Đánh giá chương trình đào tạo là vấn đề rất quan trọng và cần thiết. Thông qua đó ta có thể việc đào tạo có thực sự mang lại hiệu quả tương xứng với chi phí
đã bỏ ra hay không.
2.6.1.1. Về mặt số lượng
Năm 2018, Vietinbank đã tổ chức tổng cộng 508 lớp học trực tiếp với tổng thời lượng đào tạo là 10.632 giờ. Mục tiêu chính của chương trình đào tạo là bồi dưỡng, nâng cao kiến thức/nghiệp vụ và kỹ năng cho cán bộ trong toàn hệ thống,
đáp ứng yêu cầu của Khung Năng lực Vietinbank và định hướng phát triển kinh doanh theo từng thời kỳ. Theo đó, các khóa học được tăng cường tính thực tiễn cũng như thông lệ chuẩn quốc tếđể giúp CBCNV ứng dụng kiến thức trong thực tế
công việc.
Số giờ đào tạo trực tiếp trung bình mỗi năm tại Trường đào tạo (không tính
đào tạo tại nơi làm việc) theo nhân viên và phân loại theo đối tượng đào tạo như
sau:
Bảng 2.7: Tổng hợp số giờđào tạo trực tiếp toàn hệ thống Vietinbank
Tổng số giờ đào tạo Tổng số cán bộ Số giờđào tạo trung bình Toàn hệ thống 10.632 21.650 0,49
Phân loại theo đối tượng đào tạo Lãnh đạo cấp trung (GĐ/PGĐ CN,
TPP TSC, GĐ/PGĐĐVSN) 560 937 0,60
Cán bộ quản lý (TPP CN, TPP ĐVSN) 952 4.612 0,21
Cán bộ mới tai Chi nhánh 4.760 1.151 4,14
Các nghiệp vụ chuyên môn khác 4.524 15.994 0,28
Năm 2018 Vietinbank đạt được nhiều bước tiến mới trong hoạt động đào tạo:
• Đối với các chương trình đào tạo phân theo vị trí:
ü Đào tạo Giám đốc/Phó Giám đốc chi nhánh (GĐ/PGĐ CN); Trưởng phòng/Phó phòng Trụ sở chính (TP/PP TSC): Rà soát và hoàn thiện các chương trình đào tạo kỹ năng lãnh đạo cao cấp trong hệ thống VietinBank. Triển khai chương trình đào tạo Kỹ năng lãnh đạo vị trí GĐ/PGĐ CN dành cho GĐ/PGĐ CN đương nhiệm và cán bộ nguồn/tiền bổ nhiệm; các chương trình đào tạo kỹ năng bổ trợ cho Lãnh đạo CN, TP/PP TSC như: Kỹ năng
đàm phán, thương lượng; kỹ năng thuyết trình; kỹ năng ra quyết định, thay
đổi phương thức lãnh đạo, Power Mentoring Leaders... Đặc biệt, Trường
ĐT&PTNNL đã đẩy mạnh các hoạt động chăm sóc, hỗ trợ sau đào tạo bao gồm: Gửi mind-map, tài liệu tham khảo sau khóa học; tổ chức các chương trình giao lưu/chia sẻ bài học, kinh nghiệm ứng dụng kiến thức được đào tạo vào công việc; khuyến khích triển khai hoạt động đào tạo lại (TOT) tại
đơn vị. Các hoạt động này đã góp phần làm sâu sắc hơn giá trị và ý nghĩa của các chương trình đào tạo.
ü Triển khai kế hoạch đào tạo Cán bộ mới (CBM) tuyển dụng theo yêu cầu các Khối, đáp ứng yêu cầu quy trình tiếp nhận CBM theo quy định của VietinBank; cụ thể: Đào tạo CBM tuyển dụng theo 3 vị trí CBM KHDN (11 lớp); CBM bán lẻ (15 lớp) và CBM giao dịch viên (19 lớp) cho tổng cộng 2.650 CBM (CBM tuyển dụng cuối năm 2017 và CBM tuyển dụng trong năm 2018). Trong đó, điểm nổi bật nhất là việc triển khai chương trình Góc nhìn thực tế - là nơi các đồng chí lãnh đạo TSC và chi nhánh chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc của học viên về các vấn
đề liên quan đến thẩm định tín dụng, phân tích tài chính doanh nghiệp và thẩm định phương án/dự án đầu tư…
• Các chương trình phát triển kỹ năng và học tập liên tục để hỗ trợ người lao động đảm bảo có việc làm và phát triển sự nghiệp
trung để bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và phát triển kỹ năng cho CBCNV toàn hệ thống. Trong đó đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ được ưu tiên; đồng thời đào tạo phát triển kỹ năng vẫn
được chú trọng (Kỹ năng bán hàng, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng làm việc hiệu quả, kỹ năng excel nâng cao, kỹ năng thiết kế slide chuyên nghiệp...)
