Vietcombank
Năm 2015 , nền kinh tế thế giới dự báo sẽ tiếp tục phục hồi nhưng tăng trưởng chưa cao. Kinh tế trong nước có tín hiệu khả quan hơn song còn nhiều khó khăn nội tại. Trên cơ sở phân tích môi trường hoạt động kinh doanh, bám sát định hướng điều hành chính phủ và NHNN VCB đặt ra phương châm là „ Đổi mới, Tăng trưởng, Chất lượng” , quan điểm chỉ đạo điều hành “ Nhạy bén, Quyết liệt, Kết nối”. Định hường chủ đạo của VCB năm 2015 là bám sát chiến lược 2011-2020. Phát huy mọi lợi thế, tiếp tục phát triển theo chiều sâu, lấy chất lượng và hiệu quả làm trọng tâm, hướng đến phát triển bền vững theo chuẩn mực quốc tế. Cụ thể:
• Giữ vững thị phần, tiếp tục duy trì vị trí dẫn đầu trên thị trường thẻ VN: Với lợi thế và kinh nghiệm là Ngân hàng đầu tiên cho ra đời sản phẩm thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng, VCB hiện đang chiếm thị phần lớn nhất về mảng thẻ kể cả trên ba hoạt động chính là thanh toán thẻ, phát hành thẻ và sử dụng thẻ. NHTMCP Ngoại thương cần chắc chắn giữ vững thị phần lớn trong mảng dịch vụ này trong những năm tới. Là Ngân hàng tiên phong trong ứng dụng công nghệ và phần mền tiên tiến, hiện đại nhất trong mảng thẻ để nâng cao tiện ích cho các chủ thẻ từ đó mở rộng số lượng chủ thẻ sử dụng, nâng cao chất lượng sản phẩm thẻ nhằm đảm bảo thẻ của VCB phát hành có thể tương thích với mọi hệ thông thanh toán thẻ trên toàn cầu.
• Tập trung đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thẻ Amex. Tiến hành các chính sách đẩy mạnh hoạt động của thẻ Amex như đã ký kết trong hợp đồng về số lượng
phát hành thẻ Amex là 30,000 thẻ (bao gồm thẻ ghi nợ Cash back và thẻ tín dụng), số đơn vị chấp nhận thẻ phủ rộng 90% thị trường Việt Nam, doanh số sử dụng Amex chiếm 40% tổng doanh số sử dụng thẻ của VCB. Việc duy trì là ngân hàng duy nhất trên thị trường VN được phép kinh doanh thẻ tín dụng Amex là công cụ tạo lợi thế riêng của VCB hơn các đối thủ khác về tính thuận tiện trong việc phát triển các đơn vị chấp nhận thẻ, góp phần giữ vững thị phần kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng của VCB.
• Chú trọng phát triển các sản phẩm mới: Đa dạng hoá sản phẩm, nghiên cứu, phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ, nâng cao năng lực cạnh tranh, khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực thẻ của VCB trên thị trường. Phối hợp với Hội sở chính trong việc phát triển các sản phẩm thẻ liên kết giữa ngân hàng và các doanh nghiệp, đối tác lớn như xăng dầu, bưu điện, hàng không, các trung tâm thương mại...
• Phát triển dịch vụ thẻ theo hướng chất lượng - hiệu quả, cụ thể:
Đối với việc phát hành thẻ tín dụng tăng trưởng về số lượng, không để diễn ra tình trạng thẻ phát hành nhưng không có doanh số sử dụng. Hiện tượng này vừa gây lãng phí do phôi in thẻ cũng như chi phí quản lý hệ thống, mà còn không làm tăng lợi nhuận cho Ngân hàng.
Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng gắn liền với phòng ngừa rủi ro về thẻ, đặc biệt là trong mảng phát hành như rủi ro do thẻ bị giả mạo, rủi ro tín dụng thẻ, rủi ro do đơn vị không tuân thủ các quy trình chấp nhận thẻ. Khi số lượng thẻ phát hành lớn, đơn vị chấp nhận thẻ nhiều, giao dịch nhiều đương nhiên rủi ro cũng lớn đòi hỏi có các biện pháp giảm thiểu các loai rủi ro này. Tăng cường phòng ngừa rủi ro về thẻ để tăng lợi nhuận trong kinh doanh thẻ cùng với nâng cao uy tín, củng cố lòng tin của khách hàng tới dịch vụ thẻ của VCB càng tạo điều kiện để VCB giữ vững được thị phần và phát triển bền vững.
Phát triển dịch vụ thẻ gắn liền với nâng cao chất lượng của hoạt động này. Đảm bảo chất lượng, đảm bảo tính ổn định, không ngừng nâng cao chất lượng của dịch vụ thẻ là yêu cầu chính đáng là quyền lợi của người tiêu dùng. Mặt khác cũng
chính việc đảm bảo tính ổn định, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mới tạo niềm tin, uy tín của dịch vụ thẻ đối với khách hàng , tạo điểm khác biệt đối với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường dịch vụ thẻ.
3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Vietcombank Sở giao dịch
Là một chi nhánh lớn trong hệ thống Vietcombank, nhằm mục tiêu góp phần cùng toàn hệ thống thực hiện chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh thẻ như đã nêu ở phần trên . SGD Viecombank cũng đã có những định hướng phát triển cụ thể có tính thực hiện cao ở đơn vị cơ sở nhằm đạt được định hướng phát triển đã đề ra của toàn hệ thống nói chung và của SGD nói riêng.
