàn thiện mạng giao dịch trực
tuyến giữa hội sở Chi nhánh và các điểm giao dịch.
- Hoàn thiện đua vào ứng dụng hệ thống ngân hàng bán lẻ, dịch vụ ATM, POS, thấu chi...
- Nghiên cứu và thử nghiệm việc tự động hóa các quy trình cung cấp dịch vụ theo huớng cắt giảm các buớc trung gian nhằm phục vụ khách hàng nhanh chóng hơn. Phát triển, mở rộng các dịch vụ nhu Homebanking, thí điểm các hình thức Phonebanking, Internetbanking.
3.2.3. Cải tiến quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng các dịch vụ phi tín dụng dụng
Đối với các dịch vụ phi tín dụng mà Chi nhánh đang cung cấp nhu thanh toán, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ, tài trợ thuơng mại, thẻ.Chi nhánh cần phải chú trọng hoàn thiện, cải tiến và nâng cao chất luợng dịch vụ nhằm có thể xâm nhập vào công chúng một cách có hiệu quả nhất.
3.2.3.1. Dịch vụ thanh toán
tượng khách hàng, theo từng mức độ giao dịch với ngân hàng đảm bảo tuân thủ quy định của Vietinbank.
- Cùng với các ngân hàng khác tiến hành quảng cáo, tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng về vai trò và tiện ích của dịch vụ thanh toán không
dùng tiền mặt, khuyến khích các tổ chức và cá nhân mở tài khoản tại ngân hàng với
mức phí thấp thậm chí không thu phí.
- Phối hợp với các cơ quan, đơn vị ngành khác để đưa dịch vụ thanh toán tới tận người dân như: thanh toán tiền điện, tiền nước, điện thoại, truyền hình cáp, phí
bảo hiểm... bằng tài khoản thay vì thanh toán tiền mặt như hiện nay.
- Mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ thanh toán cho dân cư bằng cách mở thêm các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm. Đa dạng hóa các kênh phân phối sản phẩm
như lắp đặt thêm các máy ATM, POS.. .kết hợp với các trung tâm thương mại, siêu
thị. để phát triển các dịch vụ ngân hàng tự động như gửi rút tiền, thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ, vấn tin.
- Đẩy nhanh thời gian thực hiện thanh toán, đơn giản hóa thủ tục đảm bảo an toàn cho khách hàng tham gia thanh toán.
- Đầu tư nâng cấp hệ thống máy móc trang thiết bị hiện đại, thường xuyên cập nhật các chương trình phần mềm tiện ích mới phục vụ hoạt động thanh toán. - Tiếp tục hoàn thiện quy trình thanh toán trong đó phân rõ trách nhiệm của
từng cá nhân, bộ phận, của từng Chi nhánh và trung tâm khi tham gia thanh toán.
3.2.3.2. Dịch vụ tài trợ thương mại
Đây là một loại hình dịch vụ quan trọng của Vietinbank Hai Bà Trưng, là sản phẩm dịch vụ mà Chi nhánh đã có uy tín từ lâu trên địa bàn. Tuy nhiên gần đây sự cạnh tranh trên thị trường là rất gay gắt do sự xuất hiện của nhiều ngân hàng mới. Vì thế để giữ vững vị trí là ngân hàng hàng đầu về các sản phẩm thanh toán quốc tế và
kín giữa các dịch vụ, dịch vụ này là tiền đề hỗ trợ dịch vụ kia phát triển.
- Nâng cao trình độ chuyên môn cho các cán bộ thuộc bộ phận tài trợ thuong mại giỏi về nghiệp vụ ngoại thuong, thông thạo các tập quán thanh toán quốc tế nhu
Incoterm 2010, UCP.. .trình độ ngoại ngữ, vi tính giỏi.
- Đầu tu nâng cấp hệ thống trang thiết bị công nghệ phục vụ thanh toán quốc tế, hiện đại hóa công nghệ thanh toán, rút ngắn thời gian giao dịch, an toàn, bảo mật, chính xác, lấy đuợc lòng tin của khách hàng.
- Đa dạng hóa các hoạt động tài trợ thuơng mại quốc tế để tạo điều kiện cho công tác thanh toán quốc tế có điều kiện phát triển hơn, đẩy mạnh cho vay tài trợ xuất nhập khẩu thuơng mại.
