6. Kết cấu của luận văn
3.2.4. Đẩy mạnh công tác Marketing sản phẩm vàdịch vụ
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt như hiện nay, công tác tuyên truyền, quảng bá tiếp thị để người dân biết, làm quen, thấy được lợi ích thật sự và chấp nhận các dịch vụ tài chính ngân hàng là rất quan trọng. Techcombank cần làm cho khách hàng hiểu rõ dịch vụ ngân hàng công nghệ là gì, nó mang đến những lợi ích gì hơn hẳn các sản phẩm dịch vụ truyền thống mà lâu nay họ vẫn sử dụng thông qua một số hình thức sau:
Thứ nhất., tổ chức các buổi truyền thông, hội thảo hội nghị khách hàng
về sản phẩm ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại như ngân hàng điện tử. Thông qua các buổi tiếp xúc trực tiếp này Techcombank có thể giới thiệu các sản phẩm ngân hàng điện tử hiện có, những phát triển trong tương lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ này nhằm nâng cao nhận thức dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt xưa nay của họ. Đồng thời ngân hàng cũng cần lắng nghe những ý kiến, những vấn đề khách hàng còn lo ngại, gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ này để ngân hàng có những hướng hoàn thiện và phát triển dịch vụ cho thích hợp.
Thứ hai, truyền thông quảng bá qua Website và phương tiện thông tin
đại chúng. Với những khách hàng chưa phải là khách hàng hiện hữu của Techcombank thì đây là một kênh quảng bá sản phẩm đến công chúng rất hữu hiệu.
Thứ ba, nhân viên ngân hàng cần chủ động tư vấn các sản phẩm dịch
vụ đặc biệt là dịch vụ ngân hàng điện tử đến khách hàng. Qua số liệu thống kê cho thấy việc nhân viên ngân hàng tư vấn sản phẩm chiếm tỷ lệ khá cao đến
tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm đó. Vì vậy, kèm với việc khi khách hàng mở tài khoản thanh toán hay tiết kiệm, nhân viên ngân hàng cần giới thiệu, gửi tờ rơi và tư vấn về dịch vụ ngân hàng điện tử cũng như các tiện ích đi kèm. Từ sự nhiệt tình giới thiệu, tư vấn tiện ích của các dịch vụ, khách hàng có thể hiểu biết và bắt đầu tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng mang tính công nghệ cao, kích thích sự tìm hiểu và sử dụng của khách hàng và từ đó khách hàng có thể giới thiệu đến bạn bè, người thân, đồng nghiệp... Khi đó sản phẩm của ngân hàng sẽ được quảng bá rộng rãi.