2.5.3.1 Các yếu tố bên ngoài
Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Vietinbank: kinh tế, xã hội, pháp luật của Nhà nước, chính sách của Chính phủ, sự tiến bộ KHKT, thị trường lao động, đối thủ cạnh tranh.
- Kinh tế, xã hội: Tình hình kinh tế và thời cơ kinh doanh ảnh hưởng lớn đến hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Khi có biến động về kinh tế thì Ngân hàng phải điều chỉnh các hoạt động nội bộ để có thể thích nghi và phát triển tốt. Vietinbank cần duy trì lực lượng lao động có nghiệp vụ giỏi và kỹ năng bán chéo sản phẩm tốt để khi có cơ hội tốt, Vietinbank sẽ mở rộng quy mô kinh doanh hơn nữa.
- Pháp luật của Nhà nước, chính sách của Chính phủ: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nói riêng và các Ngân hàng khác nói chung đều hoạt động theo pháp luật, tuân thủ các điều khoản, quy định liên quan đến hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệđối với các Ngân hàng Cổ phần. Bất kỳ sự thay đổi nào về chính sách pháp luật cũng đều tác động đến hoạt động của Vietinbank, ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, ràng buộc của Vietinbank trong việc tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ người lao động. Vietinbank đã thực hiện tốt các quy định về an toàn lao động, chế độ bảo hiểm bắt buộc, tiền lương tối thiểu, chính sách trả lương cao đối với lao động có trình độ cao, quy định về trả lương làm thêm giờ, thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi... và một số chính
sách khác được quy định trong Bộ Luật Lao động như CBCNV hàng năm vẫn hoàn thành nghĩa vụ với Nhà nước, nộp thuế TNCN đầy đủ.
- Sự tiến bộ KHKT: Vietinbank đã thành lập riêng Khối công nghệ thông tin
để triển khai dự án Corebanking, kho dữ liệu doanh nghiệp và phát triển nhiều gói sản phẩm hỗ trợ các khối phòng/ban nghiệp vụ. Cụ thể trong năm 2018, Vietinbank
đã phát triển thành công giải pháp thanh toán dịch vụ cổng trực tuyến (eGPS), hệ
thống kết nối thanh toán với các trung gian tài chính (BankPay), sản phẩm “Quản lý
dòng tiền tự động”, hệ thống quản lý thanh khoản trong ngày, sản phẩm chứng khoán phái sinh (CKPS), hệ thống loyalty, hệ thống cổng dịch vụ tập trung ngoài Internet…Vietinbank phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ, điều này đã đặt ra nhiều thách thức trong hoạt động đào tạo và phát triển lao động, đòi hỏi phải tăng cường việc đào tạo, đào tạo lại, sắp xếp lại lực lượng lao động và thu hút nguồn nhân lực mới có kỹ năng trình độ cao.
- Thị trường lao động:
Hiện nay và trong thời gian tới, Vietinbank sẽ thay đổi theo chiều hướng giảm giao dịch viên tại tất cả các chi nhánh và gia tăng nguồn nhân lực chất lượng cao. Thị trường lao động (về nhu cầu việc làm) tại Vietinbank tiếp tục phát triển theo chiều hướng đổi mới công nghệ, nâng cao quản lý; phát triển quy mô kinh doanh, phát triển các gói sản phẩm dịch vụ, tăng quy mô,tạo nhiều chỗ làm mới thu hút lao động với nhiều nhân tài, giỏi cả chuyên môn nghiệp vụ tài chính, ngân hàng và công nghệ thông tin.
Vietinbank xây dựng môi trường làm việc dân chủ, nơi làm việc tiện nghi, hiện đại, thúc đẩy văn hóa học tập và phát triển mô hình phúc lợi toàn diện, nhờ
vậy, Vietinbank cũng đã thu hút được nhân sự có chất lượng và gắn bó lâu dài. - Đối thủ cạnh tranh:
Thị trường lao động ngành ngân hàng diễn biến sôi động trong những năm gần đây, nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ và đa dạng của các loại hình, các gói sản phẩm tài chính. Ngành tài chính ngân hàng năng động kéo theo sự năng động về
dòng dịch chuyển nhân lực trong ngành. Nhiều ngân hàng đã giữ chân người tài bằng cách mang đến chính sách phúc lợi, đãi ngộ, lương thưởng quá cao; các ứng
viên được nhiều quyền lợi hơn là chỉ có lương và thưởng – hai yếu tố mang tính quyết định khi lựa chọn nơi làm việc. Hơn nữa, các nhà tuyển dụng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng còn hứa hẹn nhiều phúc lợi cao bên cạnh lương thưởng hấp dẫn, chẳng hạn như cơ hội thăng tiến, văn hóa doanh nghiệp hiện đại, chiến lược hoạt động rộng mở, môi trường làm việc sáng tạo…
Vietinbank cũng là một trong những ngân hàng có chính sách thu hút nhân tài tốt nhất Việt Nam bởi:
ü Yếu tố môi trường sáng tạo được chú trọng không chỉ nhằm thu hút người tài, mà còn góp phần nâng cao chất lượng công việc, tăng khả năng gắn bó lâu dài của đội ngũ lao động. Từđó góp phần vào hiệu quả hoạt động, kinh doanh của tổ chức.
