6. Kết cấu của luận văn
3.1.2. Định hướng phát triển CoreBanking tại Techcombank
3.1.2.1. Định hướng phát triển tổng quan chung của Techcombank
Là một trong những NHTM có tốc độ tăng trưởng ổn định và uy tín tại Việt Nam, Techcombank đã có những chiến lược riêng trong cuộc chiến vượt qua thách thức với phương châm iiPhat triển nhanh nhưng phải có tính bền vững, thành quả có được phải dựa trên một chiến lược đúng đắn và lâu
dài”[1]. Techcombank đã đưa ra các chiến lược tạo sự khác biệt hóa, phục vụ
đa dạng nhu cầu của khách hàng không chỉ đơn thuần là các sản phẩm đơn lẻ mà đã được tăng cường sự hỗ trợ công nghệ trong quy trình , bán chéo sản phẩm, ví dụ như: Thẻ, dịch vụ tài khoản, huy động, cho vay, trái phiếu và bảo hiểm... Với hướng đi này, Techcombank là một trong số ít các ngân hàng có tỷ trọng thu dịch vụ trong doanh thu và lợi nhuận khá cao, tránh phụ thuộc vào hoạt động tín dụng có độ rủi ro tương đối.
Đặc biệt trong kế hoạch 5 năm 2016-2020, Techcombank đã đưa ra chiến lược “ Khách hàng là trọng tâm” với việc tập trung vào các phân khúc khách hàng cụ thể, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để mang đến những giải pháp tài chính toàn diện. Bên cạnh đó những ưu tiên về phát triển công nghệ, nguồn nhân lực, chất lượng dịch vụ được cam kết thực hiện sát sao nhằm hiện thực hóa chiến lược đã chọn.
Về chiến lược kinh doanh, Techcombank xác định rõ tập trung vào phân khúc và mảng kinh doanh cụ thể. Hiện tại Techcombank đi rất mạnh và sâu về phân khúc khách hàng cá nhân, phân khúc doanh nghiệp vừa và nhỏ, đây cũng là đối tượng khách hàng mà các NHTM khác tập trung khai thác. Không chỉ dừng lại ở cung cấp dịch vụ và Techcombank đồng hành cùng khách hàng, giải quyết những khó khăn khách hàng gặp phải để mang lại giá trị cao nhất cho họ.
Bên cạnh đó Hội đồng quản trị và Ban điều hành Techcombank quyết định tập trung đầu tư vào công nghệ, trước hết là giải quyết vận hành và giải quyết an ninh thông tin. Vận hành tốt hơn sẽ mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, đảm bảo hệ thống của ngân hàng phải vững chắc, an toàn. Việc thay đổi cập nhật hệ thống vận hành và công nghệ thông tin nói chung đòi hỏi rất tốn kém. Trong kế hoạch của Techcombank trong 5 năm tới, tổng số tiền đầu tư cho công nghệ thông tin khoảng trên 200 triệu USD, đây là một số tiền không hề nhỏ. Techcombank sẵn sàng dành một năm lợi nhuận để đầu tư cho nền tảng hệ thống cho 5 năm tới để đảm bảo trong ít nhất 10 năm tới ngân hàng sẽ không bị lỗi thời. Điều đó cho ta thấy rằng, Techcombank luôn là một ngân hàng luôn đặt vai trò của công nghệ thông tin lên hàng đầu.
Với năm đầu tiên thực hiện chiến lược 5 năm 2016-2020, lợi nhuận Techcombank có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ, gần 4.000 tỷ đồng, nằm ở top đầu khối NHTM tư nhân. Quý 1 và quý 2 năm 2017, Techcombank cũng đã
đạt được mọi chỉ tiêu kinh doanh, về doanh thu và lợi nhuận, về quản lý chi phí và dự phòng rủi ro. Những kết qủa này đã góp phần tạo dựng niềm tin vào chiến lược đã lựa chọn của Techcombank, đưa ngân hàng trở thành NHTM tốt nhất Việt Nam.
3.1.2.2. Định hướng phát triển Core Banking tại Techcombank
Giải pháp Công nghệ thông tin là một trong 4 chiến lược quan trọng của Techcombank: (i) con người, (ii) công nghệ, (iii) nguồn vốn, (iv) mạng lưới. Theo từng giai đoạn, thứ tự ưu tiên của 4 chiến lược này có sự thay đổi, tuy nhiên CNTT ngày càng được coi trọng hơn theo thời gian. Qua những chặng đường lịch sử, Techcombank luôn áp dụng những công nghệ hiện đại vào quản lý và vận hành hệ thống, trong đó cốt lõi là hệ thống Core Banking hiện đại. Với mục tiêu phát triển an toàn - hiệu quả, phù hợp với chiến lược kinh doanh, Techcombank xây dựng đồng thời chiến lược phát triển ứng dụng Core Banking hiện đại.
Thứ nhất, sau những thành công vượt bậc từ việc phát triển hệ thống
Core Banking mới, Techcombank tiếp tục hoàn thiện và nâng cấp phần mềm của mình nhằm khai thác tối đa tiện ích Core Banking để nâng cao chất lượng hoạt động ngân hàng và quản lý rủi ro dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại. Từ nền tảng đã có, Techcombank tiến hành hoàn thiện và phát triển các ứng dụng, bao gồm các dự án: Ngân hàng điện tử (Ebanking), Khai thác dữ liệu (Data Warehouse), Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), Hệ thống thông tin quản trị (MIS), Kinh doanh tiền tệ (Treasury), Trung tâm dịch vụ khách hàng (Contact Center), Quản trị rủi ro (Risk Management) và Quản trị nguồn nhân lực (Human Resource Management)...
Thứ hai, tăng năng suất lao động của nhân viên tác nghiệp và đa dạng
sản phẩm dịch vụ hiện đại như các ngân hàng quốc tế dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến qua việc liên tục hoàn thiện, bổ sung và nâng cấp hệ thống T24.
Techcombank hướng đến triển khai các ứng dụng nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên. Hệ thống e-office nhằm xây dựng cổng thông tin tổng hợp tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên tham khảo các thông tin cần thiết, tra cứu và xây dựng lịch làm việc và từng bước đưa các quy trình giấy lên hệ thống điện tử để giảm thiểu thời gian luân chuyển chứng từ và tiết kiệm chi phí. Các hệ thống quản lý được triển khai và tự động hóa thêm như hệ thống quản lý ấn chỉ ấn phẩm quan trọng, hệ thống quản lý tiền mặt, hệ thống đánh giá KPI nhân viên.
Nâng cao năng lực cạnh tranh và năng lực quản lý của Ngân hàng, qua việc triệt để khai thác tính năng vượt trội của hệ Core Banking, hệ thống kho dữ liệu (Data warehouse) và tiếp tục triển khai các dự án khác trong cũng như ngoài T24 nhằm hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị (MIS) giúp cho việc ra quyết định triển khai các chiến lược phát triển phù hợp theo từng thời kì và nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn hệ thống.
Với cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hoàn chỉnh, hệ thống Core Banking tiên tiến, với những đối tác công nghệ uy tín, cùng đội ngũ cán bộ công nhân viên tâm huyết có trình độ và kinh nghiệm, Techcombank đã sẵn sàng bứt phá trong hành trình áp dụng công nghệ hiện đại vào các lĩnh vực ngân hàng bán lẻ để đáp ứng tối đa nhu cầu của hàng triệu người dân và hàng ngàn doanh nghiệp.