3.2.3.3. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
- Phối kết hợp chặt chẽ với các dịch vụ khác nhu thanh toán quốc tế, chuyển tiền, tín dụng để mua bán ngoại tệ phục vụ nhu cầu thanh toán và trả nợ vay của khách hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với Hội sở chính và các Chi nhánh khác để phát triển đa dạng các loại hình sản phẩm kinh doanh ngoại tệ nhu: kỳ hạn, quyền chọn, hoán đổi
lãi suất, hoán đổi tiền tệ chéo, thanh toán biên mậu.. .để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng.
- Tăng cuờng hoạt động thu đổi ngoại tệ tại các bàn trực tiếp. Mở rộng mạng luới thu đổi bằng cách ký hợp đồng đại lý với các doanh nghiệp có đủ điều kiện để
thu hút luợng ngoại tệ trôi nổi ngoài thị truờng.
- Tăng cuờng liên kết với Ngân hàng Phát triển để mua bán ngoại tệ phục vụ thanh toán quốc tế và trả nợ cho các khoản vay vốn tại Ngân hàng Phát triển. - Mở rộng quan hệ với các ngân hàng đầu mối lớn để thu hút kiều hối, mở
rộng dịch vụ Western Union để thu hút luợng kiều hối lớn bổ sung nguồn ngoại tệ
Là một ngân hàng lớn Vietinbank Hai Bà Trưng có uy tín từ lâu trong các hoạt động tín dụng phục vụ đầu tư phát triển và các dịch vụ truyền thống trong đó có dịch vụ bảo lãnh. Để phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ này Chi nhánh Hai Bà Trưng cần phải:
- Đẩy mạnh và đa dạng hóa các loại hình bảo lãnh như: bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh bảo đảm chất lượng, bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh
thanh toán, bảo lãnh tiền ứng trước...phục vụ cho nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
- Nâng cao chất lượng thẩm định dự án: cần được tiến hành cả trên tư cách pháp lý của các tổ chức, cá nhân cũng như năng lực sản xuất kinh doanh, tình hình
tài chính của doanh nghiệp cho đến các yếu tố thị trường, kỹ thuật, tổ chức, tính khả
thi và hiệu quả của dự án và những rủi ro có thể xảy ra. Tóm lại thẩm định gồm thẩm định chung và thẩm định dự án đầu tư có liên quan cần bảo lãnh để tránh những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình bảo lãnh.
- Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nhằm nâng cao chất lượng nghiệp vụ bảo lãnh.
- Tuân thủ quy trình bảo lãnh. Bổ sung và hoàn thiện cơ chế nghiệp vụ phù hợp với chính sách, pháp luật mới ban hành và diễn biến thực tế của thị trường như
bổ sung cơ chế cho vay, áp dụng biện pháp đồng tài trợ trong bảo lãnh.
3.2.3.5. Dịch vụ thẻ
Đây là một dịch vụ mới ứng dụng những công nghệ thông tin hiện đại. Để dịch vụ này ngày càng phát triển và nâng cao chất lượng, Chi nhánh Hai Bà Trưng cần áp dụng đồng bộ các biện pháp sau:
- Tăng cường hệ thống máy ATM và các điểm chấp nhận thẻ POS cho tương xứng với số lượng thẻ phát hành ra. Phải thường xuyên chăm sóc, bảo trì, bảo dưỡng
pháp quan trọng để nâng cao hiểu biết cho nguời dân và giảm thiểu những rủi ro về thẻ thông qua việc phổ biến cho nguời dân không chỉ thông tin về lợi ích, tác dụng của thẻ, cách sử dụng thẻ mà còn về cách phòng chống mất tiền, chống để lộ thông tin và các thức xử lý khi mất thẻ.
- Quan tâm hơn nữa đến hoạt động quản lý rủi ro trong thanh toán và phát hành thẻ đảm bảo quá trình thanh toán thẻ an toàn, bảo mật, thông suốt. Phối kết hợp với cơ quan công an để đảm bảo an ninh, an toàn và tìm ra những vụ làm giả thẻ, lợi dụng ăn cắp thẻ, ăn cắp tiền của khách hàng.