ü Môi trường làm việc dân chủ: nhân viên và các trưởng phó phòng đều được phân quyền rõ ràng. Vietinbank đề cao sự thông suốt, minh bạch trong trao
đổi thông tin, tạo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận. Cơ chế trao quyền linh hoạt tới từng cấp quản lý trên cơ sở các chính sách quy định rõ ràng cũng giúp NLĐ chủđộng hơn trong các quyết định xử lý công việc.
ü Đầu tư cơ sở vật chất: Vietinbank nâng cao điều kiện làm việc tiện nghi, hiện đại với văn phòng thiết kế thoáng đãng, gam màu xanh nhạt tươi sáng.
ü Môi trường học tập: Vietinbank xây dựng riêng Trường đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực của riêng với 3 cơ sở: cơ sở 1 tại Vân Canh – Hà Nội, cơ sở 2 tại Phân hiệu miền Nam và cơ sở 3 Phân hiệu miền Trung. Không những thế, ở mỗi chi nhánh đều có phòng học và phòng họp e-learning, học trực tuyến toàn hệ thống và có thể giải đáp các vướng mắc trong quá trình làm việc thực tếđồng thời có phương án hỗ trợ CBCNV kịp thời.
Nhờ các yếu tố trên mà Vietinbank cũng đã giữ chân được hơn 22.000 CBCNV 170 chi nhánh trải dài trên 63 tỉnh, thành phố trên cả nước.
2.5.3.2 Các yếu tố bên trong
Mục tiêu, chiến lược, chính sách quy mô: đây là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng tới toàn bộ các Khối, phòng/ban và cụ thể là khối Nhân sự. Với mục tiêu
phát triển trung và dài hạn của Vietinbank: trở thành Tập đoàn tài chính có quy mô lớn với hiệu quả hoạt động tốt nhất hệ thống ngân hàng Việt Nam vào năm 2020. VietinBank đã xác định những trọng tâm chiến lược trong giai đoạn tiếp theo là tiếp tục tăng trưởng kinh doanh có chọn lọc, hiệu quả, bền vững, chuyển dịch mạnh cơ
cấu khách hàng, tiếp tục tự động hóa dịch vụ với tiện ích cao, cải thiện mạnh mẽ
chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh dịch vụ phi tín dụng, đặc biệt chú trọng dịch vụ thanh toán ứng dụng nền tảng công nghệ hiện đại; nâng cao năng lực tài chính, tăng cường hiệu quả hoạt động ngân hàng và công ty con, công ty liên kết; cải thiện năng suất lao động, quản trị hiệu quả chi phí. VietinBank đã kiện toàn, hoàn thiện cơ cấu nhân sự cấp cao và thành lập Khối Tài chính, Khối Pháp chế và Tuân thủ, kiện toàn mô hình Khối Kinh doanh Vốn và Thị trường, Khối Quản lý rủi ro, Khối Nhân sự… hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Đồng thời, Ngân hàng cũng chủđộng phòng ngừa và kiểm soát rủi ro bằng các giải pháp công nghệ hiện đại, đẩy mạnh công tác quản lý
an toàn thông tin, nâng cao hiệu quả của hoạt động kiểm tra kiểm soát nội bộ, kiểm toán nội bộ trong hệ thống.
