phần lớn hoàn thành và hoàn thành tốt nhiệm vụ đặt ra, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Đây là ưu điểm khá nổi bật của nhân lực tại ngân hàng.
2.3. Các nhân tố tác động tới quản trị nhân lực tại Ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ nghiệp và Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ
2.3.1. Nhân tố bên ngoài
Môi trường kinh tế, xã hội:
Tốc độ tăng trưởng bình quân (GDP) đạt 12,6%, trong đó: dịch vụ tăng 13,6%, nông lâm nghiệp tăng 6%, công nghiệp - xây dựng tăng 14,3%. GDP bình quân đầu người năm 2017 đạt 13,8 triệu đồng, quy mô nền kinh tế tăng 2,24 lần. Cơ cấu kinh tế năm 2017, tỷ trọng dịch vụ 35,6%, ngành công nghiệp - xây dựng chiếm 38,8%, nông nghiệp 25,6% (Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ, 2017).
Tổng vốn huy động giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2017 đạt 29,9 nghìn tỷ đồng, bình quân tăng 21,4%/năm. Vốn ngân sách Nhà nước chiếm 69,7%, đầu tư trực tiếp nước ngoài 7,1%, vốn dân cư và tư nhân 23,2%. Trong 5 năm qua, Phú Thọ đã nâng cấp được 560 km Đê kết hợp với giao thông, 30% đường giao thông nông thôn, nhựa hóa 90% tỉnh lộ và cứng hóa 70% huyện lộ (Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ, 2017).
Đến 2018, dân số tỉnh Phú Thọ là 1.466.726 người với mật độ dân số 373 người/km2, trong đó nữ có 741.325 người, chiếm tỷ lệ 50,54%; nam có 725.401người, chiếm tỷ lệ 49,46% (Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ, 2018). Tổng
nguồn lao động năm 2018 là 968,5 nghìn người; số lao động đang làm việc trong các ngành kinh tế là 854 nghìn người, chiếm 94,4% tổng nguồn lao động. Trong đó: Nông, lâm, thủy sản: 542,8 nghìn người, chiếm 63,56% trong tổng số người trong các ngành kinh tế. Công nghiệp, xây dựng: 165,5 nghìn người, chiếm 19,38% trong tổng số người trong các ngành kinh tế. Dịch vụ: 145,7 nghìn người, chiếm 17,06% trong tổng số người trong các ngành kinh tế.
Số lao động trong độ tuổi đi học có khả năng lao động là 78,6 nghìn người. Trong đó học sinh phổ thông là 52,3 nghìn người, học sinh nghề nghiệp là 26,3 nghìn người. Số lao động độ tuổi đang làm nội trợ và cũng chưa có việc làm là 35,9 nghìn người, nội trợ 10,2 nghìn người, có nhu cầu nhưng chưa có việc là 14,3 nghìn người, không có nhu cầu làm việc là 11,4 nghìn người.
Về giáo dục, tỉnh Phú Thọ hiện có 15 cơ sở đào tạo: 2 trường đại học, 5 trường cao đẳng, 4 trường cao đẳng nghề, 3 trường trung cấp, 1 cao đẳng nghề Phú Thọ nghề thuộc các lĩnh vực: Kinh tế, Sư phạm, Công nghiệp, Tài chính, Văn hóa - Nghệ thuật, Y tế, Xây dựng, Nông - Lâm nghiệp, Cơ điện,... (Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ, 2018).
Hiện nay, Phú Thọ toàn tỉnh có 17 bệnh viện, 04 phòng khám đa khoa khu vực, 14 trung tâm y tế, 275 trạm y tế. Hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị của ngành y tế được đầu tư tăng cường để đáp ứng yêu cầu khám chữa bệnh của nhân dân.
Xu hướng toàn cầu hóa, hội nhập và sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ:
Xu hướng hội nhập toàn cầu hóa mạnh mẽ giữa các nền kinh tế trong khu vực và trên toàn thế giới, đã mang lại những cơ hội và nhiều thách thức. Chi nhánh tỉnh Phú Thọ nói riêng, có các cơ hội đó là: kỹ năng quản lý ngân hàng hiện đại, công nghệ ngân hàng tiên tiến, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới, và những thách thức: năng lực tài chính yếu, trình độ cán bộ bất cập, quy trình hoạt động chưa tuân đúng chuẩn mực chung,... Vì vậy, hội nhập quốc tế đòi hỏi mỗi ngân hàng nắm bắt xu hướng phát triển của kinh tế thị trường thế giới, nghiên cứu, phát hiện các thị trường tiềm năng, tìm hiểu các diễn biến về
kinh tế và chính trị, theo dõi chính sách tiền tệ của các quốc gia lớn có ảnh hưởng đến thị trường tài chính thế giới và tận dụng các cơ hội để có những chiến lược đối mặt với thách thức.