ü Một số chương trình đào tiêu biểu, cụ thể: Triển khai chương trình chuyển
động bán lẻ - đào tạo kỹ năng bán và nghiệp vụ chuyên sâu của Khối Bán lẻ
theo chuyên đề và chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trong hoạt động bán lẻ. Hơn 30 lớp học đã được tổ chức theo đúng kế hoạch, tiến độ và yêu cầu về
cả về hình thức tổ chức và chất lượng thực hiện, được Khối Bán lẻ, lãnh
đạo và cán bộ chi nhánh đánh giá cao, thiết thực, hiệu quả. Bên cạnh đó, Trường ĐT&PTNNL cũng đã triển khai thành công các chương trình đào tạo về Quản trị rủi ro tại cụm chi nhánh, Công nghệ thông tin, hệ thống mới Vision FX, Crystal Report… để cán bộ nhanh chóng tiếp cận và ứng dụng các tiến bộ kỹ thuật mới của VietinBank.
• Chi phí đào tạo và năng suất lao động:
Bảng 2.8: Chi phí đào tạo và năng suất lao động Vietinbank
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018
1.Kinh phí đào tạo bình quân 01
cán bộ (đồng/người/năm) 1.375.952 1.635.952 2.Năng suất lao động bình quân 01
cán bộ (Tỉđồng/người/năm) 185,424 185,863 3.So sánh chi phí đào tạo 01 cán bộ
3.1. Tuyệt đối (đồng) 0 260.000 3.2.Tương đối (%) 0 19 4.So sánh năng suất lao động 01 cán bộ 4.1. Tuyệt đối (Tỉđồng) 0 0,439 4.2.Tương đối (%) 0 2,36
Tất cả các chi phí đào tạo của Vietinbank đều được hạch toán riêng về từng chi nhánh. Kinh phí đào tạo bình quân 01 cán bộ của năm 2018 tăng 260.000 đồng so với năm 2017 (tương đương tăng 19%). Nguyên nhân của việc tăng này là do có sự bổ sung thêm về số lớp trong chương trình đào tạo cũng như điều chỉnh một số
chi phí đào tạo phù hợp với mặt bằng thị trường. Năng suất lao động bình quân 01 cán bộ trong năm 2018 tăng gần 500 triệu đồng so với năm 2017 (tương ứng 2,36%). Điều này cho thấy sự chú trọng trong công tác đào tạo đã đem lại một số
tác động nhất định. Tuy nhiên mức tăng tương đối của năng suất lao động không có sự tương xứng với mức tăng tương đối trong chi phí đào tạo (2,36% so với 19%). Năng suất lao động của các cán bộ tại chi nhánh không chỉ phụ thuộc vào công tác
đào tạo mà còn nhiều yếu tố khác như cơ chế, chính sách, thị trường, v.v… Tuy nhiên thực tế này cũng cho thấy vấn đề về mức độ hiệu quả trong công tác đào tạo của năm 2018.
2.6.1.2. Về mặt chất lượng
Tổng kết chất lượng đào tạo của Vietinbank trong tất cả các chương trình
đào tạo của năm 2017 đến năm 2018 đạt được những nội dung sau
Bảng 2.9: Kết quả thi chứng chỉ về Khung năng lực khóa đào tạo từ 2017 – 2018 Xếp loại Đơn vị Năm 2017 Năm 2018 Tỉ lệđạt giỏi % 8 12 Tỉ lệđạt khá % 65 71 Tỉ lệđạt trung bình % 22 17 Tỉ lệđạt trung bình yếu % 5 0 Trích nguồn: Phòng hành chính nhân sự của NHCTVN
Kết quả thi Khung năng lực tại toàn thể cán bộ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cho thấy đã đạt được những thành công nhất định khi có đến 83% nhân sự đạt xếp loại khá giỏi, tăng so với năm 2017 là 10%; và đặc biệt là năm 2018 không còn cán bộ nào xếp loại trung bình yếu. Điều này chứng tỏ các cán bộ
công nhân viên đã không ngừng phấn đấu, nỗ lực học hỏi để nâng cao trình độ bản than, bắt kịp với xu hướng phát triển.
Bảng 2.10: Kết quả thăm dò ý kiến đánh giá của khách hàng về thái độ và chất lượng phục vụ của Vietinbank (Tỉ lệ: %) Xếp loại Năm 2017 Năm 2018 Rất tốt 36 51 Tốt 38 36 Bình thường 24 13 Kém 2 0 Nguồn: Phòng hành chính nhân sự của NHCTVN
Có thể nhận thấy sự dịch chuyển lớn trong đánh giá của khách hàng về thái
độ và chất lượng phục vụ của cán bộ tại NHCTVN trong năm 2018 khi tỉ lệ những phản hồi tích cực của khách hàng chiếm 87% tăng 13% so với năm 2017. Đồng thời phản ánh tiêu cực của khách hàng về dịch vụ không còn bất kỳ trường hợp nào tiêu cực.