3.2.3.6. Một số dịch vụ khác
* Dịch vụ ngân quỹ
- Tăng cuờng tổ chức các lớp học đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ ngân quỹ về phân biệt tiền thật, tiền giả, quá trình bảo quản vật, giấy tờ có giá.
- Giáo dục cán bộ làm công tác kho quỹ đặc biệt là những cán bộ mới về đạo đức nghề nghiệp hạn chế những rủi ro đáng tiếc.
- Triển khai một số dịch vụ mới nhu cho thuê két sắt, giữ hộ tài sản. * Dịch vụ trả luơng qua tài khoản
- Tăng cuờng quảng cáo tiếp thị để thu hút thêm nhiều khách hàng là các doanh nghiệp, các đơn vị hành chính sự nghiệp ký hợp đồng trả luơng qua tài khoản, tăng tiện ích của các dịch vụ thẻ, POS, thấu chi. đi kèm để khuyến khích các doanh nghiệp trả luơng qua tài khoản.
- Rút ngắn thời gian giao dịch, đảm bảo ngay sau khi nhận đuợc bảng kê tính luơng từ đơn vị gửi lên là nguời lao động đã nhận đuợc luơng.
* Dịch vụ điểm chấp nhận thẻ POS
- Tăng cuờng công tác chăm sóc khách hàng, chăm sóc hệ thống máy móc thiết bị sau khi triển khai tránh tình trạng máy lắp xong để đấy không dùng cũng không hề có phát sinh giao dịch.
- Lắp đặt thêm nhiều điểm chấp nhận thẻ nữa để khách hàng có thể sử dụng nhiều hơn dịch vụ này nhu tại các chợ, siêu thị, trung tâm mua sắm.
ích cũng như tính tiện lợi khi sử dụng hình thức thanh toán qua máy POS.
- Cải tiến hệ thống trang thiết bị công nghệ đảm bảo tiền sau khi trừ từ tài khoản người mua hàng sẽ lập tức ghi có vào tài khoản của doanh nghiệp- chủ các đơn vị chấp nhận thẻ. Hiện nay nhiều đơn vị chấp nhận thẻ không muốn cho khách
hàng sử dụng thẻ để thanh toán dù ở cửa hàng có lắp đặt máy POS vì sau khi khách
hàng thanh toán thì phải sau từ 2 đến 3 ngày tiền mới ghi Có vào tài khoản của chủ
cửa hàng mà tâm lý của người Việt Nam là thích bán hàng thu tiền ngay. * Dịch vụ nhắn tin qua điện thoại di động (BSMS)
- Cần tăng cường quảng cáo, tiếp thị cho sản phẩm vì hiện nay số lượng khách hàng mở tài khoản tăng nhanh đặc biệt là khi dịch vụ trả lương qua tài khoản
đang rất phát triển.
- Miễn phí tiến tới cung cấp dịch vụ này như một tiện ích mặc định cho mỗi khách hàng khi mở tài khoản tại ngân hàng như một số NHTMCP hiện nay đang làm.
- Cải tiến công nghệ rút ngắn thời gian nhắn tin vì hiện nay kể từ khi phát sinh giao dịch trên tài khoản đến khi có tin nhắn gửi về điện thoại phải mất ít nhất
từ 10→ 15 phút trong khi cũng dịch vụ này ở những ngân hàng khác gần như ngay
lập tức sau khi có giao dịch đã có tin nhắn gửi vào điện thoại của khách hàng. - Tăng thêm tiện ích cho sản phẩm như nhắn tin hỏi giá chứng khoán, giá
vàng, tỷ giá ngoại tệ, các thông tin về thị trường tài chính tiền tệ... * Dịch vụ Homebanking
Tăng cường quảng cáo, tiếp thị cho sản phẩm này. Hiện nay dịch vụ này tuy đã triển khai xong hầu như không có tiến triển vì việc thanh toán hay gặp sự cố và mất thời gian. Vì vậy cần phải cải tiến, nâng cao chất lượng, tốc độ đường truyền,
điện thoại, nhắn tin SMS, giao dịch qua mạng Internet.. .Tăng cường thêm nhiều dịch vụ, tiện ích như lưu ký, tư vấn đấu giá, giao dịch trực tuyến.. .Linli hoạt về mức phí giao dịch.