Kể từ khi Việt Nam gia nhập WTO, trong bối cảnh nền kinh tế thị trường và toàn cầu hóa hiện nay sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt. Với đội ngũ lao động giỏi,
Nền kinh tế đã tác động ảnh hưởng trực tiếp rất lớn đến NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ. Trong thời gian qua, tình hình kinh doanh khó khăn hơn nên Ngân hàng đã cắt giảm chi phí, điều chỉnh nguồn lực phù hợp với tình hình hiện tại. Điều đó cũng gây ảnh hưởng tới tuyển dụng đào tạo và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao. Đồng thời, ngân hàng cần phải duy trì nhân lực có tay nghề cao.
Khi ngân hàng có nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh, đơn vị cần tuyển thêm nhân sự, tăng cường đào tạo trình độ năng lực cho nhân viên. Khi mở rộng kinh doanh thì nhu cầu đơn vị cần thêm nhân sự có trình độ, đơn vị phải có phương án tăng thu nhập, tăng phúc lợi để thu hút và giữ nhân, đồng thời tạo nguồn lực có chất lượng cao.
Môi trường pháp lý
Quản trị nhân sự là công tác quản lý lực lượng lao động của một tổ chức, doanh nghiệp. Các chủ thể này chịu trách nhiệm thu hút, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, và tưởng thưởng người lao động, đồng thời giám sát lãnh đạo và văn hóa của tổ chức, và bảo đảm phù hợp với luật lao động và việc làm.
Quản trị nhân lực đặt ra yêu cầu đối với những người làm công tác nhân sự cần nắm rõ các quy định của pháp luật về lao động, bảo hiểm, công đoàn... và cập nhật những quy định của pháp luật liên quan là rất quan trọng. Hiện nay, các văn bản pháp luật chi phối hoạt động này bao gồm: Bộ luật lao động 2012; Luật an toàn, vệ sinh lao động 2015; Luật việc làm 2013; Luật Công đoàn 2012; Luật Bảo hiểm xã hội 2014. Như vậy, hệ thống các văn bản ngày càng hoàn thiện tạo cơ sở pháp lý để các ngân hàng phải tuân thủ liên quan đến quyền lợi của người lao động và môi trường.
Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, trên địa bàn Phú Thọ nói có rất nhiều các định chế tài chính đang hoạt động, chẳng hạn, các công ty bảo hiểm trong nước và quốc tế cung cấp nhiều loại hình dịch vụ như: Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Nhân thọ, Bảo hiểm Bưu điện, Bảo hiểm Prudential, Bảo hiểm PUCO,... [10, 2018].
Phú Thọ có một loạt hệ thống chi nhánh ngân hàng như: Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển, Ngân hàng Công thương, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, Ngân hàng Hàng Hải, Ngân hàng Ngoại thương, Ngân hàng cổ phần Quân đội [10, 2018].
Khách hàng: Agribank Phú Thọ hiện đang triển khai chương trình tín
dụng chính sách, cung ứng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích, góp phần phát triển thị trường thanh toán không dùng tiền mặt, nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng cho nền kinh tế, đặc biệt là ở khu vực nông nghiệp, nông thôn của tỉnh… Hiện khách hàng chủ yếu của chi nhánh ngân hàng này hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn luôn chiếm trên 70% dư nợ của ngân hàng. Với các chương trình tín dụng của Agribank Phú Thọ, đã và đang góp phần quan trọng vào công cuộc xoá đói giảm nghèo, thúc đẩy quá trình tái cơ cấu ngành Nông nghiệp và xây dựng nông thôn mới. Bên cạnh đó, Agribank Phú Thọ cũng có số lượng khách hàng là hộ sản xuất kinh doanh cá nhân lớn so với các ngân hàng khác. Ngân hàng luôn chủ động chuẩn bị đầy đủ nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu cho vay nông nghiệp, nông thôn tại Phú Thọ, đồng thời quan tâm đến việc đổi mới phương thức cho vay, cải tiến quy trình, đơn giản thủ tục cho vay, tiết kiệm chi phí cho vay để hạ lãi suất cho vay hỗ trợ khách hàng, thực hiện tốt chính sách an sinh xã hội, đóng góp nhiều hơn nữa cho Chương trình mục tiêu quốc gia xây dựng nông thôn mới.
2.3.2. Nhân tố bên trong
Sứ mạng, mục tiêu của doanh nghiệp: Trải qua hành trình trên đổi mới
phát triển, hội nhập khu vực và quốc tế. Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn là Ngân hàng Thương mại được thành lập ngày 26/3/1988 đã góp phần tạo nên những thành tựu cho nền kinh tế đất nước. Với Sứ mệnh vì “Tam
Nông” mà Đảng và nhà nước đã giao phó. Agribank nói chung và Agribank chi nhánh tỉnh Phú Thọ nói riêng luôn bản lĩnh, đoàn kết, thống nhất ý chí, tạo dựng một phong cách nghề nghiệp luôn sẵn sàng vượt lên khó khăn, có những đột phá sáng tạo, cách làm mới trong gánh vác sứ mệnh được giao.
“Tương lai của Agribank gắn liền với tương lai của nền nông nghiệp Việt Nam” là thông điệp truyền thông được truyền dẫn từ cán bộ đến nhân viên của của Agribank. Agribank luôn xác định hình ảnh, uy tín thương hiệu xuất hiện, đồng hành cùng các sự kiện, chương trình ý nghĩa quốc gia, quốc tế, góp phần định vị hình ảnh, thương hiệu Agribank - Ngân hàng vì “Tam nông”, Agribank - Ngân hàng bán lẻ, Agribank - Ngân hàng vì cộng đồng, và sẵn sàng chuyển mình thích nghi với xu thế hội nhập.