Bên cạnh đó, VietinBank cũng chú trọng hiện đại hóa công nghệ giúp tăng năng suất lao động với việc đẩy mạnh khai thác dữ liệu, cung cấp các báo cáo phân tích và quản trị đa chiều, phát triển chuỗi liên kết, hỗ trợ bán chéo sản phẩm. Đặc biệt, VietinBank đẩy mạnh hợp tác với các công ty Fintech để phát triển sản phẩm, dịch vụ hiện đại, tiện ích; áp dụng công nghệ sinh trắc học trong nhận diện, phân loại khách hàng…Chiến lược phát triển kinh doanh định hướng cho chiến lược phát triển nhân sự, tạo ra đội ngũ quản lý, chuyên gia, CBCNV chuyên nghiệp…Vietinbank sử dụng đúng người, đúng việc vào đúng thời điểm cần thiết và linh hoạt đối phó với những thay đổi của môi trường xung quanh, điều này giúp Vietinbank đứng vững và phát triển bền vững tại Việt nam.
Quan điểm của NLĐ: Người lãnh đạo là người đứng đầu có vai trò dẫn dắt một tổ chức hay một tập thể vận hành theo một hệ thống nhất định. Quan điểm của người lãnh đạo Vietinbank có ảnh hưởng lớn, mang tính quyết định đến việc hoạch
định chính sách, tạo động lực lao động cho CBCNV. Chính sách đào tạo và phát triển nhân lực của Vietinbank: bố trí nhân lực đúng người đúng việc, tổ chức đào
tạo các lớp ngắn và trung hạn với người lãnh đạo và cán bộ, có lộ trình kiểm tra chất lượng CBCNV hàng tháng, hàng quý, hàng năm…nhằm nâng cao chất lượng cán bộ, đưa đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng với dịch vụ tốt nhất.
Môi trường làm việc và tính chất công việc: Vietinbank có môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động. Ban lãnh đạo Vietinbank luôn quan tâm, chăm lo
đến đời sống vật chất, tinh thần của người lao động, đề cao kiến tạo, môi trường làm việc thân thiện và bình đẳng. Làm việc tại Vietinbank, mọi cán bộ đều có cơ hội
được đào tạo bài bản về kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm, được trải nghiệm thực tiễn các nghiệp vụ, phát triển nghề nghiệp và thăng tiến công bằng. Cán bộ nào có năng lực thì sẽ được cân nhắc lên vị trí cao hơn và được tôn vinh xứng đáng. Bên cạnh đó, Vietinbank có nhiều chếđộ đãi ngộ, chương trình thi đua khen thưởng với những phần thưởng hấp dẫn bằng tiền mặt, bằng chuyến du lịch…Hàng quý sơ kết, Vietinbank cũng tổ chức các hoạt động đoàn thể phong phú như hoạt động đi từ
thiện, tham gia Ngày hội hiến máu nhân đạo…Bên cạnh đó là các hoạt động Team Building để tăng sựđoàn kết, gắn bó nâng cao thể chất của cán bộđúng với tiêu chí “Khỏe để làm việc và cống hiến”.
Nguồn lực tài chính của Vietinbank: Khả năng tài chính của Vietinbank là một trong những yếu tố then chốt quyết định chính sách lao động, tạo động lực cho nhân viên làm việc. Khả năng tài chính giúp Vietinbank có điều kiện vật chất cần thiết để tạo động lực lao động thông qua các biện pháp tài chính như lương, thưởng, phụ cấp... hay những biện pháp tạo động lực lao động khác như khen thưởng, tổ
chức du lịch, vui chơi, văn hóa thể dục thể thao...Vietinbank đã dành 10% lợi nhuận sau thuế hàng năm để thành lập Quỹ khen thưởng và Quỹ từ thiện để tiếp tục khẳng
định vị thế là Ngân hàng đi đầu trong công tác an sinh xã hội, thực thi hiệu quả chủ
trương, chính sách của Đảng, Chính phủ về công tác xóa đói, giảm nghèo, phát huy truyền thống “Uống nước nhớ nguồn” bằng nhiều chương trình thực sự thiết thực. Văn hóa Vietinbank: Năm 2009, Vietinbank đã ban hành Sổ tay Văn hóa. Tại thời điểm đó, VietinBank xác định 3 giá trị cốt lõi: Một là: Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng. Hai là: Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại. Ba là: Người lao động được quyền phấn đấu, làm việc hết mình;
được quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp; được quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi.
