Có thể nói bất kỳ một tổ chức nào trong nền kinh tế thì yếu tố con người luôn là điều kiện tiên phong, quyết định đến sự tồn tại của tổ chức đó. Trong công tác thẩm định giá BĐS lại càng không thể thiếu và là nhân tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả định giá. Nói cách khác, trình độ nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp của các cán bộ hoạt động trong công tác thẩm định giá BĐS là nhân tố quyết định đến chất lượng TĐG cũng như rủi ro trong nghiệp vụ TĐG.
Một lợi thế của MaritimeBank là có đội ngũ CBTĐ trẻ, năng động, chịu được áp lực cao và có trách nhiệm trong công việc. Tuy nhiên, các kiến thức về các lĩnh vực liên quan như kiến trúc, xây dựng, phong thuỷ,... vẫn còn hạn chế, CBTĐ trẻ còn thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực định giá. Trong khi đó, thẩm định giá nói chung và thẩm định giá BĐS nói riêng là một hoạt động phức tạp, muốn làm được cần phải hiểu và vận dụng được các văn bản pháp luật, CBTĐ phải có kiến thức tổng hợp về nhiều lĩnh vực. Để nâng cao trình độ của các CBTĐ cần phải:
- Bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ, khả năng nắm bắt và hiểu biết pháp luật, cơ chế chính sách, văn bản liên quan cho đội ngũ cán bộ TĐG, để họ có
khả năng tiếp cận nhanh nhất, hiệu quả nhất. Các văn bản pháp luật liên quan đến thẩm định giá BĐS rất nhiều và thường xuyên thay đổi; vì vậy, các thẩm định viên phải thường xuyên cập nhật, tiến hành phân tích và vận dụng một cách linh hoạt các văn bản đó trong từng hoàn cảnh cụ thể. Qua đó, các thẩm định viên có thể tự rút ra được những thành công cũng như bất cập của nó, đồng thời rút ra được kinh nghiệm bản thân. Để có được một kiến thức về hệ thống pháp luật, MaritimeBank nên tạo điều kiện cho các nhân viên thường xuyên tham gia các lớp tập huấn về pháp luật, thậm chí có thể mời các chuyên gia về luật về giảng dạy cho nhân viên của Trung tâm.
- Tổ chức đào tạo, tập huấn, nâng cao kiến thức cho CBTĐ các kiến thức khác về các lĩnh vực liên quan như: kiến trúc, xây dựng, phong thuỷ, các nghiệp vụ kỹ thuật như: đọc bản vẽ, đánh giá CLCL của công trình xây dựng,... Đây là mảng kiến thức rộng lớn nhưng cần thiết đối với hoạt động thẩm định giá BĐS. Các CBTĐ có thể tham gia các khóa học ngắn hạn hoặc dài hạn phù hợp với từng cá nhân. Trên cơ sở các kiến thức học được, các thẩm định viên cần phải xây dựng được một hệ thống các chỉ tiêu quan trọng áp dụng trong lĩnh vực thẩm định giá BĐS, đồng thời cũng thường xuyên tìm hiểu các đặc điểm về văn hóa, tập quán cũng như tâm lý của các đối tượng khách hàng khác nhau có ảnh hưởng đến giá trị BĐS.
- Cần cử một số CBTĐ, kiểm soát viên tham gia các khóa học, khóa đào tạo ngắn hạn về nghiệp vụ TĐG nhằm nâng cao trình độ cho họ. Ngoài ra, các CBTĐ cũng như kiểm soát viên, lãnh đạo cần học hỏi kinh nghiệm, cách thức tiến hành định giá của các tổ chức, các doanh nghiệp khác đặc biệt là các doanh nghiệp, tổ chức nước ngoài có uy tiên hay các tổ chức, cơ quan chuyên nghiên cứu về thẩm định giá BĐS để nâng cao hiệu quả của quy trình thẩm định giá BĐS.
nhân viên phát huy hết khả năng của mình, làm việc, nhiệt tình, hiệu quả. Đây
cũng là một yếu tố quan trọng để thu hút người tài đến làm việc tại MaritimeBank.
