Rủi ro khác

Một phần của tài liệu 0066 giải pháp hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại sở giao dịch NHTM CP ngoại thương việt nam luận văn thạc sỹ kinh tế (Trang 70 - 72)

2.3.3.1. Rủi ro tác nghiệp

Rủi ro tác nghiệp xảy ra khi các cá nhân/ bộ phận không tuân thủ quy trình nghiệp vụ dẫn đến các tổn thất có thể xảy ra. Hiện nay, trong quá trình phát hành và thanh toán thẻ tại VCB Sở giao dịch, về cơ bản đã theo quy trình nghiệp vụ cụ thể, tuy nhiên vẫn có những trường hợp cán bộ phát hành thẻ nhận và thẩm định hồ sơ một cách sơ sài, không chặt chẽ làm tiền đề dẫn đến việc phát hành thẻ dựa trên các thông tin chủ thẻ giả mạo, hay việc thẩm định hồ sơ chưa kỹ lưỡng làm cho việc xếp hạng tín dụng cho khách hàng không phù hợp với thực tế, làm tăng hạn mức tín dụng

mà khách hàng có khả năng thanh toán, dẫn đến rủi ro về mất khả năng thanh toán các khoản mà chủ thẻ đã chi tiêu...Những sai sót này gặp chủ yếu ở các cán bộ mới chưa có kinh nghiệm nhiều trong lĩnh vực thẻ. Hoặc là cán bộ cũ nhưng do việc chạy chỉ tiêu phát hành mà phát hành tràn lan, hoặc do cả nể...

2.3.3.2. Rủi ro kỹ thuật

Trong những năm gần đây Vietcombank đã chú trọng đến nâng cấp đường truyền, hệ thống thanh toán thẻ, phần mềm thanh toán giữa Vietcombank Việt Nam và đơn vị thanh toán thẻ và các đơn vị cung cấp dịch vụ thẻ để giảm thiểu tối đa các

lỗi hệ thống như mất kết nối, quá tải khi xử lý các giao dịch thanh toán thẻ, các lỗi liên quan đến phần mềm khi thanh toán với các ĐVCNT. Bên cạnh đó Vietcombank không ngừng ra tăng các tính năng bảo mật như chuẩn EMV cho các đơn vị POS và chuẩn xác thực 3D đối với các đơn vị trực tuyến.

Tuy nhiên trong quá trình thanh thẻ giữa các ĐVCNT và các đơn vị thanh toán trực tuyến khi phát sinh giao dịch với khách hàng trong quá trình vận hành cũng đã xuất hiện trường hợp lỗi chương trình thanh toán dẫn đến báo có không chính xác cho

ĐVCNT, lỗi mất đường truyền dẫn đến lỗi mất kết lối giữa ĐVCNT với Vietcombank

và không thanh toán được cho khách hàng, thiết bị thanh toán thẻ như EDC, POS bị hỏng các ĐVCNT chưa kịp thời báo lại cho Ngân hàng dẫn không có máy thanh toán

cho khách hàng, tuy nhiên Vietcombank đã phát hiện kịp thời và nhanh chóng khắc phục nhưng điều đó cũng ảnh hưởng rất lớn đến uy tín của Ngân hàng cũng như những

tổn thất không thể tránh khỏi khi sự cố xảy ra. Hầu như khi có sự cố kỹ thuật xảy ra bao giờ cũng kéo theo những tổn thất rất lớn về tiền của cũng như thời gian khắc phục

vì sự cố này ảnh hưởng trực tiếp đến toàn bộ hệ thống kinh doanh thẻ của Vietcombank

nói riêng và mạng lưới thanh toán thẻ toàn cầu nói chung.

Sự tăng trưởng nhanh chóng khách hàng phát hành thẻ Connect24 và sự phát triển hệ thống ATM đã thể hiện chủ trương đúng đắn của Ngân hàng đối với thị trường thẻ ghi nợ. Tuy nhiên do tốc độ tăng trưởng cao nên hệ thống của Vietcombank cũng đã bắt đầu xuất hiện tình trạng quá tải. Vào những dịp lễ, Tết đã xuất hiện tình trạng giao dịch sử dụng thẻ Connect24 , giao dịch thanh toán trực tuyến không thực hiện được do lỗi đường truyền, do nghẽn mạch gây ảnh hưởng đến uy tín chất lượng của sản phẩm.

2.2.3.3. Rủi ro đạo đức

Nhìn chung, đối với một cán bộ ngân hàng nói chung, một cán bộ của Vietcombank Sở giao dịch nói riêng thì vấn đề lợi dụng thông tin khách hàng để chiếm đoạt và sử dụng thẻ của khách hàng là không có tại Vietcombank. Bởi hiện nay công nghệ phát triển, khách hàng tin tưởng ngân hàng nhưng họ vẫn có những công cụ để kiểm tra tính chính xác của những giao dịch của chính họ. Như thẻ tín

dụng, bất cứ khi nào khách hàng chi tiêu, ở bất cứ đâu, thành công hay không thành công, mọi giao dịch đều đuợc báo vào điện thoại của khách hàng. Hay khi có quá nhiều giao dịch, nghi ngờ những giao dịch không phải của mình, khách hàng hoàn toàn có quyền gọi điện lên đuờng dây nóng thắc mac...Vι vậy mà việc lợi dụng thông tin khách hàng để phát sinh những rủi ro, tổn thất cho khách hàng, cho Ngân hàng của cán bộ Vietcombank về tu cách đạo đức là hoàn toàn không có khả năng xảy ra.

Một phần của tài liệu 0066 giải pháp hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại sở giao dịch NHTM CP ngoại thương việt nam luận văn thạc sỹ kinh tế (Trang 70 - 72)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(105 trang)
w