Chính sách, chiến lược của Agribank chi nhánh tỉnh Phú Thọ:
Agribank chi nhánh tỉnh Phú Thọ luôn bám sát lộ trình thực hiện đề án chiến lược kinh doanh giai đoạn 2016-2020, tầm nhìn năm 2030. Mục tiêu được Agribank đề ra là giữ vững vị trí Ngân hàng Thương mại hàng đầu Việt Nam, có nền tảng công nghệ, mô hình quản trị hiện đại, hoạt động kinh doanh đa năng, hiệu quả, phát triển ổn định và bền vững; giữ vai trò chủ lực về tín dụng, cung cấp các dịch vụ, tiện ích ngân hàng trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn; Hội nhập sâu rộng, đi tắt đón đầu những thành tựu mới trong ứng dụng khoa học, công nghệ tiên tiến của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, theo lộ trình và chiến lược cụ thể nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng số, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng mọi lúc, mọi nơi, mọi đối tượng, hỗ trợ đắc lực cho khách hàng nhất là khu vực nông nghiệp, nông thôn và nông dân..
Văn hóa của doanh nghiệp: Agribank đưa ra sologan riêng cho mình là
“Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu quả”. Trong đó Agribank Trung thực nhấn mạnh tới tính thẳng thắn, cán bộ, viên chức Agribank thống nhất giữa suy nghĩ và hành động, thẳng thắn, dám nói, dám làm, dám chịu trách nhiệm, nói đi đôi với làm; chân thành, thật thà, nghiêm túc, mọi suy nghĩ, hành động của cán bộ, viên chức Agribank đều xuất phát từ sự chân thành, thật thà, nghiêm túc trong suy nghĩ và ứng xử; minh bạch, phản ánh
đúng sự thật, công khai, rõ ràng, tạo dựng sự tin tưởng. Agribank Kỷ cương nhấn mạnh tới: cán bộ, viên chức Agribank nghiêm túc chấp hành đường lối, chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, nội quy, quy chế của Agribank, góp phần xây dựng Nhà nước pháp quyền Xã hội chủ nghĩa ngay trong chính Agribank; tuân thủ các nội quy, quy chế, quy định, quy trình nghiệp vụ, cơ chế quản lý từ Trụ sở chính tới các chi nhánh, đảm bảo nguyên tắc tập trung, thống nhất, kỷ cương trong quản trị điều hành; hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, có ý thức trách nhiệm cao trong công việc, chấp hành nghiêm túc chỉ đạo của cấp trên; tuân thủ các quy tắc đạo đức nghề nghiệp và các chuẩn mực đạo đức xã hội. Agribank Sáng tạo nhấn mạnh tới cán bộ, viên chức Agribank chủ động, không ngừng học hỏi nâng cao nhận thức về chuyên môn, nghiệp vụ và vận dụng sáng tạo kiến thức mới vào thực tiễn, hoàn thành tốt chức trách và nhiệm vụ được giao; chịu khó nghiên cứu tìm tòi, phát huy sáng kiến cải tiến, ứng dụng khoa học - công nghệ tiên tiến, cải cách thủ tục hành chính nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng, đối tác, cộng đồng và cho chính Agribank; cán bộ, viên chức Agribank được tạo điều kiện thuận lợi để phát huy năng lực, sở trường, sáng kiến, cải tiến đem lại hiệu quả thiết thực cho Agribank và cho khách hàng, đối tác của Agribank. Agribank Chất lượng nhấn mạnh tới cán bộ, viên chức Agribank luôn hoàn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ có chất lượng và tính cạnh tranh cao; Phong cách làm việc chuyên nghiệp; triển khai các công việc đảm bảo đúng yêu cầu, quy trình, tiêu chuẩn quy định; chất lượng công việc là thước đo trình độ và cống hiến của mỗi cán bộ, viên chức Agribank. Agribank Hiệu quả nhấn mạnh tới cán bộ, viên chức Agribank lấy hiệu quả làm mục tiêu, không ngừng nâng cao năng suất, chất lượng công việc được giao.
Trong đó, đặc trưng văn hóa Agribank gồm những điểm nổi bật: Agribank Gắn kết, thân thiện, nghĩa tình, địa phương, tam nông. Agribank mong muốn văn hóa doanh nghiệp trở thành nguồn sức mạnh nội lực trong kinh doanh, trở thành giải pháp quản trị điều hành, góp phần củng cố uy tín, nâng cao vị thế của Agribank trong nước và quốc tế, trở thành phẩm chất, đạo
đức, nếp sinh hoạt và làm việc của công nhân viên chức, trở thành truyền thống của Agribank, củng cố niềm tin bền vững của khách hàng, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thị trường, nâng cao sức cạnh tranh về chất lượng của các dịch vụ sản phẩm trên thị trường trong nước và quốc tế.