Việt Nam luôn được xem là nước có thị trường đầy tiềm năng của các NHTM, đặc biệt là thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Vì thế cũng dễ hiểu khi hầu hết các NHTM hiện nay đều có những bước đi riêng để xâm nhập và chiếm lĩnh thị trường này. Với việc đầu tư vào thị trường bán lẻ, các ngân hàng sẽ có cơ hội mở rộng thị trường hơn, tiềm năng phát triển tăng lên và tăng khả năng phân tán rủi ro trong kinh doanh. Để đánh giá dịch vụ bán lẻ của các ngân hàng, một nhân tố đặc biệt quan trọng chính là thị phần bán lẻ của ngân hàng đó. Nó không chỉ thể hiện sự thống lĩnh của ngân hàng trên thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ mà còn cho thấy chất lượng dịch vụ của từng ngân hàng vì chất lượng tốt thì mới thu hút được nhiều khách hàng mua và sử dụng dịch vụ
Bảng 2.3: Thị phần bán lẻ của một số ngân hàng năm 2016
(Đơn vị: %) Ngân hàng Huy động vốn Tín dụng bán lẻ Dịch vụ bán lẻ khác Agribank 1,4 17,9 1,6 Vietinbank 16,2 11,4 13,7 BIDV 14,8 11,3 10,2 Vietcombank 14 8,1 9,3 Sacombank 6,8 3,1 7,5 ACB 11,8 4,0 13,7 Techcombank 5,6 3,8 12,1 DongA Bank 1,3 2,4 4,9 Eximbank 4,1 2,9 3,1 MB Bank 3,5 2,3 2,7 Các ngân hàng khác 20,5 35,9 22,8
(Nguồn số liệu: Tổng hợp từ Báo cáo ngành ngân hàng 2016 của Vietcombank và Báo cáo thường niên của các ngân hàng 2016)
Từ bảng trên có thể thấy rằng, xét riêng về mặt huy động vốn, ngân hàng Techcombank có tốc độ tăng trưởng vốn chỉ đứng sau ba NHTM quốc doanh là Vietinbank, Vietcombank, BIDV và hai NHTM cổ phần khác là Sacombank và ACB. Ở mức 5,6% tổng cơ cấu huy động vốn của toàn hệ thống ngân hàng cũng được coi là một con số khả quan.Về mặt tín dụng bán lẻ, Techcombank đã đạt được kết quả tích cực. Thị phần trong lĩnh vực tín dụng bán lẻ là 3,8%, tăng 0,4 % so với năm 2015. Như vậy theo kết quả tính được thì 4 ngân hàng nhà nước đang thống lĩnh thị trường cho vay khi mà theo ước tính của NHNN thì tổng số ngân hàng của Việt Nam hiện có 40 ngân hàng và khoảng 50 chi nhánh ngân hàng nước ngoài.
Dịch vụ tín dụng bán lẻ khác bao gồm các loại dịch vụ thẻ, thanh toán, ngân hàng điện tử… thì ngân hàng Techcombank hiện đang nắm giữ thị phần tương đối lớn, có khả năng cạnh tranh cao đối với các NHTM nhà nước và các NHTM cổ phần khác. Với thị phần 12,1%, Techcombank đang từng bước khẳng định định hướng phát triển của ngân hàng là trở thành ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam. Không chỉ tạo ra những sản phẩm, dịch vụ đa dạng cho những nhu cầu chuyên biệt của từng nhóm khách hàng, Techcombank còn nỗ lực tạo ra các giá trị gia tăng cho khách hàng ngoài các giá trị tài chính trực tiếp từ việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng thông qua các chương trình tích lũy điểm thưởng dài hạn, hệ thống đối tác rộng lớn với nhiều ưu đãi hấp dẫn.