Bên cạnh các giải pháp nhằm nâng cao trình độ cho các CBTĐ thì một vấn đề đặt ra đối với MaritimeBank là cần phải bổ sung đội ngũ thẩm định viên. Hiện nay, MaritimeBank đang rất cần những nhân sự chất lượng cao, đặc biệt là người có thẻ thẩm định viên về giá do Bộ Tài chính cấp. Do đó, trong thời gian tới MaritimeBank cần phải nhanh chóng tiến hành công tác tuyển dụng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu trên hoặc có chế độ đãi ngộ, khuyến khích các CBTĐ phấn đấu để lấy được thẻ này, làm tiền đề cho việc thành lập doanh nghiệp TĐG độc lập. Ngoài ra, nên chú trọng tuyển dụng đến những người đã có kinh nghiệm làm việc trong một số doanh nghiệp khác có liên quan đến TĐG hoặc đào tạo chính nhân viên đang làm việc trong công ty nhưng ở bộ phận khác có liên quan. Đồng thời, cũng có thể nâng cao chất lượng của cán bộ định giá bằng cách tuyển những người học đúng chuyên ngành, mà không phải mất chi phí đào tạo thêm.
Mặc dù đã đi vào hoạt động từ lâu, nhưng Trung tâm thẩm định giá tài sản MaritimeBank vẫn còn hạn chế về mặt nhân sự. Thêm vào đó, thời gian qua nhân sự lại bị căt giảm cho phù hợp với tình hình chung nên công việc gần như quá tải cho những nhân viên ở lại. Trong khi đó, công việc thẩm định giá cần phải thực hiện rất nhiều khâu với tính chất công việc khác nhau, số lượng hồ sơ ngày một nhiều lên. Chính vì lẽ đó, trong thời gian đến MaritimeBank cần phải nhanh chóng tiến hành công tác tuyển dụng nguồn nhân lực, có như vậy mới đảm bảo được chất lượng cũng như tiến độ thực hiện công việc.
Trong một số trường hợp tại MaritimeBank xảy ra tình trạng không thống nhất được các mức giá giữa lãnh đạo và CBTĐ trực tiếp, phải mất thời
gian để hai bên trực tiếp đi định giá lại, điều này có thể gây mâu thuẫn và không tin tưởng lẫn nhau trong nội bộ. Do vậy, để công tác định giá hoạt động tốt thì trước hết các nhân viên định giá cũng như các kiểm soát viên cần thẳng thắn trao đổi kinh nghiệm, trao đổi những vướng mắc, những trường hợp cụ thể cá biệt gặp phải khi định giá. Có làm được như vậy thì mới có sự thống nhất một cách tương đối về các mức giá trên các khu vực mà MaritimeBank đưa ra, từ đó có thể xây dựng nên khung giá trị trường sử dụng cho việc thẩm định giá BĐS thế chấp.
Ngoài ra, cần xây dựng một chế độ thưởng phạt rõ ràng, quy định rõ các quyền lợi cũng như trách nhiệm của các cán bộ làm công tác TĐG trong việc hành nghề định giá. Bên cạnh đó, có thể đưa ra một hệ thống các tiêu chuẩn như số lượng hồ sơ, thời gian giải quyết hồ sơ, tổng giá trị thẩm định hay số tiền đã giải ngân trên mỗi hồ sơ, làm nền tảng để đánh giá nhân viên, tạo động lực cho các nhân viên không ngừng phấn đấu. Hơn nữa, việc quy định rõ quyền hạn và trách nhiệm đối với cán bộ làm công tác TĐG cũng là điều rất cần thiết, nhằm hạn chế những trường hợp vì tình cảm riêng tư mà trường hợp BĐS không đủ tiêu chuẩn cũng cho thế chấp hoặc định giá BĐS thế chấp cao hơn giá trị thực của nó trên thị trường. Đối với những trường hợp như vậy, khi phát hiện phải xử phạt nghiêm minh, quy trách nhiệm vật chất với người làm sai. Ngược lại cũng phải có sự thông cảm, chia sẻ trách nhiệm đối với CBTĐ trong trường hợp rủi ro xảy ra do khách quan. Với những trường hợp như vậy nên xử lý rủi ro bằng quỹ dự phòng rủi ro và phải có chế độ khen thưởng xứng đáng với những cán bộ luôn làm tốt công việc để động viên họ ngày càng công tác tốt hơn.