Đến năm 2012, VietinBank tiếp tục hoàn thiện đầy đủ bộ tài liệu về Văn hóa Vietinbank với 7 giá trị cốt lõi; đồng thời làm rõ ý nghĩa, định hướng hành động để
từng cán bộ, nhân viên có thể hiểu và điều chỉnh hành vi. Những giá trị cốt lõi đó là:
ü Hướng đến khách hàng: “Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động của VietinBank. VietinBank cam kết mang đến những sản phẩm, dịch vụ và phong cách phục vụ đồng nhất, một VietinBank duy nhất đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu phù hợp của khách hàng”.
ü Hướng đến sự hoàn hảo: “VietinBank sử dụng nội lực, nguồn lực để luôn
đổi mới, hướng đến sự hoàn hảo”.
ü Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại: “Lãnh đạo, cán bộ và người lao động VietinBank luôn thể hiện sự năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch và hiện đại trong mọi giao dịch, quan hệ với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp”.
ü Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp: “Đội ngũ lãnh
đạo, cán bộ và người lao động VietinBank luôn suy nghĩ, hành động đảm bảo sự công bằng, chính trực, minh bạch và trách nhiệm”.
ü Sự tôn trọng: “Tôn trọng, chia sẻ, quan tâm đối với khách hàng, đối tác, lãnh đạo và đồng nghiệp”.
ü Bảo vệ và phát triển thương hiệu: “Lãnh đạo, cán bộ và người lao động bảo vệ uy tín, thương hiệu VietinBank như bảo vệ chính danh dự, nhân phẩm của mình”.
ü Phát triển bền vững và trách nhiệm với cộng đồng, xã hội: “Đổi mới, sáng tạo là động lực; tăng trưởng, phát triển, kinh doanh an toàn, hiệu quả, bền vững là mục tiêu. Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, xã hội là niềm vinh dự và tự hào của VietinBank”.
Để tiếp tục phát triển thì Văn hóa Vietinbank phải được đề cao - nhất là trong bối cảnh hội nhập, cạnh tranh khốc liệt đi kèm với sự phát triển của khoa học công nghệ, sự biến đổi trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, kinh doanh. Trong bối cảnh
ấy, Văn hóa Vietinbank là hồn cốt để gắn kết, thúc đẩy hoạt động của tổ chức theo
đúng mục tiêu bền vững.
Chính vì vậy, việc chuyển đổi Văn hóa VietinBank là vô cùng cấp thiết. Và việc thực hiện chuyển đổi trước tiên bằng 3 giá trị văn hóa cốt lõi đó là: Hướng tới khách hàng; Sự tôn trọng; Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề
nghiệp.
2.5 3.3 Các yếu tố thuộc về cá nhân của người lao động
Nhân tố con người ởđây chính là nhân viên làm việc trong Vietinbank.
Nhu cầu của người lao động: Mỗi người lao động tùy vào quan điểm, tùy vào từng thời điểm có mong muốn được thỏa mãn những nhu cầu riêng của mình để tồn tại và phát triển. Có thể chia nhu cầu của người lao động thành nhu cầu vật chất và nhu cầu tinh thần, hai loại nhu cầu này luôn luôn có xu hướng tìm cách thỏa mãn tốt nhất. Người quản lý cấp cao tại Vietinbank cần phải xác định được nhu cầu của từng nhóm người lao động để có biện pháp phù hợp thỏa mãn nhu cầu cho họ nhằm
đem lại động lực lao động.
Để theo kịp được sự phát triển của khoa học kỹ thuật thì trình độ người lao
động cũng được nâng cao, khả năng nhận thức của người lao động cũng phải tốt hơn. Chính vì vậy, Vietinbank thường xuyên đào tạo và kiểm tra các kỹ năng nghiệp vụ cũng như chất lượng dịch vụ của CNCNV. Năm 2019, Vietinbank bắt
đầu áp dụng chế độ lương thưởng rõ ràng, thưởng cao gấp 3 lần lương và có thêm các chính sách đãi ngộ xứng đáng để khuyến khích, tạo động lực làm việc cho cán bộ.
Trình độ, năng lực của người lao động: Người lao động càng có trình độ, năng lực và kinh nghiệm cao thì họ càng tự tin đảm nhận công việc ở mức cao hơn. Nhu cầu được tôn trọng và tự khẳng định mình là rất cao. Để tạo động lực lao động, người quản lý cần bố trí lao động hợp lý, tạo điều kiện để người lao động phát huy
được hết các tiềm năng của mình và người lao động sẽ được ghi nhận kịp thời và xứng đáng với những gì họ cống hiến.