• Định hướng phát triển mạng lưới ĐVCNT : Nâng cao hoạt động của mạng lưới
chấp nhận thẻ của SGD trên địa bàn Hà Nội để phục vụ khách hàng, Chăm sóc hỗ trợ
các đơn vị chấp nhận thẻ đảm bảo đáp ứng nhu cầu của ĐVCNT như khắc phục sự cố,
cung cấp hoá đơn thẻ, quản lý và kiểm tra các giao dịch thẻ ngay khi họ cần với chất lượng tối ưu, đặc biệt đối với các ĐVCNT có doanh số cao. Tăng cường công tác tuyên
truyền, quảng bá cho sản phẩm dịch vụ thẻ nói chung và thẻ tín dụng nói riêng, phân tích cho ĐVCNT lợi ích của việc chấp nhận thanh toán thẻ, đồng thời nâng cao nhận thức của người dân về tính năng, tiện ích của việc sử dụng thẻ.
• Định hướng về hoạt động bán hàng : Đào tạo nâng cao trình độ bán hàng, tiếp
thị sản phẩm của cán bộ SGD, triệt để tận dụng lợi thế của một chị nhánh có lực lượng
trên 700 cán bộ phấn đấu mỗi cán bộ là một nhân viên marketing am hiểu về sản phẩm dịch vụ thẻ. Có chế độ khuyến khích khen thưởng các cán bộ có thành tích cao trong công tác bán sản phẩm, dịch vụ thẻ.
Dịch vụ thẻ vẫn đang là một dịch vụ đòi hỏi cần có sự tuyên truyền, khuyếch trương, quảng cáo của ngân hàng. Trong thời gian tới, Sở Giao dịch sẽ thiết lập các mục
tiêu và kế hoạch Marketing. Bên cạnh đó, Sở Giao dịch còn đưa ra mục tiêu tạo sự nhận
thức và thương hiệu. Để tăng hiệu quả Marketing, Sở Giao dịch còn lên mục tiêu và kế
hoạch thực hiện các cuộc khảo sát và thống kê để phân tích xu hướng khách hàng, xu
hướng về số lượng khách hàng và các yêu cầu dịch vụ khách hàng. Sở Giao dịch tiếp tục
phối hợp cùng với Hội Sở chính thực hiện các đề án phát triển thẻ Chip EMV nhằm nâng
cao tiện ích và an toàn cho các chủ thẻ, phù hợp với xu thế phát triển chung của thị trường thế giới.
Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ theo hướng chất lượng, hiệu quả, thực hiện các chương trình giới thiệu tiện ích của thẻ cũng như các chương trình tặng quà khuyển khích chủ thẻ tiêu dùng, thanh toán bằng thẻ, nhằm để tăng doanh số chi tiêu thẻ cũng như số lượng thẻ có số dư. Hạn chế mức tối thiểu rủi ro tín dụng thẻ cũng như các rủi ro về giả mạo thẻ.
Tiếp tục cố gắng hoàn thành và vượt chỉ tiêu về hoạt động thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng được giao đặc biệt là các chỉ tiêu về thẻ Amex , duy trì mức tăng trưởng hoạt động phát hành và thanh toán thẻ. Thu hút thêm khách hàng nhằm đưa phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt đến với công chúng.
Mục tiêu của Sở Giao dịch là duy trì vai trò tiên phong của chi nhánh hàng đầu VCB. Sở Giao dịch cam kết xây dựng mô hình tổ chức theo các chuẩn mực quốc tế: đa dạng hoá hoạt động, đi đầu về ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại nhằm cung cấp những dịch vụ tài chính ngân hàng chất lượng cao cho mọi thành phần kinh tế, giữ vững niềm tin với đông đảo bạn hàng trong và ngoài nước.
Lĩnh vực kinh doanh thẻ là một lĩnh vực mới, điều kiện thị trường hết sức đa dạng và liên tục, đòi hỏi phải có sự phản ứng nhanh chóng, chính xác từ phía ngân hàng. Nếu so sánh lợi nhuận thu được từ lĩnh vực kinh doanh thẻ với các hoạt động khác của NHTM thì không phải là mảng nghiệp vụ lớn. Tuy nhiên, trong chiến lược phát triển của ngân hàng, ban Lãnh đạo Sở Giao dịch luôn coi mảng kinh doanh thẻ là một trong những nghiệp vụ quan trọng
• Kế hoạch từ năm 2013 đến năm 2018:
Khi nền kinh tế tăng trưởng nóng, tiềm ẩn các yếu tố dẫn đến lạm phát thì việc áp dụng thắt chặt tín dụng là cần thiết và phù hợp. Tín dụng từ lâu đã là lĩnh vực ngân hàng truyền thống và đem lại nhiều lợi nhuận, nhưng nay, để đảm bảo lợi nhuận và phát triển phù hợp với thực tế, ngân hàng cần phải chuyển hướng sang các lĩnh vực khác mà tiềm năng nhất có lẽ là lĩnh vực ngân hàng bán lẻ và các dịch vụ.
Thời gian trước mắt tới đây, nguồn thu của các ngân hàng vẫn chủ yếu là từ tín dụng, nhưng nguồn thu từ dịch vụ và ngân hàng bán lẻ cũng đang tăng rất nhanh. Những yếu tố cơ bản và cần thiết để thúc đẩy mảng ngân hàng bán lẻ là cần một mạng lưới hệ thống cùng với một nền tảng công nghệ hiện đại. Hai yếu tố này hiện Sở Giao dịch đều có, thậm chí được đầu tư từ nhiều năm trước. Sở Giao dịch sẽ đẩy mạnh mảng bán lẻ lấy lĩnh vực thẻ, giao dịch cá nhân làm nòng cốt để thực hiện.