trực tuyến và lòng trung thành
trực tuyến và lòng trung thành ta dùng phép kiểm định Independent –samples T-test (Xem “Phụ Lục 13. Kết quả
phân tích T-test theo giới tính”).
Kết quả trong kiểm định Levenephân tích cho thấy, phương sai của trung bình của yếu tố truyền thông trực tuyến, dịch ụ hỗ trợv khách hàng trực tuyến của marketing trực tuyến và lòng trung thành là bằng nhaugiữa nam và nữ (Sig. > 0,05); phương sai của trung bình nội dung của marketing trực tuyếncó sự khác nhau giữa nam và nữ (Sig. bằng 0,049 < 0,05).Trong kiểm định t cho thấy, các giá trị Sig. > 0,05 nên kết luận không có sự khác biệtcó ý nghĩa giữa nam và nữ đối với các yếu tố của marketing trực tuyến (dịch vụ khách hàng trực tuyến, truyền thông trực tuyến, nội dung) và lòng trung thành thương hiệu điện thoại di động thông minh.
4.4.2. Độ tuổi
Để đánh giá mức độ khác biệt về đánh giácác yếu tố của marketing trực tuyến và lòng trung thành thương hiệuđiện thoại di động thông minhtrong các nhóm tuổi khác nhau, chúng ta sử dụng phân tích ANOVA một chiều (one – way ANOVA) (xem
“Phụ Lục 14. Kết quả phân tích ANOVA theo nhóm tuổi”).
Kết quả kiểm định ANOVA từ SPSS cho thấy, kiểm định Levene về phương sai bằng nhau không có ý nghĩa (các Sig. > 0,05), điều này có nghĩa là không có sự khác biệt về phương sai của các nhóm tuổi. Tiếp theo, kết quả kiểm định sựkhác biệt giữa các nhóm cũng khôngcó sự khác biệt giữa các nhóm tuổi (các Sig. > 0,05). Vì vậy, chúng ta kết luận là mức độ đánh giá của các nhóm tuổi đối với các yếu tố của marketing trực tuyến và lòng trung thành là không có sự khác biệt nhau.