2.2.1.1. Khái quát về mô hình tổ chức trung tâm thẻ của Techcombank
❖Được thành lập từ năm 2003, trung tâm thẻ của Techcombank bao gồm 5 phòng chức năng: phòng phát triển sản phẩm, phòng quản lý phát hành, phòng kế toán thanh toán thẻ, phòng kinh doanh. Trung tâm thẻ thực hiện chức năng quản lý, phát hành, nghiên cứu, ứng dụng và phát triển kinh doanh sản phẩm thẻ của toàn hệ thống Techcombank.
❖Năm 2006, theo sự điều chỉnh cơ cấu trong nội bộ Techcombank, trung tâm thẻ Techcombank cũng chuyển đổi mô hình hoạt động. Theo đó, chia tách thành hai bộ phận riêng biệt: bộ phận vận hành thẻ và bộ phận kinh doanh thẻ, đồng thời chức năng và nhiệm vụ cũng được phân định rõ ràng.
2.2.1.2. Cơ cấu bộ máy vận hành sản phẩm thẻ tại Techcombank hiện tại:
Gồm hai bộ phận: bộ phận vận hành thẻ và bộ phận kinh doanh thẻ
a. Bộ phận vận hành thẻ
❖Cơ cấu bộ phận vận hành thẻ như sau:
Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức trung tâm vận hành thẻ - Techcombank
Nguồn: Tài liệu nội bộ Techcombank.
❖Chức năng của bộ phận vận hành thẻ: Tập trung vào xử lý quy trình vận hành phát hành thẻ, in, đóng gói, xử lý các yêu cầu khiếu nại về thẻ sau bán. Đồng thời, xử lý thanh quyết toán giao dịch thẻ.
b. Bộ phận kinh doanh thẻ:
❖ Cơ cấu bộ phận kinh doanh thẻ như sau:
Giám đốc trung tâm Phòng dịch vụ tài khoản cá nhân Phòng dịch vụ thẻ tín dụng Phòng kế toán thanh toán và tra soát Phòng quản lý phát hành Phòng xử lý tra soát rủi ro
Sơ đồ 2.2: Mô hình tổ chức trung tâm kinh doanh thẻ - Techcombank
Nguồn: Tài liệu nội bộ Techcombank
❖Chức năng của bộ phận kinh doanh thẻ: tập trung vào phát triển sản phẩm và thúc đẩy kinh doanh: thực hiện nghiên cứu chuyên sâu về các tính năng, các loại thẻ mới, ứng dụng công nghệ thẻ mới trên thế giới và khu vực, các dịch vụ thẻ của các tổ chức thẻ trong nước và quốc tế. Đồng thời, triển khai kế hoạch kinh doanh để đưa sản phẩm thẻ của Techcombank đến với khách hàng, mở rộng quy mô sản phẩm. Phân tích và xây dựng mô hình quản trị rủi ro cho sản phẩm thẻ. Xây dựng hệ thống văn bản hướng dẫn về tính năng, chính sách sản phẩm để các đơn vị liên quan thực hiện quy trình từ bước phát hành thẻ tới khi khách hàng sử dụng thẻ.